04｜用户洞察：不懂用研的设计师不是好职场人

作者回复: 小伙伴你说得很对，用研非常考验访谈者的能力，不管是用户招募规则、问卷设计、访谈过程或是分析总结。访谈者能力不同，分析深度差异很大。甚至在一些企业里，用户研究员本身的能力也存在问题，正如设计师之间的能力也差异很大一样。 我对此感受颇为深刻，很有同感，在我加入我们业务之前，我看过运营、产品同学做过的一些用研，在没有懂用研的人指导的情况下，确实很多结论经不起推敲。 但我们并不能因为有一定专业性，就不去学习。这也是为什么需要学习课程。其实除了用研以外，单从设计师的专业来说，也有很多硬实力和软实力的内容是80%的设计师都不具备的，但这不正是我们渴望获得的能力嘛，这样才能比他人更优秀，获得竞争力，成长更快。 设计师懂得用研是十分必要的，也是目前各大厂在逐渐要求的能力。其实也并不只是对设计师来说，对其他职能也很重要。目前企业内的大部分协作方式，变成设计师、产品、运营自己来做用研，而用研同学作为横向指导。以这样的方式，来避免你说的问题。为什么不让用研来做呢？因为用研资源在大部分业务中都不足，想要正常推进需求，就需要自己上。为什么不上线N个方案做AB测试呢，因为连版本需求都需要排期，都来不及做，用研可以有效缩小测试范围。 如果可以通过用户数据查看结论，那当然是最便捷的，我相信这是大家的共识。但有大量项目是无法通过数据直接判断的，有很多情况下是没有数据的，或数据有虚荣指标。已经有数据的时候，往往已经度过了业务或项目的初创期。比如，我们现在如果要给印度年轻人做一款社交APP，不说难的命题，就说一个简单的命题好了，请问我们的APP主色应该是什么颜色呢？此时，我们只能通过用研。类似的情况还有千千万万，比如微信做适老化设计，字应该多大，也是通过用研确定的。这就是为什么用研能力对业务方和设计师来说都很必要。 再来就是不建议大家过度限制设计师的能力，设计岗在大部分企业都是支持型岗位，也是裁员时容易“中招”的职能，一些只会做画图执行的设计师就会遭遇“毕业”，所以设计师的能力和竞争力，取决于如何定位自己的角色。随着行业要求一年比一年高，各个职能都在破局，运营懂产品，产品懂设计，设计懂业务。职场的苛刻，要求我们迅速成长，不设边界。而获得个人能力，正是我们获得的最大回报。

作者回复: 说得真好～～～ 不过定量问卷在许多时候还是非常必要的，取决于我们要探究的是什么问题。你说的三个调研目标，确实很适合做定性。 不过有些命题，想要知道具体数据，平台上又查不到用户使用数据时，还是比较依赖定量的。 所以我们先明确要深挖的目标，再根据目标去决定调研方法和用户招募条件，这样会更全面哦。

作者回复: 对！AB实验是目前行业里，相对最科学的对比量化实验。如果有条件有资源可以上线AB测试是最好的，我们之后也会在产品增长那节课中重点讲AB实验的方法。 大数据杀熟这个情况，还不完全是因为AB测试，而是背后的定价策略、优惠策略等等，认为这样是最降低成本又能获得最高收益的方式，从达成短期商业化目标的角度来说，并没有错。但是如果一家企业想饱有优良口碑，杀熟这样的短期利益终将折损品牌好感。 但这个在企业中会比较难坚持，因为相关的负责人总是在更换的，每位负责人只想把自己半年一年的绩效做好，所以杀熟现象会非常普遍。除非高管们明确规定要做长期利益的事情。

作者回复: 好问题～ 定性调研在10-20人之间，往往就已经可以得出饱和态了，就是问再多用户，结论都是一样的。这是各大咨询公司的实践共识。但如果访谈了20人，结论还是有新增，那就需要访谈更多用户。 定量调研就要确保每一个分析维度的样本在300人以上，可信度会更高。

作者回复: 这一章节都是具体研究方法，后面一章节从基础价值到五级价值，都是在讲“怎么用研究结果指导设计”，都是具体案例。 因为许多设计师并没有掌握这些方法，或者使用有错误，所以特地拎出这一章节讲方法，否则讲后面课程，一直使用到这些方法，不了解的同学会很难跟上。如果这些方法都已经很清楚，同学可以直接看下一章。

作者回复: 很认真的提问，抱歉之前工作太忙碌，且一直在国外出差，回复晚了～ 我们不用把方法学得太死板，还是从解决什么问题来思考，从而选择合适的方法，方法只是工具，关键还是解决我们要探讨的问题。 在我们对一个问题完全没有概念的时候，你想想，是不是很难提出定量问卷的选项？这时候通过定性访谈就可以深挖。如果你对答案多多少少有些概念了，也可以通过问卷来问，答案里可以放个“其他”选项，以免我们的认知有遗漏。定性的好处是，可以持续深挖，访谈一个小时把所有问题问透彻，而定量只能针对几个问题去问，问题不宜过多，所以通常是一些已经有概念但想更清楚具体数据的命题。 问卷的结果往往是一些图表，饼图或者柱状图等，和我们看线上数据是类似的。比如一个题目叫作“你日常最常使用的社交产品是哪个？” 选项是“Facebook Snapchat Twitter WhatsApp” 那回收回来就可以看出你投放问卷的这批用户，使用哪个多哪个少。

作者回复: 小伙伴你好呀，不好意思现在才回复，最近我在国外出差，所以回复晚了。 一般实地调研的时候 都是按访谈大纲的逻辑来的 但是问题会比较灵活 再来就是如果发现实际调研的时候 访谈大纲的用不上 和想象中的完全不同 就要及时调整大纲 这样第二天访谈的时候就会更完整有效。

作者回复: 嗨小伙伴你好呀， 我们一定不要把方法学死，不是为了做用研而做用研，而是此时此刻需要。 产品做好原型，但你对需求有质疑，完全可以根据线上数据和用户调研来找解法，这也是我们基础价值课程里的内容，可以看下第一性原理那节课，就是你说的情况哦。