28 | 故障管理：故障定级和定责

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故障管理中的定级和定责标准是关键的一环，本文分享了关于故障定级和定责方面的经验。在故障定级标准方面，文章强调了技术支持的重要性，以及制定明确的故障定级标准的必要性，以便统一判断和评估故障影响。同时，针对故障定责标准，文章提出了避免推诿扯皮和正视问题的重要性，强调了责任方需端到端地把问题定位清楚，避免责任推卸。此外，文章还介绍了故障定责的几个维度，如变更执行、服务依赖和第三方责任，以及如何在故障复盘时有效减少不和谐氛围的出现。总的来说，本文通过分享蘑菇街的管理执行经验，强调了故障管理中定级和定责标准的重要性，以及如何有效避免推诿扯皮，对于需要深入了解故障管理的读者具有一定的参考价值。