用户体验设计实战课
相辉
前阿里、百度产品体验设计总监
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用户体验设计实战课
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03 | 体验设计的模型:找到体验设计的关键规律

你好,我是相辉。
在前面的两讲中,我们了解了商业阶段和商业化价值对于体验设计策略的影响。那么接下来最重要的,就是为体验设计构建模型了。利用体验设计的模型,可以帮助我们理解用户体验是如何构成的,进而帮我们寻找到产品体验的规律,定位体验问题,优化和改进产品。
所以今天这节课,我们就一起来了解如何搭建一个体验设计的模型,找到体验设计的关键规律。

体验设计:以人为尺度的价值交换模型

体验设计是商业在用户端的交付,比如我们的出行体验就取决于价格、及时性、效率、出行过程的服务感受,这个整体,就是体验的交付。不过这个交付的结果并不是一味地满足人的欲望,而是为了多方的价值交换可持续。它既需要满足场景需求,又需要满足价值平等。
还拿出行的服务体验来举例,其实除了以上所提到的这些,我们还可以做很多,只不过并不是所有的服务设计都能让用户好感度大增,但我们相应投入的成本却会很高,所以这也就变成了不可持续的协作模型。而我们的体验设计,需要既让用户感受良好,又要在商业价值上可持续,这是一个围绕人的平衡
但我们也要知道,体验模型并不是我们一开始就可以设计出来的,而是需要供给方和需求方一起多方磨合,逐渐成型。产品的体验并不是无根之水,它是附着在价值交换上的琉璃光宝,并且本身也是一种价值。
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本文深入探讨了体验设计的模型构建和关键规律的寻找。体验设计的模型需要从战略层、资源层、能力层、场景层和感受层五个层次来进行分析。通过以顺风车产品为例,详细解释了每个层次的关键动作和问题解决方法。体验设计的模型需要供给方和需求方一起多方磨合,逐渐成型。产品的体验是附着在价值交换上的,并且本身也是一种价值。体验设计需要站在公司的角度,整体规划的战略,而不是仅仅由设计团队负责。此外,文章还介绍了体验循环要素,包括场景力、互动力、转化力、链接力和数据力。这些要素对于体验设计的模型构建具有重要意义。文章通过实例和理论结合,深入浅出地介绍了体验设计的模型构建和关键规律的寻找。 文章还强调了产品体验的演化力,指出产品体验需要不断适应新环境,但也需要克制和重构能力,以避免过度臃肿。体验模型的循环作用力也被强调,强调了体验设计的关键规律和模型构建的重要性。最后,读者被鼓励思考自己业务的体验分层,并找出业务能成的最关键点。 总的来说,本文通过深入的理论分析和实例说明,全面介绍了体验设计的模型构建和关键规律的寻找,为读者提供了深刻的技术见解和实践指导。

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全部留言(9)

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    体验循环要素很难记忆的一个重要原因就是6大要素之间的逻辑关系不清晰,不清楚为什么是这6个而不是其他,体验分层的逻辑是从大到小从浅到深,逻辑清楚就容易记住。
    2021-02-24
    9
  • inner peace
    听这个课的过程需要非常认真。嗯,我需要调动我所知道的所有的知识去理解老师说的每一句话。且我还能感觉到自己理解的只是老师所讲的其中一部分。还有很大一部分需要线下和课后针对里边的关键名词和每一句话去做拆解,去做知识的具象化地梳理,再做重新的学习,才能让自己对于这段知识的掌握更加完整丰满,而且还要去做相关的实践,不断的论证和夯实自己对这段知识的身体记忆,并产生更多的思考,实现融会贯通。
    2020-09-17
    1
    8
  • 老燕
    检验设计的分层有些像企业的内在模型,各个部门提供不同的服务,企业整体面对客户交付价值。 企业组织和各种与用户的互动活动,也会体现各循环要素。 构建活动场景后,企业建立与用户的互动机会,转化为业务合作,产生深入链接形成交互数据,沉淀到企业服务中台,驱动企业在下次活动场景效果更加有效。
    2020-09-08
    4
  • Steven
    与inner peace有同感,要听的很仔细才行,而且需要做笔记,稍后计划再多几次复习。是否是我个人基础太弱。
    2020-12-05
    3
  • 一瓶一钵
    体验的层次为什么要这样划分呢,有相关理论可以延伸一下吗?
    2022-10-25归属地:广东
    1
  • 杨艺高Brian
    循环好理解,但听完这章,还是不懂怎么样使用分层这个概念。
    2022-01-15
    1
  • 猫力
    不错
    2021-12-02
  • Ali
    to b 产品和to c还是有比较大的区别,在让用户上瘾这部分,b 端产品不会重点考虑,其他还在学习中
    2021-05-14
    1
  • Allen
    干货满满。非常具有指导意义
    2021-03-04
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