用户体验设计实战课
相辉
蔚来汽车体验顾问,前阿里、百度产品体验设计总监
新⼈⾸单¥19.9
3472 人已学习
课程目录
已更新 20 讲 / 共 32 讲
0/4登录后,你可以任选4讲全文学习。
开篇词 (1讲)
开篇词 | 用户体验,未来十年撬动商业的思维
免费
体验商业通识:让体验价值可持续 (6讲)
01 | 商业的天时:如何选择正确的体验策略?
02 | 如何判断产品体验的商业化潜能?
03 | 体验设计的模型:找到体验设计的关键规律
04 | 体验进化:选择正确的增长路径
05 | 拆解体验量化模型的5个维度
06 | 如何构建适合体验驱动商业的组织?
成为用户企业:大数据时代的认知用户 (6讲)
07 | 认知用户:为什么要成为用户企业?
08 | 三个基因维度,看清用户企业特性
09 | 如何建立用户数据模型,驱动运营?
10 | 如何分层理解用户需求?
11 | 如何重构用户生命周期,指导体验设计?
12 | 你的用户研究方法是正确的吗?
模块答疑 (1讲)
答疑(一)| 找到理论联系实际的钥匙
生活方式提案:构建动人的场景服务 (6讲)
13 | 场景服务设计:拿到新商业的支点
14|如何精确洞察场景用户需求?
15|构建用户体验地图的4个关键步骤
16 | 如何借助体验地图为用户打造沉浸体验?
17 | 如何提炼并兑现服务设计的生活主张?
18 | 如何搭建服务的组织体系?
用户体验设计实战课
15
15
1.0x
00:00/00:00
登录|注册

15|构建用户体验地图的4个关键步骤

相辉 2020-10-05
你好,我是相辉。
上节课,我给你分享了洞察场景用户需求的四大类方法,即场景观察、深度访谈、互动 Workshop 以及数据归纳。而有了用户的洞察后,我们就要开始为用户搭建体验旅程的全貌。所以今天这节课,我们就开始着重绘制用户体验的地图。
那什么是用户体验地图呢?一句话概括的话,它就是一种视觉化展现用户服务体验全貌的工具。所以,用户体验地图的作用,就在于可以帮助我们快速地观察产品流程、达成认知共识、反思产品服务,进而迭代产品细节。而目前的体验地图,已经开始逐渐能够和算法、大数据进行对接,可以根据用户的各种使用场景,配合数据和算法自动化地调整运营策略。
举个例子吧。我现在要到一家无人售货的商店买一瓶饮料,完整的体验地图应该是这样的:看到店面 - 进门 - 寻找饮料区 - 了解各种饮料 - 开冰箱拿取 - 到柜台前扫商品的码 - 用手机付款 - 获得积分 - 离开 - 形成记忆。
在这样一个用户体验的全过程里,我们就可以把流程用体验地图的方式还原,同时寻找到用户在整个流程里痛点、爽点以及痒点,进行流程的设计和优化。那么,什么是痛点和爽点以及痒点呢?请让我介绍一下。
痛点,就是用户刚性的需求,不满足用户想要的就是刻骨铭心的痛。
爽点,就是用户的需求超预期满足的时刻,让用户得到了关键的释放。
痒点,就是让用户产生渴望的撩拨,让用户看到那个理想中的自己。
确认放弃笔记?
放弃后所记笔记将不保留。
新功能上线,你的历史笔记已初始化为私密笔记,是否一键批量公开?
批量公开的笔记不会为你同步至部落
公开
同步至部落
取消
完成
0/1000字
划线
笔记
复制
© 版权归极客邦科技所有,未经许可不得传播售卖。 页面已增加防盗追踪,如有侵权极客邦将依法追究其法律责任。
该试读文章来自付费专栏《用户体验设计实战课》,如需阅读全部文章,
请订阅文章所属专栏新⼈⾸单¥19.9
立即订阅
登录 后留言

精选留言

由作者筛选后的优质留言将会公开显示,欢迎踊跃留言。
收起评论
返回
顶部