29 | 如何打造用户同盟?
相辉
你好,我是相辉。
上节课,我们了解了从产品体验到品牌传播的方法,其中我提到,我们需要从产品体验的场景出发,去研究用户的体验地图与情绪曲线,找到合适的时机来为用户提供超预期的“价值感”体验,从而引发用户的分享和传播。
所以这节课,我们就来讲讲如何与用户建立深度的联系。因为只有和用户同盟,才能够真正长期影响到用户的心智。未来,用户也是品牌的重要组成部分之一。
在课程的第二个模块,我给你介绍过用户企业的概念和研究方法。如果说会员制是和用户签订长期契约,是和用户做朋友,不追求单次的博弈。那么用户企业,就是在把用户当成企业发展的场景同盟。有一句话叫做:“用户是企业不花钱的员工”。这样理解用户,通常就会看到不一样的价值。
“把用户组织起来”,是我最近常在各个客户公司里听到的话。想来也是,现在流量已经如此珍贵,不把用户组织起来与企业达成同盟,那岂不是太浪费资源了。
不过,要想达成这一目的,让用户成为企业的同盟,和品牌共同创造产品传播的价值,我们还需要一些相应的运营策略设计,需要掌握一定的打造方法。毕竟如果方法不对,我们即使是为用户做了很多事情,也还是不能很好地把用户留在我们的产品场景里,从而也就无法实现企业发展、品牌传播与用户增长上的互惠互利。
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本文介绍了如何打造用户同盟的关键手段,强调了建立产品与用户协作的场景仪式和建立产品与用户的利益共享机制的重要性。作者以蔚来汽车的Nio App和滴滴专车的体验官团队为例,阐述了如何通过这些场景仪式来加强产品和用户之间的链接深度,形成用户同盟。同时,文章提到了利益共享机制的重要性,以及如何定义用户的贡献、权益和成本,来搭建用户同盟的正确手段。总的来说,本文强调了建立用户同盟的关键在于规划好用户在产品里的生活场景和链接仪式,确定用户可以和产品发生怎样的互动,以及确认用户什么样的行为可以和产品共建。读者可以通过本文了解到如何在产品设计和运营策略中灵活运用这些关键手段,来打造用户同盟。
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