21｜跨部门沟通：怎么让不归你管的人积极配合你？
雷蓓蓓
该思维导图由 AI 生成，仅供参考
你好，我是雷蓓蓓。这一讲，我们来聊聊跨部门沟通。
作为项目管理人员，跨部门沟通是不可避免的。不过艾文对此却有点胆怯：“我们自己内部的进度，怎么着都好管。都是自己人嘛，目标都是一致的。可是，一旦涉及到跨部门合作，管起来就很困难。人家又不归我们管，不可控因素太多了。如果在合作的过程中，出现了什么问题，拿他们也没办法。针对这种情况，你说怎么办呢？”
其实，很多冲突都始于“边界”二字。比如，部门与部门之间存在边界，所以就有了“部门墙”。别看只是跨了个部门，各项沟通的复杂度就会直线上升。
为啥呢？不是“自己人”了啊。那么，我们该如何应对跨部门沟通的问题呢？我跟你分享两种方法。
约法三章，先说清楚。
打开边界，一起想办法。
约法三章，先说清楚
我们先来看看第一种：约法三章。既然不是自己人，那就要分清楚哪些事情该我干，哪些该你干。那么，该如何约法三章呢？
第一步：建立君子协定
在合作前，你要跟对方建立合约，明确合作目标、合作事项、双方各自的需求和责任、时间进度要求、风险及责任人。建立合约时，要由双方负责人进行邮件确认，公开做出正式的承诺。
需要注意的是，在刚开始合作时，建立稳定的预期是关键，双方责任及进度要求，必须要得到公开确认。否则，这些问题如果不明不白的话，就会给后续工作带来极大的隐患。
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跨部门沟通对于项目管理人员来说是一项不可避免的挑战。本文介绍了两种方法来解决跨部门沟通的问题：约法三章和打开边界，一起想办法。约法三章包括建立君子协定、建立机制和解决问题。建立君子协定需要明确合作目标、责任、时间进度等，并建立稳定的预期。建立机制包括常规的沟通机制和工具搭建，以及周期检查和问题解决。解决问题时，建议先自行处理并抄送给双方负责人，必要时才找领导介入。文章提供了实用的方法和建议，帮助读者更好地应对跨部门沟通挑战。 另一种方法是打开边界，一起想办法。在这种方法中，作者分享了一个项目案例，介绍了如何通过建立统一的交付节奏和促进跨部门合作来解决跨部门沟通问题。文章还提出了“担当力模型”，强调了在跨部门沟通中的心态和行为的重要性。最后，文章强调了共同目标、利益捆绑、流程约束以及开放的心态对于跨部门合作的重要性。 总的来说，本文通过实际案例和理论模型，深入探讨了跨部门沟通的挑战和解决方法，为读者提供了有益的指导和启发。
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Raymond吕跨部门沟通难，但想想没有部门，人和人沟通就无障碍吗？显然也不是。 不是跨部门沟通难，而是双方没有共同的目标，一致的利益，导致的旁观者心态。项目管理需要仔细考虑如何设计组织架构，考核机制和激励机制，从人性的角度是激发人，不论是人性恶还是善。 跨部门遇到困难是必然，自己能解决的想办法，解决不了了向上寻求帮助，千万不要声嘶力竭，撕破脸。没有什么比失去下一次沟通的机会更难的事了。作者回复: 你说的有理
2019-12-24337
leslie跨部门许多时候看开始的层级吧，层级越高说明越重要。个人的体会主要是如下几方面： 1.层级越高越正式且越规范 2.除非非常小的立刻能解决的问题，否则一切工作内容在沟通清晰后通过邮件说明工作内容和工期-保证大家权责明晰 3.定期保持沟通：约定一周的，其中至少要有2-3次闲谈式沟通，了解进度和遇到的问题。 协作就一定要保持沟通，沟通又不能互相影响工作；了解现状整体现状才能控制风险。作者回复: 对的
2019-12-079
发条为了满足公司内部不同系统之间的互联互通战略要求，我所在的项目组A对另一个兄弟部门的项目组B提出了一批互联互通接口需求，我方迭代任务的完成，需要建立与这批标准接口联调基础上，但研发过程中，双方的研发工作是并行的。这就导致了一系列蛋疼的问题：比如①我方项目需求发生变更或研发理解有误，导致项目组B提供的接口不适用而返工；②项目组B不熟悉我方业务，仅以接口调通作为任务完成标志，实际调用时发现返回的数据完全不是我们想要的；③ 项目组B已有部门内的研发任务在身，这部分互联互通的任务是横插进来的工作，对方积极性不强……在上述原因引起双方之间矛盾重重，加之项目管理方面的一些问题，导致现在我们研发任务受阻。。作者回复: 1和2的问题，是可以通过约法三章解决的，不过在两边同时并行开发时，这样的问题就很典型，我在第8讲复盘的改进措施，有介绍针对这个问题的改进方法，你可以回去参考下。问题3很正常，我在文中有讲到。
2019-12-154
小乙哥1.沟通好的事情，一定要有记录凭证（比如，邮件），不然容易扯皮 2.跨部门协作push，确实需要一些担当精神，主动push项目往前走，不然后很容易死循环 3.沟通有时候需要一些软技巧，不能一味的迁就，也不能一直强硬作者回复: 正解
2019-12-094
磉盘为什么跨部门难沟通，部门之间是一种竞争与合作的关系，因利益而生，因目标而合作，恐怕最总要是责任问题。在公司项目中，很多决定都会有责任问题，不是自己利益相关的事情，从心理上就不愿意去做。作者回复: 你的总结做的好认真，每一讲都加上了自己的理解。说的很到位，事不关己高高挂起，是人之常情。所以，跨部门沟通，就是要找到这个事情“关己”的点喽
2021-07-0922- HOLA贝贝老师，您的课程确实有很强的实战指导意义，我最近在做关于您课程的思维导图，以便给我现在和后续项目给予一些指引！当我看到“担当力”模型出现在跨部门沟通协作这个章节，意义在于：1、侧面反映出每个协作部门或组员的心态 2、当实战中我们遇到这种跨多个职能部门协作的复杂项目中，应该鼓励大家多往前一步，这样可以让沟通协作更加顺畅，项目更加顺利推进。不知道我的理解是否正确？
作者回复: 没错，谢谢！
2020-04-01 
穷查理不同部门同事之间私下关系也是一个比较重要的影响因素2019-12-098
rocedu[邵恒头条-跨部门沟通，老大难问题的新解法](https://m.igetget.com/share/course/article?id=5Mr9mzb36pP4JL5L9PXkWqB2EYNegL)2020-08-054
源以南跨部门沟通很难，要充分利用好上级的资源。平级间会有很多不可描述的推诿。另外有个小窍门，针对技术型的人，利用好部门的小姑娘，可以把跨部门沟通做到事倍功半。2020-11-062- Stephen上一条语音在跑步机上发的，发失误了。之前跟业务们的一个哥们儿对接过，从他身上学到了很多。首先嘴要甜，他管我们这边男的叫爷（名字最后一个字加“爷”），女的叫姐。第二就是脸皮要厚，虚心让人请教。第三，把说明事情的重要性和紧急性。在他的一番攻势下，我们都被他征服了2021-05-261
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