104 | 高效沟通:沟通技术
陈皓,杨爽
该思维导图由 AI 生成,仅供参考
你好,我是陈皓,网名左耳朵耗子。
上篇文章中我分享了一些常用的沟通方式:尊重、倾听和情绪控制,并给出了几个我认为很不错的沟通技巧,比如:引起对方的兴趣;过滤信息,简明扼要地表达;用数据和实例说话。这篇文章中,我来分享几个关键的沟通技术,相信掌握了这几大沟通法宝,你的沟通水平会大幅提升。
逻辑
你的逻辑能力一定要强。因为中国人从小就不学逻辑学,所以讲话不注重逻辑,而我们理科生尤其是学过数学的程序员是懂逻辑的,所以,对于我们程序员来说,我们是可以用缜密逻辑疯狂地碾压别人的。
逻辑是一门科学,也是一门数学。谁是谁的充分条件、必要条件或充要条件,以及有没有关联关系,有没有因果关系等,这些东西你要做到心中有数,当对方的表达中出现逻辑错误时,你可以随时指出来。比如,这两个事儿没有因果关系,我们不要把它们放在一起谈。
有一次,我就跟一家公司的产品团队 PK 了一下。这家公司的产品有一个视频下载功能,但他们统计数据发现,有大约 40% 的用户下载到一半就取消下载操作了。于是他们就想提高用户的下载体验,解决办法是模仿微信的绿色进度条的做法:让进度条的 90% 嗖地过去,然后最后的 10% 则对应实际剩下的下载进度。
我们通过逻辑分析,不难发现这样做是不能赢得用户的。他们的逻辑是:“用户看到已经下载 90% 了,然后会想那 10% 很快就能下载好,所以会愿意多等一会儿。而不是下载 10% 就让用户等了半天,那他就不想等了。”这里的前置条件是用进度条欺骗用户,后置条件是用户愿意等待下载。
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文章总结:高效沟通的四大关键技术 本文总结了一篇关于高效沟通技术的文章,作者左耳朵耗子分享了逻辑、信息、维度和共同四个关键技术。在逻辑方面,他强调了逻辑推理的重要性,并通过案例详细解释了逻辑分析的重要性。在信息方面,他提到了X/Y问题,强调了确保问题的准确性和全面性。在维度方面,他指出了低维度反驳和高维度说服的重要性。最后,他强调了共同的重要性,包括共情、共享、共利、共识以及换位思考。这些技术涵盖了逻辑思维、信息准确性、维度思考和共同寻找等方面,对于提升沟通效果具有重要指导意义。 此外,作者还推荐了三本书《清醒思考的艺术》、《简单的逻辑学》和《重来》,强调了多读书对于获得有思想深度的金句的重要性。这些书籍对作者产生了深远的影响,改善了他的思维方式,使他在与他人交流时更加深刻、犀利和有见地。 总的来说,本文内容涵盖了高效沟通的四大关键技术,以及获取金句的重要性,对于提升读者的沟通能力和思维方式具有重要的指导意义。
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- 丁丁历险记讲个段子,今天又买了三本书,一套专栏看下来,买了几千块的书。。。。2019-11-061053
- karl我觉得这些软技能,才是受益终生的,赞! 技术之路无止境,为人处世很重要!2018-09-3014
- LouisLimTJ“所以,在和人争论时,如果要反驳,那一定是低维度反驳,越细节越好。而在说服对方时,则要在高维度说服对方,越宏观越好,比如从公司的大目标出发。高维度讲究的是求同存异。”这个说得很好。 作为一名在海外工作的工程师,以前可能无意去理解到这点。今天有个技术讨论也算是第一次有意识运用这个原理。要去辩驳对方,卧槽,用英语理顺思路,那个对细节把握啊,一场10多分钟的讨论,好累。 作为非英语母语在海外工作的人,不知是不是具有普遍性,我总以为能听懂大概,事后确认就够了。按照这个思路,因为你总是止步于听懂大概,所以一般总傻不拉几被别人”求同”了。而争取资源要求改变的事情,一般属于”反驳”的范畴,毕竟人性讨厌重新分配。而因为语言能力的问题,细节讨论不到位,所以说服力不足,往往最后不了了之,也算是被“求同”了。 所以如果语言能力做不到细节的把握程度,做执行者,可以了,因为只需要理解他人嘛。但是你要是一名经理,如果要争取资源,对不起,请修炼好自身的语言和逻辑能力,达到对细节的把握。2018-09-28110
- RichieX/Y问题还真的挺常见的。 起初,我们想要解决X问题; 然后,我们想到了解决方案1,而使用解决方案1的前提是解决Y问题; 于是,我们拿着Y问题去问别人; 问了半天,最后才发现我们的解决方案1并不是最优的。 我们完全可以直接解决X问题,而不用去理会Y问题。2020-02-0817
- Joker想到专栏就要结束了,就不舍得😭😭😭2018-09-255
- 铁憨憨鬼谷子的诡辩论就很厉害2018-09-254
- jedi维度这个深有感触 我们做B端服务,有次跟老板开会,我们吐槽研发资源不够,客户定制化需求太多,老板给我们讲创业精神,讲创业时候有用户有客户的喜悦与激情。2022-05-183
- Geek_275474《清醒思考的艺术》《简单逻辑学》《重来》2020-04-2613
- caohuan还有 三本书 《重来》《简单逻辑学》《清醒思考的艺术》,我会一本本的下单,期待 也能给我洗涤下思维,向 耗子哥看齐。2018-10-2513
- 怀揣梦想的学渣这个X/Y问题太经典了。即便是今天,我也在工作中多次遇到,无论客户是中小公司,还是大公司,都存在这种情况,很清晰的提了一些技术问题,最后销售和客户领导吃饭时问,为啥要提那么多问题,客户领导说要解决一个大的问题A,结果销售回来一讨论,我们公司的产品1和其他公司的产品2一组合就能完美解决问题A的所有细节。真绝了,这就是网上说的,当别人问问题时,先把对方问题本质探索清楚再回答,否则就是浪费自己时间。2022-04-022
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