25 | 体验品牌:用户与企业的精神图腾
相辉
你好,我是相辉。
在前面的课程中,我们从理解商业的节奏,再到明确用户的价值,然后了解了场景服务的搭建流程,又熟悉了互联网产品的体验设计,对于用户体验架构有了一个初步的掌握。那么今天,我们就来到了课程的最后一个模块,打造体验的品牌。
当我们能够基于商业价值,为用户提供优秀的产品服务体验的同时,还需要思考和准备打造产品体验的品牌,我们需要掌握给用户讲故事的方法,以此让用户能够记住我们、识别我们、传播我们。
坦白讲,与品牌相关的知识理论非常多,从经典的定位理论,再到移动互联网新媒体营销的种种新方法,令人目不暇接。
而在这个模块当中,我会抛开那些复杂的理论,从我思考的原理出发,和你讨论如何能简简单单地从产品体验着手,打造一个让用户记住并喜爱的品牌。我会结合我的实际经验,把最简单实用的方法分享给你。
好,那么今天这一讲,我们就先来探讨一下打造体验品牌的策略。
如何理解品牌的概念?
首先,让我们回到一个经典问题上来,什么是品牌?
虽然有太多人给“品牌”下过定义,比如可能从用户的角度来说,品牌是用户对于某一产品的价值认知,或者从经济的角度来说,品牌是一种能为其带来长久经济效益的符号。但以我的理解,我会从产品和服务体验的角度来定义品牌,它是“产品触点总和的体验心智符号”。
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本文深入探讨了体验品牌的概念和制定品牌策略的实用方法。首先,文章强调了体验品牌是用户与企业的精神图腾,通过产品触点总和、体验心智和符号的结合,形成用户对品牌的认知和记忆。其次,文章提出了制定品牌策略的关键步骤,包括根据商业模式选择合适的品牌策略、与商业策略相协调、持续沟通以适应变化并提升产品和商业增长效率。此外,文章还介绍了设计品牌沟通内容的根本,选择正确的沟通方式与传播方式,并强调了信任感对于品牌传播的重要性。最后,文章总结了基于商业场景的品牌策略、从产品的价值出发设计品牌沟通内容、选择正确的沟通方式与传播方式这三个相对简单的思考步骤。整体而言,本文通过理论分析和实际案例,为读者提供了关于体验品牌的全面理解和制定品牌策略的实用方法,突出了品牌策略与商业策略的协调性,以及与用户持续沟通的重要性。
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- leslie什么是品牌,个人的或者企业的,我们给周围的人的体验是什么?明确定位,构建核心竞争力,打造个人生态圈。2021-02-141
- Cui很棒的体验课,干货满满2021-01-29
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