职场分身术:从给答案到做引导

职场分身术:从给答案到做引导

朗读人:丁婵    05′45′′ | 2.64M

在学校读书的时候,偶尔作业不会做,我很可能会问同学,他很可能会把答案直接给我。但是,如果我去问老师,他很可能给我一些启发和引导。这正是我对不同帮助类型最初的感受。

进入职场之后,你我也经常会碰到需要别人帮助的情况。比如说,新入职时不知道怎么搭开发环境、不知道如何去写第一个代码块;或者是一个问题有两种处理方案,而你不知道应该选哪一个;又或者遇到了一个 Bug,不知道该从哪里下手。

记得我刚开始带新人的时候,对系统的各种设计和业务逻辑已经非常熟悉了,所以每次他们有问题找我,我基本上都能快速给出答案。即使我没有现成答案,也能很快地帮他们定位问题和找到答案。

当时我没有带人经验,因此也就没有想太多。当时我是小组中最资深的一个,所以每次有人问问题,我都会下意识地紧张,生怕不知道解决方案,没办法帮到对方。而我的注意力,便大量放在了“帮他找到答案”上。

但是,每次别人问问题,你都有现成的答案,或者能快速找到答案,就会渐渐导致两个问题:第一,在你这儿容易得到答案,愿意问你问题和各种琐事的人越来越多;第二,你给的是答案,下次有类似的问题,别人还可能来找你。

这样一来,你每天都会花大把时间在“带新人”上,而其中很大一部分时间就是在回答各种随机的问题。

我变得越来越忙,看起来似乎越来越重要,有时我不在,问题就成了瓶颈,因此我本身也就成了瓶颈。当组里人慢慢多起来的时候,这种模式根本不可能扩展,而那些重要和紧急的事情,我却没有时间关注和解决。

那时老板就和我说:“你不能每次都给答案,你应该试着用引导的方式,让对方学会自己找答案。”

这话听起来简单,但做起来却很吃力。直接把答案告诉对方可能只需要 5 分钟,但是和对方坐下来一起梳理问题,找到解决方案,帮助他自己想明白,可能要花费半小时。

时间上一对比,我更多地选择了前者。我越忙的时候,越会用最简洁的方式直截了当地给出答案。这样就造成了恶性循环:越来越多的问题找到我,我为了省时间以最快的速度给出答案,对方并没有学会自己解决,变得越来越依赖我。

当超过一个临界点时,我实在没办法处理各种随机的问题了,之前有问必答的系统崩塌了。既然没有时间去回答所有问题了,这时我就不会给出最直接的答案了,反而会选择“拖一拖”再处理,或者给出一些想法。

比如“如果是我,我会尝试去看某某文档” 这样的建议,或者是“你觉得这个线上错误可能是哪些地方引起的呢?”“你有没有试着用排除法,先把那些不可能的因素排除掉?”很多时候用不了太久,对方就会很高兴地跑过来告诉我,问题找到了,或是知道该怎么做了。

当然,我的转变其实是个漫长的过程,但是现在回过头来看,确实有一些心得可以分享。

首先是:什么时候适合直接给答案,什么时候适合给线索,让对方自己找答案。

我觉得,如果是一个新人,他刚进入全新的领域,或者所谓的答案就是某些知识点,此时不妨直接给答案或知识点。因为这些问题,即便他全然没有线索,我们也不可能让他自己去推导出业界多年发展才形成的规则和规律。

等对方已经有一定的积累和经验后,就可以让他自己去探求解决方案了。这时候我们需要给出一些提示,或者这样说:“对于问题本身,我也没有完整的答案,只有些直觉和想法。”给他方向和建议,让对方继续寻找,这样比把问题解出来,然后再直接告诉对方一个确切的答案更有意义。

其次是:如何引导。

这里最关键的一点是,问对方正确的问题,通过问题去引导对方进行深入思考,找到解决方案。当一个好问题摆在面前的时候,人们更容易主动思考,他们会跳出自己之前设定的方案和框架,换一个角度去看待问题;或者被带到一条之前没有发现的道路入口,然后自己走下去,直到找到答案。

最后是:引导的好处。

虽然最终的结果都是对方找到了想要的答案,但如果是通过别人的引导,自己摸索出来的,那么他解决类似问题的能力后续就会提升。这样的做法,还可以调动他工作的积极性,对方会产生一种自己解决了问题的成就感。

此外,更好的事情可能会发生。获得引导帮助,对方甚至会结合他的经验,经过持续的努力找到更好的答案或者解决方案,甚至引发对系统的改进。

我们常说“授人以鱼,不如授人以渔”,但在实际工作中什么时候直接给出答案,什么时候给出方法和引导呢?希望你可以参考我今天分享的内容进行实践。欢迎你给我留言,和我一起探讨。

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精选留言

  • Angela
    谢谢大家的支持!十万分感动!后面会更努力,也希望多听到你们的反馈。
    2017-11-13
  • Jesse
    12年刚开始带人的时候 那会文档写的巨详细…… 后来发现也是坑,你做的越多,团队小伙伴思考的就越少。。
    2017-11-13
  • Seven_dong
    说一说我的经历,我们那有buddy的机制,一般新人刚来会分配一个buddy,一般来说都是组里的同事。对于新人来说也就是刚毕业的学生,buddy一般会教一些基本的东西,例如基本的框架知识,然后就是手把手的带如何完成一个task,当然,如果新同事是个有经验的人,更多就是带着过一下项目的上下文了。
    2017-11-13
  • acebean
    这种方式,也看带的人是什么水平。适合安姐的,不一定适用于我这种创业公司,为了节省成本招的初级工程师,部分员工聪明好学,可以授之以渔,但有些不好学的,不可能以这种方式去带,创业节奏很快,管理者也没时间,跟不上节奏的,成长慢的,要么被淘汰,要么去搬砖。话又说回来,搬砖也有搬的多,搬的快的。我能做到的,控制成本的同时,也控制搬砖水平的底线
    2017-11-14
  • yuzehuang
    没带过新人,刚入职场两年,但我能体会到我老大的感受,起初我也是很多问题问他,他也会快给我解答,他耐心非常好。后来随着积累我遇到问题都会先尝试着解决,如上网搜,翻资料,如果还解决不了再去请教别人。后来我被问问题的频率越来越多,我也越来越忙,花很多时间给他们解答,后面我也会告诉别人我以前是怎么解决的,也就是安姐说的引导吧,但感觉有些人没get到,我觉得他能够自己解决的问题仍然来问我。可能我没有引导好,后面改进自己的引导的方法。
    2017-11-13
  • 大蕉
    那么,怎么引导你的指导者去知道这样操作呢?
    2017-11-13
  • 小沫
    目前入行快8年了,今年年初开始转管理 带领小20个人 转换思路比较重要 还在摸索中。希望安姐可以多分享一些管理经验
    2017-11-13
  • 大斌
    我会把一些常问问题写成文章或者录制成小视频,挂在我的个人主页上,别人问问题我会把主页链接发给他,让他对号入座,这样能大大提升效率,遇到我也不懂的或者比较简单的我会直接发一个Google链接🔗😂😂😂😂😂
    2017-11-14
  • 😺🤓😺
    以前我也是有问必答或者帮着找答案,直到自己也忙不过来了…… 后来索性只说自己大概猜测让别人去找问题和解决方案,结果证明小伙伴真的还挺值得培养…
    2017-11-13
  • 吴文敏
    毕业工作一年了,下个月开始带新人。特地订阅了安姐的专栏,希望彼此都能提高:)
    2017-11-13
  • 英子
    做IT出版7年,前3年做编辑,之后的3年独自做运营,最近一年带人做运营,2个小伙伴刚毕业,带她们手把手带做微信和微博,以及其他线上推广,深刻理解带人的难度。我自己是个比较急的性格,刚开始经常出现看手下小伙伴做事不利索,咔咔咔重新做一遍这种情况,这把我自己搞得很累,小伙伴们的成长也很慢。以前读到一句话,说带人就是淡定地看着比你做得差的人犯错,然后你一步步指导他们慢慢走出来的过程。真心难!现在认识到了自己带人的问题,会定期进行一些培训,会慢慢引导,但是还是距离理想状态差太远。关注安姐公众号很久,一直都是潜水状态,这次订阅专栏,跟女神学习,多说说自己的囧态,以期快速学习和改进。
    2017-11-14
  • 禾子先生
    工作了4年,期间也带过人,但思维模式都是帮忙找答案,今天这么一听,很是受用,谢谢
    2017-11-13
  • 金鹏
    首先对新人来说,入职会安排导师,有新人邮件,包括日常规定、wiki、工具使用等,有问题可以和导师沟通。有助于快速熟悉进入状态。
    对于问题,有个万能句式“你觉的呢?”让大家明确责任,并在规定时间内讨论,然后约定下次讨论时间。从而培养大家都在动脑思考,做不同的方案,而不只是在问答的状态。
    2017-11-14
  • 木木老蔫
    的确,终归小伙伴以后也是要长大,他们理应成为他们最想成为的人。
    2017-11-14
  • 引导新人的时候,要具备一秒变小白的素质。很多问题,作为老鸟,一眼就知道大体思路了。但是,新人缺乏长期历练形成的隐形技能。往往不得要领。

    这个时候,就得耐着性子,暂时忘掉自己的方案,沿着新人的思路,用自己的经验去判断,指出那些他们没想到的陷阱或泥潭。他们自己会更主动打磨自己的观点想法。

    所谓教学相长,其实经过这样一番探讨,自己也能更深入理解习以为常的概念。
    2017-11-13
  • 黑小子在路上
    确实如安姐所说,我在现在公司也有直接给答案的经历,所以形成恶性循环,也在找好的带人方式,这篇有点启发
    2017-12-04
  • 格非
    刚毕业入职一家小公司,没有leader带,出了问题就Google,再解决不了就只好问公司的一些老员工了,一般都是直接把你问题给解决了,问了几次为什么,人家都没说,稀里糊涂的就这样了
    2017-11-16
  • huangzhimim
    深有感触,刚入职时很喜欢问各种问题,因此没被少骂,等我在第二份工作时才体会到这个被骂的经历是多么难得的,他让我学会了独立解决问题
    2017-11-13
  • James
    不算很正式地带过人,但是有非常深刻的感受到被依赖的痛苦,怎么去授人以渔需要花心思学学
    2018-07-28
  • YanYi
    唉,说起这个,一把辛酸泪阿,只记得我要离职,和新来的应届毕业生员工进行交接,我先教了他几次然后让他自己看一看熟悉熟悉梳理一下,半个小时后我去找了同样的问题,让他去找。他没找出来。我说你操作一下或者跑个sql再看看。他就说你知道就说,装什么逼。呵呵,无语了
    2018-07-28