左耳听风
陈皓
网名“左耳朵耗子”,资深技术专家,骨灰级程序员
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开篇词 | 洞悉技术的本质,享受科技的乐趣
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01 | 程序员如何用技术变现(上)
02 | 程序员如何用技术变现(下)
03 | Equifax信息泄露始末
04 | 从Equifax信息泄露看数据安全
05 | 何为技术领导力?
06 | 如何才能拥有技术领导力?
07 | 推荐阅读:每个程序员都该知道的知识
08 | Go语言,Docker和新技术
09 | 答疑解惑:渴望、热情和选择
10 | 如何成为一个大家愿意追随的Leader?
11 | 程序中的错误处理:错误返回码和异常捕捉
12 | 程序中的错误处理:异步编程以及我的最佳实践
13 | 魔数 0x5f3759df
14 | 推荐阅读:机器学习101
15 | 时间管理:同扭曲时间的事儿抗争
16 | 时间管理:如何利用好自己的时间?
17 | 故障处理最佳实践:应对故障
18 | 故障处理最佳实践:故障改进
19 | 答疑解惑:我们应该能够识别的表象和本质
20 | Git协同工作流,你该怎么选?
21 | 分布式系统架构的冰与火
22 | 从亚马逊的实践,谈分布式系统的难点
23 | 分布式系统的技术栈
24 | 分布式系统关键技术:全栈监控
25 | 分布式系统关键技术:服务调度
26 | 分布式系统关键技术:流量与数据调度
27 | 洞悉PaaS平台的本质
28 | 推荐阅读:分布式系统架构经典资料
29 | 推荐阅读:分布式数据调度相关论文
30 | 编程范式游记(1)- 起源
31 | 编程范式游记(2)- 泛型编程
32 | 编程范式游记(3) - 类型系统和泛型的本质
33 | 编程范式游记(4)- 函数式编程
34 | 编程范式游记(5)- 修饰器模式
35 | 编程范式游记(6)- 面向对象编程
36 | 编程范式游记(7)- 基于原型的编程范式
37 | 编程范式游记(8)- Go 语言的委托模式
38 | 编程范式游记(9)- 编程的本质
39 | 编程范式游记(10)- 逻辑编程范式
40 | 编程范式游记(11)- 程序世界里的编程范式
41 | 弹力设计篇之“认识故障和弹力设计”
42 | 弹力设计篇之“隔离设计”
43 | 弹力设计篇之“异步通讯设计”
44 | 弹力设计篇之“幂等性设计”
45 | 弹力设计篇之“服务的状态”
46 | 弹力设计篇之“补偿事务”
47 | 弹力设计篇之“重试设计”
48 | 弹力设计篇之“熔断设计”
49 | 弹力设计篇之“限流设计”
50 | 弹力设计篇之“降级设计”
51 | 弹力设计篇之“弹力设计总结”
52 | 管理设计篇之“分布式锁”
53 | 管理设计篇之“配置中心”
54 | 管理设计篇之“边车模式”
55 | 管理设计篇之“服务网格”
56 | 管理设计篇之“网关模式”
57 | 管理设计篇之“部署升级策略”
58 | 性能设计篇之“缓存”
59 | 性能设计篇之“异步处理”
60 | 性能设计篇之“数据库扩展”
61 | 性能设计篇之“秒杀”
62 | 性能设计篇之“边缘计算”
63 | 区块链技术的本质
64 | 区块链技术细节:哈希算法
65 | 区块链技术细节:加密和挖矿
66 | 区块链技术细节:去中心化的共识机制
67 | 区块链技术细节:智能合约
68 | 区块链技术 - 传统金融和虚拟货币
69 | 程序员练级攻略:开篇词
70 | 程序员练级攻略:零基础启蒙
71 | 程序员练级攻略:正式入门
72 | 程序员练级攻略:程序员修养
73 | 程序员练级攻略:编程语言
74 | 程序员练级攻略:理论学科
75 | 程序员练级攻略:系统知识
76 | 程序员练级攻略:软件设计
77 | 程序员练级攻略:Linux系统、内存和网络
78 | 程序员练级攻略:异步I/O模型和Lock-Free编程
79 | 程序员练级攻略:Java底层知识
80 | 程序员练级攻略:数据库
81 | 程序员练级攻略:分布式架构入门
82 | 程序员练级攻略:分布式架构经典图书和论文
83 | 程序员练级攻略:分布式架构工程设计
84 | 程序员练级攻略:微服务
85 | 程序员练级攻略:容器化和自动化运维
86 | 程序员练级攻略:机器学习和人工智能
87 | 程序员练级攻略:前端基础和底层原理
88 | 程序员练级攻略:前端性能优化和框架
89 | 程序员练级攻略:UI/UX设计
90 | 程序员练级攻略:技术资源集散地
91 | 程序员面试攻略:面试前的准备
92 | 程序员面试攻略:面试中的技巧
93 | 程序员面试攻略:面试风格
94 | 程序员面试攻略:实力才是王中王
95 | 高效学习:端正学习态度
96 | 高效学习:源头、原理和知识地图
97 | 高效学习:深度,归纳和坚持实践
98 | 高效学习:如何学习和阅读代码
99 | 高效学习:面对枯燥和量大的知识
左耳听风
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101 | 高效沟通:沟通阻碍和应对方法

陈皓,杨爽 2018-09-18
了解了沟通原理和相关问题之后,我们来系统地分析一下哪些因素会成为沟通中最主要的障碍,并给出应对方法。

信息不准确

对照我们在沟通原理中提到的沟通模型,可以看到,如果被编码的信息本身是错误的,或是你的编码器中有 bug,把信息编辑错了,那么,无论是你有多牛的沟通技巧,采用多有效率的沟通方式,都不可能表达清楚。用词不当,词不达意,添油加醋,断章取义,歪曲事实……都是这类沟通方式最糟糕的表现。
针对这类情况,我给出的建议是,在沟通之前,首先要想清楚沟通的目的是什么,然后整理自己的措辞。如果是一些比较重要的沟通,最好可以把自己的想法写下来,然后放一会儿,再回过头来看,想象一下如果是别人对自己讲这些话,自己会怎么理解。
在实时交谈的过程中时,面对一些容易让人产生误解,或是自己感觉没有表达好的信息,你需要停下来,思考一下,换个方式,重新再来一次。我也经常这样。我会停一下,告诉对方,让他等一下,给我一点时间来组织语言和逻辑,或者说,对不起,我没表达好,我换个思路重新说……
而当别人没有表达清楚的时候,你要及时打断对方,跟对方说,你没有听懂,你不知道这是什么意思,是否可以重新澄清一下,等等。这都是我们日常沟通中惯用的手法。而如果你明明知道你不懂却不好意思问的话,这就是沟通中最大的阻碍了,沟通就是要来来回回的确认。
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精选留言(10)

  • 触手不可及
    说的都是很实在的东西,沟通真是一门学问。年初的时候很忙,领导一天几次来催工作的进度,然后半个月加班13天,之后开会的时候,点名说我和另外一个同事加班加多了(加班到9点有80块钱),殊不知我没有事情是不加班的人,这件事情不管领导出于什么目的这样说,导致的结果就是现在看着他的样子都不爽,近期打算换工作。
    2018-09-18
    9
  • Smallfly
    留言也是一种沟通的交互方式,耗子叔的文字实践性很强。以下是自己阅读后的一些理解:

    1. 如何准确的传递信息。先考虑要把什么信息传递给对方,以对方的背景能否理解。请求对方给予反馈,确保正确的传达了信息。对别人传递过来的信息进行复述,确保自己正确的理解。
    2. 一次性不要传递太多的信息。不要做过多的铺垫,直接说出自己的需求,不要拐弯抹角,看对方的反应,是否需要给予补充。
    3. 沟通双方需要有交互。给予对方反馈,主动思考,敢于质疑,不要怕自己不懂丢人。
    4. 表达的态度要委婉。不管是上级还是下级,尽可能以平等尊重的语气说话,这样不至于紧张,或者态度变得不好。沟通的目的是为了传递消息,而不是发泄情绪。
    5. 勇于探索信息的源头。信息传递过程中可能被篡改,寻找源头,确保信息的准确性。
    6. 不要做恶意篡改信息的人。如果自己负责传递信息,将自己确认过正确的原信息传递给出去。
    2018-09-18
    7
  • 浩哥,能写一篇从小朋友起如何培养优秀程序员的文章吗?或者写一篇你了解的大牛程序员怎么成长的,怎么培养的?再或者聊聊当前家长们焦虑的学区房问题?谢谢
    2018-09-18
    2
  • testing
    耗子叔文章写的很认真,我是一名测试工程师,最近正也在为跟开发、产品沟通的事思考。自己也存在文章中提到的问题:1. 沟通态度问题,自己或对方沟通时带情绪,该如何化解,自己带情绪可以改,对方带情绪如何化解。2.沟通时没明白对方表达意思,不好意思直说,怕伤对方自尊,但是最后还是需要弄明白,3.是不是软件行业压力比较大,有时开发说话带情绪,这时候我怎么做才能不引起冲突?4.跨门门沟通直接与当事人沟通好还是找当事人领导?希望耗子书后面文章中解答一下,谢谢!
    2018-09-18
    2
  • godtrue
    沟通效率的关键不在于快,而是准确。
    确实如此,这句抓住了沟通效率的本质,线程间交互、进程间交互、集群间交互、人与人之间的交互莫不如此。方向错了,越使劲偏离会越大。
    2018-12-31
    1
  • Daniel
    在国外工作的话,确实沟通很重要,在用词和文化层面上,有时候有英文把一个项目说明白确实挺考验人的@~@, 有时适度的幽默感也很重要。
    2018-09-18
    1
  • 梁汉泉
    沟通是听懂对方说的话,表达是让对方听懂你自己说的话。
    2018-09-18
    1
  • 郭向兵
    我沟通中就有信息太多的毛病,对自己改进的策略:先过脑,抓重点,后慢说。这片文章写滴真好,很有现实性和指导性,愿自己吸收、改进。
    2019-11-24
  • 王善鹏
    耗子叔,作为大团队里级别低的程序员如何解决二手信息的问题呢,直接去问总负责人也不合适吧,可是不问就有可能产生二手信息,经常有小组负责人把总负责人的意思理解错了,导致写出来的程序不符合总负责人的需求,然后小组负责人让我再加班改,搞得我很郁闷,这个问题如何解决呢?
    2018-12-29
    1
  • Bernard
    通过语言和通过文字表达清楚都很重要,学习了
    2018-09-18
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