13 | 场景服务设计：拿到新商业的支点

本文介绍了场景服务设计的概念和重要性，以及创新的关键方法。作者以茑屋书店和其他品牌为例，阐述了通过场景服务设计创新来撬动行业的案例。场景服务设计的关键方法包括以场景还原的方式洞察用户需求，以用户需求场景为核心，驱动产品设计。文章深入浅出地介绍了场景服务设计的理念和方法，对于想要了解商业创新和用户体验设计的读者具有很高的参考价值。文章还提到了搭建完整的用户旅程、以舞台的方式塑造用户沉浸体验、把服务变成故事和生活主张等方法，为读者提供了丰富的设计思路和实践方法。文章指出，场景服务设计是一种完整的思考方式，它更全面地架设了用户产品的使用场景，并站在场景的角度，穷举了用户使用体验的每一个角落，系统全面地把用户和产品接触的全触点设计好，让用户在使用产品的过程中体验更好，在进行交易的过程中更加顺畅。文章最后强调了中国场景服务设计的发展趋势和重要性，鼓励读者掌握关键方法，以应对新时代的商业挑战。