左耳听风
陈皓
网名“左耳朵耗子”,资深技术专家
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左耳听风
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106 | 高效沟通:好好说话的艺术

你好,我是陈皓,网名左耳朵耗子。

跟员工沟通

在跟员工沟通部分,我将主要讨论令管理者头痛的五大难题:怎样进行一对一会议;员工绩效不好时,如何沟通;怎样“搞定”特立独行的员工;怎样挽留离职员工;如何劝退员工等。首先,我们来看看一对一会议。

一对一会议

一对一会议(one-one meeting)是一种非常重要的管理手段,它能拉近管理者与员工的关系。但你要记住,好的一对一会议是以员工为中心的,而不是以管理者为中心的。一对一会议时,管理者需要做的是倾听,而非“喋喋不休”地教育
我待过的几个外企里,一对一会议基本都是标配,频率是每半个月一次。会议重点涉及以下四个方面的内容。
工作状态,主要想了解员工的工作状态,因为人的状态是变化的,不是稳定的,或多或少会有这样或那样的一些问题。这个环节主要了解影响员工状态的细节,为员工进行疏导、激励和优化,并和员工一起对过去几周的工作做出得失总结,一起进步。
个人发展,员工的个人发展是员工和公司的头等大事,所以,你需要了解员工的兴趣、爱好、擅长做的事儿,以及缺点和不足,并结合公司的目标和实际项目需求,为员工创造更有挑战的工作,让员工更好地成长。
公司组织,让员工聊聊对公司有什么看法,觉得公司哪儿做得好,哪儿做得不好,有哪些可以改进的建议。如果公司非常大的话,可以请员工来聊聊自己所在的部门或者团队的一些情况。目的是了解员工是否认可公司的目标和方向,这其中可能会有一些误解,或者意见上的不统一,需要跟员工说明白。
Leader 自己。也就是,请员工聊聊对自己的看法。放平心态,不管是好的还是坏的,都用平常心看待。如果被员工指出哪里有不足,可以请员工给自己一些建议,或者请他来谈谈他认为怎样做会比较好。这个环节很重要,对管理者来说是个很好的反思和学习的过程。
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全部留言(44)

  • 最新
  • 精选
  • 山哥
    最近的文章都很湿啊,哈哈

    作者回复: 其实,这些东西一点也不湿,这些是让你往上走的技巧!

    4
    39
  • 蓝海
    中肯,比纯技术有意思多了,我觉得这些是技术的保护伞
    27
  • 丁丁历险记
    笔记 一对一会议 管理者听 1 工作状态,了解细节,梳理排除协作 2 个人发展。 3 公司组织。发展建议,方向感认同。 半至一个小时,核心是让员工来说。 多和骨干聊 二 绩效沟通。 翻车现场,尽早。 帮扶态度。 感受关注和重视。 三 特例独行的员工。 某些天赋异禀的人 , 一 找到匹配的人,猪队友问题。 二 独立的工作。 三 多聊,直接了当,非常明确。成本意识。 四 挽留离职。 敞开心扉谈。 明确表达,让他吐槽充分。发现问题。 生意不行友情在。 其实挽留不易,判断前兆,细心体会。 两年是个大限。 五 劝退 有可以纠正问题的机会。 工作 成绩 无可辩驳的证据。 纪念品 事是事,人是人。 六 吸引兴趣,做功课,了解痛点 kpi 一 形式,解决方案 七 谈实质 了解客户的try 全面了解,绕开坑。 很有可能,能力,技巧,配置。 八 深入细节,帮忙梳理,客户举例子(形象) 反馈自己的理解。 找出x 问题,手段都是y 问题。 找root cause.. 九 合理的目标。 拼命透支团队。 一 三套 低成本 高成本 性价比 讨论优化完善目标。明确取舍。可操作性。 至少包含测试,bug 修复。 1 砍功能 2 主要功能完成。 做生意原则 有条件的说是,让客户来选。 降低预期,其它补偿。 不要拒绝,要疏导。
    17
  • 风翱
    如果你的领导,在你沉默的时候,直接说按他说的做,一个月之内要完成,然后就离开了。你怎么办呢?
    3
    14
  • caohuan
    超丰富的信息量,与前面有些重叠,在不同公司观察领导的行为 发现大公司会有 很多人性化的制度,小公司 很多缺少流程,基本靠老板的感觉,说你行 你就得上,觉得刚毕业进大公司 涨本事,然后 去小公司,里面有更多的机会。
    6
  • neohope
    由本书叫《门后的秘密》,初学管理,可以试试。
    6
  • sunshine
    城市套路深,我要回农村。
    6
  • 源以南
    刚工作的时候跟老板沟通。后来跟老板与下属沟通。现在跟老板下属与客户沟通。工作约往上走,沟通越多越难。当你看到这篇文章产生大量共鸣的时候,估计已经有很多工作经验了。
    5
  • caohuan
    看到 跟 客户的沟通的环节,我回想到 二年前 在外包公司 与客户的沟通,很多时候是对立的,因为客户时常修改业务,他们一改,我们的计划和进度完全被打乱了,所以 我们有时候 不太理会客户的新需求,更不会帮客户发现问题,而是 希望 客户少找我们的麻烦,所以导致后面的交流不顺畅,偶尔也会被投诉。 今天 看到 耗子哥 对待我们的衣食父母,第一:吸引客户 第二:帮助客户发现问题 第三:管理客户的期望,发现 在不少我们的项目中,对待客户并不温柔,很多采取简单粗暴的方式,比如 只关心自己的技术,没有关心过 1)客户的业务痛点 2)深入的准确的理解客户的真实需求 3)做x/y问题的分析,更不会管理客户的期望 1)不会给客户 选项 选择 2)不会在降低客户期望时,给予补偿,提升客户期望时,索要条件 ,所以不会沟通 可能是硬伤,得补齐,谢谢 耗子哥 这么有条理性的分享。
    5
  • 锕杜
    耗叔智商情商双高👍
    5
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