项目管理实战20讲
雷蓓蓓
网易杭研项目管理部总监,《网易一千零一夜》核心作者
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 为什么说项目管理是每个人的底层能力?
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常识篇 (3讲)
01 | 角色转换:程序员做项目管理的三大误区
02 | 十大领域五大过程组(上):程序员必须要了解的项目管理常识
03 | 十大领域五大过程组(下):程序员必须要了解的项目管理常识
硬技能篇 (12讲)
04 | 启动:识别项目中的四类干系人
05 | 规划:排除计划中的“延期地雷”
06 | 执行:打造品质,要从头开始“闭环”
07 | 监控:进展“巧”汇报,学会用数据说话
08 | 收尾:项目复盘,小团队也要持续改进
09 | 需求变更:化解程序员的“头号噩梦”
10 | 风险管理:如何系统化应对风险?
11 | 质量管理:一次把事情做对!
12 | 高效会议:项目中要开好哪些会?
13 | 故事案例(上):新手上路,如何引入变化?
14 | 故事案例(下):小步快跑,小而美的敏捷
15 | 工具方法串讲:手把手教你高效管理
免费
特别加餐 (1讲)
特别加餐 :“学习”到“实战”的距离,到底有多远?
软实力篇 (5讲)
16 | 向上沟通:你必须要注意的三个误区
17 | 跨部门沟通:怎么让不归你管的人积极配合你?
18 | 向下沟通(上):无权无势,他们不听你的怎么办?
19 | 向下沟通(下):无权无势,他们不听你的怎么办?
20 | 进阶之路:项目经理预备战之PMP认证攻略
结束语 (1讲)
结束语 | 如果我可以,你也一定行!
项目管理实战20讲
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16 | 向上沟通:你必须要注意的三个误区

雷蓓蓓 2019-12-05
你好,我是雷蓓蓓。
根据多年的实践经验,我发现,项目管理不只是一种硬技能,更是一项软实力。就软实力而言,最重要的不是招式,而是内功。从这一讲开始,我就来教你修炼内功。
今天是“软实力篇”的第一讲,我会结合自己的亲身经历和我踩过的“坑”,来聊一聊向上沟通的三个误区。

误区一:所有问题,都自己扛!

不得不说,这一条,在技术人员中相当普遍。
在我还是个刚刚转岗的 PM 小菜鸟时,我负责管理一个项目,代号叫“KK”,这个项目是为公司的战略项目提供底层支撑的。
在跟进这个项目的前几个月里,我跟技术负责人阿仑配合得还算默契。但是,我发现他有个特点,就是所有问题,都自己扛。
距离里程碑发布只剩一周了,但在测试时,我们还在不断地发现新的 Bug。以目前的进度和剩余 Bug 的潜在影响来看,按原计划上线,质量风险很高。
这天,开站会时,我请团队中的每个人,在白板上画出自己的发布信心指数。总体来看,情况非常不乐观。
我跟阿仑一起做好当天的安排之后,特意提醒他:“现在的情况不是很好,我们最好跟方雷提前报备一下。”我说的方雷,是这个项目的发起人,也是阿仑的上级。阿仑没有应声,转而找旁边的开发,开始讨论别的问题了。我心里很着急,但也只好作罢。
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精选留言(15)

  • 刘富强
    我踩过的坑就是
    1. 当遇到问题时,由于领导比较严厉,不敢去沟通,这就导致了很多事情在发生以后来不及补救。

    2. 当领导安排不合理时,只知道抱怨,而没有去替领导想出下一步的解救措施。

    3. 当项目遇到困难时,更多的是跟团队成员一起发牢骚,而不是积极的去争取资源,想办法调动能解决问题的所有资源。

    4. 平时跟严厉的领导刻意保持距离,遇到问题时也没有积极沟通。

    5. 遇到事情时比较容易情绪化,更多的从自己内心的感受来考虑,而非如何将事情做的完美的角度来考虑。

    综合上面踩过的几个坑,我觉得可以从以下几个方面来改进自身。
    1. 做事要理性和稳重,遇到事情时不要慌,要想如何跟上级和下级沟通,以争取最佳的解决问题的资源。

    2. 不要与领导之间留下误会的空间,积极沟通,积极同步自己的想法,会让自己后面的事情进展更顺利。

    3. 要站在领导的角度来思考问题,站在更加高层和全局的角度来考虑,这样很多自己的抱怨就会自然消失了,自己能够更加理解领导的处境,这也有助于帮助自己更好的处理项目。

    作者回复: 嗯,刻意保持距离,不管在任何关系里,都不是一个健康的信号。听你的描述,你需要用更多真诚的沟通来化解可能的误会,今天的自省是一个很好的开始。

    严厉其实并不可怕,严厉的人往往是对自己苛刻,骂别人其实是最不放过自己,理解了这一点,对对方就可以有更多的宽容和亲近。

    2019-12-05
    4
  • 小乙哥
    突然想起前老板的一句话,“不要总是和我反馈问题,要和我说你的解决方案”
    2019-12-05
    1
  • Cy23
    有些问题,你不说,出事了就是你的事,说出来领导办不办是领导的事,领导忘记最好邮件举证,甩包无处不在

    作者回复: 太坏了……咱不能坑领导……哈哈哈

    2019-12-05
    1
  • GirlFriengNotFoundException
    感受最深的就是问题不能积压在自己手里,问题越积压后期问题越严重,自己暂时没有解决方案、卡住的、阻断流程的问题一定要抛出来,大家一起想办法,做好对上、对下、平行沟通很重要哦

    作者回复: bingo!

    2019-12-05
    1
  • leslie
    简述一下个人感受和理解吧:
          1.所有问题,都自己扛:这个可能初入职场许多人都会犯的问题;碰到问题首先是要分析然后再是决定怎么处理。
           2.只知道吐槽,不知道争取:不同的人处理方式不一样,吐槽并不能解决问题,吐槽的目的是什么其实没搞清楚。就像老师所说的:领导是一个铁血且雷厉风行的人,吐槽完全是南辕北辙废话一堆处理方法方式错了;不同的人应当处理方式不一样。曾经碰到过这样的领导:用典型问题和隐患以及事实去沟通,而不是一堆没有核心和重点的方式,自然在某个重要点时把事实拿出来就会处理的非常好;领导是从兵走过来的,一堆吐槽就是让领导觉得我们在教领导怎么做事情。
           3.抓不住重点,给不出方案:这个其实就是针对老师所说的场景,真正问题出来时要有完整的方案,每个问题都要能抓住核心现状以及出了问题如何解决。项目越重要越要能抓住重点且一旦出现问题有完整的应急解决方案,而非废话一堆没有清晰的处理思路和解决方案。
           综上是个人这些年的经历对于这3个问题的解决思路。谢谢老师的分享。

    作者回复: 对的。对于超出个人范畴的复杂问题,方案未必一定要深思熟虑,非常完美才能去沟通,好方案是碰撞交流出来的,解题思路更重要

    2019-12-05
    1
  • 一步
    每天听故事,学项目管理,很轻松有效
    2019-12-05
    1
  • 痕近痕远
    做的更多的是向下管理,却忽视了向上管理
    2019-12-05
    1
  • qpm
    在向上沟通方面,大体上没踩很多的坑。简单说说自己的原则:
    1、不能只说问题,没有解决方案,就算没有方案,也要勤加思考,给出自己的思路。
    2、用数据协助描述问题。
    3、工作问题站在上级的角度去看,下级情绪和状态要适当做好人文关怀。

    作者回复: 棒

    2019-12-17
  • Jason
    举例和观点具有代表性,参考意义很大。学到了。
    2019-12-11
  • 穷查理
    三个坑,一个没放过了...
    然后蓓蓓老师的三步骤解决方案也非常实用,也是我们正在尝试向上沟通方案。

    最后再吐个槽:
    一次和几个级别较高的同事(也有我的直接领导)一起讨论某事的解决方案,事先老板已提出一个方向,让我们研究可行性。大家抓耳挠腮后,还是理不出头绪。
    这时候我建议大家,把手头上的材料整理出来,然后去找老板请教一下。结果大家都用很诧异的眼光看着我,然后直接领导语重心长地对我说“老板交代下来的事情,怎么可以随便问呢?”然后,大家继续挠头了。
    2019-12-09
  • 天天向上
    每天学点新技能~之前向上汇报,项目风险及应对邮件说明的看来方式要改进下,必须时还是要当面汇报

    作者回复: 天天向上!

    2019-12-05
  • K战神
    我们怕所谓的犯错,影响到个人以及项目和成员。

    其实项目经理最基础的职责是保证项目正常运行。

    如果我们真的是够专业,那么这些问题就不再纠结

    有点像对事不对人。但是同时我们再加上点说话和沟通上的艺术,这样更完美。

    作者回复: 完美!

    2019-12-05
  • maks
    听到这一节,我只能说 "太对了,几乎与我所遇到的问题如出一辙"..
    这些坑正是我曾经与现在遇到的. 一开始的时候,
    遇到问题总想着自己该如何解决,该如何沟通,却不想向上级汇报
    可是最后往往解决不了,后面向上沟通问题的时候问题的时候,
    结果却反倒被他带到坑里去了,偏离了问题,导致需要再次沟通,
    然后当我再次沟通的时候,又在门口徘徊许久,因为一天打扰多次不好
    最后只能采用邮件的方式,或是微信汇总
    借蓓格格一句话:"我……太……难……了!"

    作者回复: 哈哈哈,有了共鸣,那就多找找感觉,从小事做起,行动跟上!

    2019-12-05
  • 海平
    几个误区都经历过,尤其是第一条,所有问题都自己扛,心里可能是怕老板觉得自己能力不行,结果扛着扛着,最后给老板一个“惊喜”,更糟糕了。今天文章的思路让我眼前一亮,后续工作中要好好实践,感谢老师的分享!

    作者回复: No surprise,是向上管理中很重要的一个原则,知行合一,继续实践!

    2019-12-05
  • CONG
    👍,感触比较深的是 有问题或风险要及时通报出来,不能“憋着”不同步/不通告
    2019-12-05
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