06｜用户旅程：挖掘不同用户的核心机会点

作者回复: 特别好的问题，我其实写课时就在想，有没有哪位认真的小伙伴会问这个问题。 Magic number想要得出，非常考验大家的工作经验和学习吸收能力。 1. 工作经验：确实比较依赖大家的过往项目经验，经验丰富了就会对magic number有比较强的判断能力。比如我虽然没有做过支付宝，但我能猜到针对不同用户类型，推荐使用相关小程序，达到一定使用数量，可以提升用户留存。后来我问过支付宝的业务负责人，确实他们在引导不同画像的用户使用3个以上的小程序。所以如果你做过相关产品，就会有感知，比如你做过社交产品，就会知道留存和关系链有强关系，双关好友数上会有个magic number。 2. 学习吸收能力：我们能亲自经历的项目类型有限，所以学习吸收能力其实是更加事半功倍的。可以查阅各行业在magic number上的经验，就能大概推断有哪些方面可以深挖。因为每个产品都不同，方向可以找到，但具体数字需要自己验证测试。 那么怎么得出具体数字呢？除了数据分析师以外，还有别的方法，主要看我们想深挖的是哪个方面。比如，我们做个电商平台，用户留存和许多方面有关，其中一个是物流太久了用户流失了，就可以调研用户能接受的最大天数。也可以用NPS，比如近期交易的用户，问卷问问物流花了几天收到货，是否愿意推荐给他人，根据NPS在不同物流天数的分值，就会知道用户能接受的天数了。比如5天分数还行，6天就骤降，那5就是物流的magic number。

作者回复: 课代表来啦👏课代表说得很好～ 有一点点小地方想说一下，在核心功能或服务上，如果能做到他有我优，做到Wow moment和峰终体验，也是很值得的。所以比竞品做得更好，和做差异化，不是矛盾的哈，还是看具体情况。

作者回复: 小伙伴你好～ 很开心看到你这样说，我们的课程是偏进阶类的，核心目标就是希望能帮助大家突破认知、迅速成长。即便有许多方法行业中早已存在，也希望让大家理解正确的实操方法，用在工作中。 有许多设计师特别努力认真，但却无法晋升涨薪，也在日复一日的被动工作中十分迷茫，蹉跎时光，我自己也曾经有一段时间成长很慢，后来自己摸索着厚积薄发，迅速成长。 希望这些血泪史、经验、方法，真的可以帮到大家，让成长速度超过年龄的增长速度，保持我们在行业中的竞争力。

作者回复: 谢谢宝贝认可。最近一直在国外出差，sorry回复晚了。 我之后还会持续更新课程，还有一篇新课会在明年出上线。 明年也会出书，所有收益捐赠公益事业。

作者回复: 好问题，其实你在提问中已经很有自己的思考了，就是用户的反馈，不管是访谈过程中获得的，还是用户高频投诉，或者线上数据显示出明显的卡点和弃用行为，都是用户的反馈。 这和我们让用户给产品做满意度打分、给NPS打分是一个道理，把感性的东西做量化。 不一定只有上线后才能做，许多方案是可以描述给用户或者给用户展示DEMO的，我们要做的是让用户充分明白方案后给出评价和观点，就可以进行量化了。

作者回复: 你好Jessie，感谢认可！ 因为平台上传有图片大小的限制，所以目前的清晰度只能确保看懂方法。 这个图上的具体细节内容其实并不重要，因为每个项目都不同，我们还是以学会方法为目的，这样可以灵活处理各种项目。如果很想看清楚内容细节，也可以进咱们课程的读者交流群（每节课下方和课程介绍页有进群入口），我可以发你。

作者回复: 哈哈，是的。这种情况在筛选简历时经常会遇到，但面试的时候如果候选人说不清楚，面试官就会认为空有形式，不具备真正的设计逻辑思维。 所以我这个课程的目的，就是希望大家能把经常听说却不会用的方法真正掌握。我们只有真正理解方法，真正用到实操中，才不会空有其表。毕竟面试官也都不傻嘛，对我们自己日常做项目也非常有用。