15｜构建用户体验地图的4个关键步骤

构建用户体验地图的关键步骤包括确定端到端的闭环、寻找不同触点、设计用户情绪和大数据化用户体验地图。首先，要建立用户使用产品的闭环，以发现关键痛点和进行流程优化。其次，按照环境触点、数字触点和人际触点分类，还原用户的使用流程。然后，通过曲线的升降来还原用户的情绪感受，以更好地理解用户的感受。最后，通过数据连接用户行为和情绪曲线，制定大数据化的用户体验地图。这些步骤有助于发现用户体验中的痛点、爽点和痒点，并进行流程的设计和优化。文章强调了用户体验地图的重要性，以及如何通过现代工具驱动服务设计，同时提出了对业务机会点的发现和规划完整体验和沉浸体验的问题。