赵成的运维体系管理课
赵成
蘑菇街平台技术总监
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 带给你不一样的运维思考
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应用运维体系建设 (11讲)
01 | 为什么Netflix没有运维岗位?
02 | 微服务架构时代,运维体系建设为什么要以“应用”为核心?
03 | 标准化体系建设(上):如何建立应用标准化体系和模型?
04 | 标准化体系建设(下):如何建立基础架构标准化及服务化体系?
05 | 如何从生命周期的视角看待应用运维体系建设?
06 | 聊聊CMDB的前世今生
07 | 有了CMDB,为什么还需要应用配置管理?
08 | 如何在CMDB中落地应用的概念?
09 | 如何打造运维组织架构?
10 | 谷歌SRE运维模式解读
11 | 从谷歌CRE谈起,运维如何培养服务意识?
效率和稳定性最佳实践 (20讲)
12 | 持续交付知易行难,想做成这事你要理解这几个关键点
13 | 持续交付的第一关键点:配置管理
14 | 如何做好持续交付中的多环境配置管理?
15 | 开发和测试争抢环境?是时候进行多环境建设了
16 | 线上环境建设,要扛得住真刀真枪的考验
17 | 人多力量大vs.两个披萨原则,聊聊持续交付中的流水线模式
18 | 持续交付流水线软件构建难吗?有哪些关键问题?
19 | 持续交付中流水线构建完成后就大功告成了吗?别忘了质量保障
20 | 做持续交付概念重要还是场景重要?看“笨办法”如何找到最佳方案
21 | 极端业务场景下,我们应该如何做好稳定性保障?
22 | 稳定性实践:容量规划之业务场景分析
23 | 稳定性实践:容量规划之压测系统建设
24 | 稳定性实践:限流降级
25 | 稳定性实践:开关和预案
26 | 稳定性实践:全链路跟踪系统,技术运营能力的体现
27 | 故障管理:谈谈我对故障的理解
28 | 故障管理:故障定级和定责
29 | 故障管理:鼓励做事,而不是处罚错误
30 | 故障管理:故障应急和故障复盘
31 | 唇亡齿寒,运维与安全
云计算时代的运维实践 (6讲)
32 | 为什么蘑菇街会选择上云?是被动选择还是主动出击?
33 | 为什么混合云是未来云计算的主流形态?
34 | Spring Cloud:面向应用层的云架构解决方案
35 | 以绝对优势立足:从CDN和云存储来聊聊云生态的崛起
36 | 量体裁衣方得最优解:聊聊页面静态化架构和二级CDN建设
37 | 云计算时代,我们所说的弹性伸缩,弹的到底是什么?
个人成长 (5讲)
38 | 我是如何走上运维岗位的?
39 | 云计算和AI时代,运维应该如何做好转型?
40 | 运维需要懂产品和运营吗?
41 | 冷静下来想想,员工离职这事真能“防得住”吗?
42 | 树立个人品牌意识:从背景调查谈谈职业口碑的重要性
加餐 (4讲)
划重点:赵成的运维体系管理课精华(一)
划重点:赵成的运维体系管理课精华(二)
划重点:赵成的运维体系管理课精华(三)
新书 |《进化:运维技术变革与实践探索》
结束语 (1讲)
结束语 | 学习的过程,多些耐心和脚踏实地
赵成的运维体系管理课
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29 | 故障管理:鼓励做事,而不是处罚错误

赵成 2018-03-18
故障发生后,我们一定要严肃对待,要对关键责任人或责任方定责,但是定责的目的不是处罚,因为故障复盘一旦以处罚为导向,就会导致非常严重的负面效应。
我们应该如何对待定责和处罚呢?今天就来分享一下我的理解,以及我个人的一些处理方式。

关于定责和处罚

定责的过程,是找出根因,针对不足找出改进措施,落实责任人。定责的目的,是责任到人,并且责任人能够真真切切地认识到自己的不足之处,能够主导改进措施的落地。同时,也让整个团队认识到,我们对于故障的态度一定是严肃严格的。
但是,在具体的执行过程中,我们一定要区分定责和处罚。定责是对事不对人的,但是处罚就变成对人不对事了,因为处罚一定会跟薪资、奖金、绩效、晋升等这些跟个人利益相关的事情直接挂钩。
我的观点是,处罚不能一刀切,更不能上纲上线,一定要慎重。
关于是否处罚,我个人认为可以遵循这样的原则:对于有明确底线,坚决不允许触碰的规则,如果因不遵守规则,故意触犯,导致了严重故障的出现,这种情况是要处罚的。
这样的规则建议通过设定高压线的方式让团队成员牢记心中,就像“酒后不开车”一样,简单明确。我大致列举几条我们的“高压线规则”。
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精选留言(4)

  • 行下一首歌
    我觉得我们公司就有些纠枉过正了,学习了。
    2019-11-24
  • 向日葵
    看了谷歌SRE运维那本书后,对复盘的理解更加深刻,我们是为了就事论事的解决问题,不是为了针对某个人
    2019-09-27
  • 阮红梅
    收获大
    2019-06-27
  • Hulk
    第三方责任,有没有可借鉴的追责方式

    作者回复: 根本目的,还是为了改进,共同找到改进措施最重要。

    对于第三方,如果要谈责任,公事公办的话,最好的方式就是在合同中约束好,从商务上进行扣款和赔偿。

    2018-03-30
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