11 | 如何重构用户生命周期，指导体验设计？

相辉

你好，我是相辉。今天我们来讲讲用户在一个产品里的生命周期。
就像我们在之前的课程所说，最近几年的产品体验设计中，已经不再仅仅看重单次的交易，而是会更加关注持续的交易效果，以及与用户形成长久的协作，为用户带来长期的价值。
那么，最好的观察用户长期价值的工具，就是构建用户生命周期了。否则，我们很难系统化地理解商业状态，就更不要提做好体验设计了。
对于用户生命周期，你可以简单理解为，就是用户在我们的产品里是如何开始使用的、如何生长的，以及最后是如何离开的。研究透彻用户在每一个阶段的特征，是我们制定体验设计整体策略的依据。
举个例子，我最近在为一个委托人设计瑜伽产品，那么根据用户使用的生命周期，我可以把用户分成几个关键阶段：
不了解瑜伽；
了解瑜伽但没有开始；
跃跃欲试；
新手，第一次使用；
持续的练习者；
成为虔诚的坚定者；
暂时放弃练习，但还关注瑜伽内容；
完全放弃。
明确了用户使用产品时可能出现的这 8 个阶段，我们基本就清楚了用户使用产品的全貌，进而就可以根据这些阶段，进行整体的策划及针对每个阶段的体验主题细节的设计。
比如，前三个周期应当是以宣传和引导为主，从第四到第六周期应当是以一个用户成长阶梯的体验设计为主，最后两个周期应当去努力理解用户放弃的原因及设计召回的缓解策略。

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总结

用户生命周期对于体验设计的重要性不言而喻，本文以瑜伽产品为例，将用户生命周期分成了8个关键阶段，并提出了相应的体验设计策略。从用户引入期到用户唤醒期，作者探讨了每个阶段的设计要点，强调了初次使用的重要性以及综合分析用户场景和画像的必要性。此外，还介绍了用户稳定期、用户衰退期和用户唤醒期的设计策略，以及如何利用数据工具进行个性化的用户生命周期运营。总之，本文强调了产品体验设计与用户生命周期的共生关系，以及如何通过观察、培育用户生命周期来提升产品价值和用户体验。文章内容深入浅出，为读者提供了对用户生命周期的全面理解，以及相应的体验设计策略，对于产品设计和运营人员具有一定的指导意义。

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leslie
最近其实会碰到问题：做为PM其实不少时候需要给用户去做各种各样的培训或者技术支持甚至还要做二次推广去延长生命周期，让原本可能只做尝试性/过渡性使用的用户变成中期或者长期使用的客户，这个过程其实就是在做用户生命周期。如何更好的分析与定位用户，做好用户体验，这其实一直是我思考的问题。产品可能是一大箩筐的模块，甚至企业会要求PM去推广，但是客户可能基于自身风险管理原因不想去推广使用。产品整体定位和客户定位之间的问题，短期与长期之间的问题，我个人觉得这个问题的平衡其实是需要再三斟酌的。这就像我们想一步到位冒险尝试还是稳扎稳打细水长流，我觉得这也是我们在构建生命周期时要考虑的；不知道老师如何去看待？
作者回复: 构建生命周期是一个逐渐的形成的过程。所有的产品都是从一个小模型获得认可后，逐渐长大。在没有确认模型之前，拍资源上去，可能都会死的更快。
2020-09-24

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Demon.Lee
给老师点赞！我再次打开了百度网盘APP，依然没有按天收费的，我的需求很简单，每隔1-2个月把手机是拍的生活视频备份一下(数量不多)，我完全没必要买一个月或一年的VIP（只有VIP才能支持视频上传）。每个用户的使用场景确实不同，估计我这种不是核心用户。🤣
2020-09-25
2
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逍遥子
清晰，都是干货
2020-09-23



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