赵成的运维体系管理课
赵成
蘑菇街平台技术总监
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 带给你不一样的运维思考
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应用运维体系建设 (11讲)
01 | 为什么Netflix没有运维岗位?
02 | 微服务架构时代,运维体系建设为什么要以“应用”为核心?
03 | 标准化体系建设(上):如何建立应用标准化体系和模型?
04 | 标准化体系建设(下):如何建立基础架构标准化及服务化体系?
05 | 如何从生命周期的视角看待应用运维体系建设?
06 | 聊聊CMDB的前世今生
07 | 有了CMDB,为什么还需要应用配置管理?
08 | 如何在CMDB中落地应用的概念?
09 | 如何打造运维组织架构?
10 | 谷歌SRE运维模式解读
11 | 从谷歌CRE谈起,运维如何培养服务意识?
效率和稳定性最佳实践 (20讲)
12 | 持续交付知易行难,想做成这事你要理解这几个关键点
13 | 持续交付的第一关键点:配置管理
14 | 如何做好持续交付中的多环境配置管理?
15 | 开发和测试争抢环境?是时候进行多环境建设了
16 | 线上环境建设,要扛得住真刀真枪的考验
17 | 人多力量大vs.两个披萨原则,聊聊持续交付中的流水线模式
18 | 持续交付流水线软件构建难吗?有哪些关键问题?
19 | 持续交付中流水线构建完成后就大功告成了吗?别忘了质量保障
20 | 做持续交付概念重要还是场景重要?看“笨办法”如何找到最佳方案
21 | 极端业务场景下,我们应该如何做好稳定性保障?
22 | 稳定性实践:容量规划之业务场景分析
23 | 稳定性实践:容量规划之压测系统建设
24 | 稳定性实践:限流降级
25 | 稳定性实践:开关和预案
26 | 稳定性实践:全链路跟踪系统,技术运营能力的体现
27 | 故障管理:谈谈我对故障的理解
28 | 故障管理:故障定级和定责
29 | 故障管理:鼓励做事,而不是处罚错误
30 | 故障管理:故障应急和故障复盘
31 | 唇亡齿寒,运维与安全
云计算时代的运维实践 (6讲)
32 | 为什么蘑菇街会选择上云?是被动选择还是主动出击?
33 | 为什么混合云是未来云计算的主流形态?
34 | Spring Cloud:面向应用层的云架构解决方案
35 | 以绝对优势立足:从CDN和云存储来聊聊云生态的崛起
36 | 量体裁衣方得最优解:聊聊页面静态化架构和二级CDN建设
37 | 云计算时代,我们所说的弹性伸缩,弹的到底是什么?
个人成长 (5讲)
38 | 我是如何走上运维岗位的?
39 | 云计算和AI时代,运维应该如何做好转型?
40 | 运维需要懂产品和运营吗?
41 | 冷静下来想想,员工离职这事真能“防得住”吗?
42 | 树立个人品牌意识:从背景调查谈谈职业口碑的重要性
加餐 (4讲)
划重点:赵成的运维体系管理课精华(一)
划重点:赵成的运维体系管理课精华(二)
划重点:赵成的运维体系管理课精华(三)
新书 |《进化:运维技术变革与实践探索》
结束语 (1讲)
结束语 | 学习的过程,多些耐心和脚踏实地
赵成的运维体系管理课
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28 | 故障管理:故障定级和定责

赵成 2018-03-16
故障管理的第一步是对故障的理解,只有正确地面对故障,我们才能够找到更合理的处理方式。今天就来和你分享关于故障定级和定责方面的经验。

故障的定级标准

上期文章中介绍到,如果我们的注意力仅仅盯着故障本身,就非常容易揪着责任人不放,进而形成一些负面效应,所以我们要将更多的注意力放到故障背后的技术和管理问题上。
但是,这并不是说对故障本身就可以不重视,相反,故障发生后,一定要严肃对待。这里就需要制定相应的标准和规范来指导我们的处理过程。这个过程并不是一定找出谁来承担责任,或者一定要进行处罚,而是期望通过这样的过程,让我们能够从故障中深刻地认识到我们存在的不足,并制定出后续的改进措施。
这里有一个关键角色,我们称之为技术支持,也有的团队叫 NOC(Network Operation Center)。这个角色主要有两个职责:一是跟踪线上故障处理和组织故障复盘,二是制定故障定级定责标准,同时有权对故障做出定级和定责,有点像法院法官的角色,而上面的两个标准就像是法律条款,法官依法办事,做到公平公正。
所以,这里的一个关键就是我们要有明确的故障定级标准。这个标准主要为了判定故障影响程度,且各相关利益方能够基于统一的标准判断和评估。
现实情况中,因为各方受到故障的影响不同,对故障影响的理解也不同,所以复盘过程中,经常会出现下面这两种争执场景。
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