12 | 你的用户研究方法是正确的吗？

相辉

你好，我是相辉。今天我们来讲讲如何用好用户研究的模型。
在“成为用户企业”这个模块当中，我几乎没有讲用户研究的方法，我其实是希望从商业和数据的角度，带你去梳理如何用数据工具对接用户在企业运营中的价值。
但实际上，传统的用户研究仍然会为用户体验设计策略的制定发挥巨大作用，因为在用户研究当中，对微观的体感的调查和对人的观察与交流，都会增强我们对商业细节和产品细节的体验及把握。就好像我在第 7 讲中提到的，蔚来汽车几乎把用户看作是自己的合伙人同盟，那他们对用户的感觉自然就是不同的，产品设计进化的速度当然也会跟其他企业不同。
不过，在我过去十几年的工作经验当中，我观察用户研究的团队在企业里发挥的作用时，发现了一个很奇怪的现象：他们好像总是和商业与产品隔着一层隔膜，虽然说是用户研究，但他们并没有很深入地把用户研究的思想与价值深入到企业的骨髓里，反而是运营团队和销售团队仍然靠推动交易和渠道来占据主要的话语权。
当然，这其中有其所处的商业阶段的原因，但是也有用户研究团队本身的原因。比如说，有的用户研究团队不重视和企业高速的协作流程，容易闭门造车；也有用户研究团队对大数据的新工具利用比较少。
而本质上，用户研究还是要用更先进的工具去探索用户使用的真实场景、动机以及心理机制，然后协助业务做出正确的决策。所以用户研究工作的好坏，会直接影响我们理解用户的效率。

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本文总结了用户研究在企业中的重要性以及传统方法存在的问题，并提出了改进用户研究工作的方法。首先，强调了利用数据新工具的重要性，以区分调研对象的维度、属性及时间跨度。其次，提出了改变用户研究流程的观点，主张将用户研究团队与业务和产品团队有机结合。最后，强调了将用户研究融入产品运营的重要性，提出了将用户研究工作融入到产品设计中的建议。文章内容涉及到了数据工具的应用、用户研究流程的改变以及将用户研究融入产品运营等方面，为读者提供了一些有益的思路和方法。同时，还介绍了创造用户文化和跳出自己的领域的方法，以适应现在的商业需求。文章强调了用户研究团队的价值，并呼吁团队需要与时俱进，适应各种新的情况。

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George Huang
相辉老师，用户行为分析的工具方面，感觉很多还是单向的，后台看到用户行为然后猜测用户的意图。目前在自然语言技术发展的基础上，对于这种单向的信息传递，是否有可能变成双向的沟通？
作者回复: 结合大数据的定性场景画像，之后再定性访谈。有点像政治的代议制，一群人有一个代表。是我能想到的最好办法。人们都说一千个人有一千个哈姆雷特，但其实只要抽象的足够好，我觉得一千个人心中的哈姆雷特，可以分成不同的类。但其实有了结构化理解用户需求层次的办法，猜需求会猜的越来越准。我看过不少厉害的uer基本都会无视用户的措辞而听玄外之音。
2020-09-25

2
Max
辉哥能推荐几个研究工具吗？
作者回复: 最后我专门补一期用户研究的基础工具吧。这课不好写的原因是既不能太基础又不能太不好懂，我争取兼顾
2020-09-28

1
Geek_8ab686
老师好～关于线上运营活动中植入用户研究，可以分享一些具体的案例么？比如说要做个问卷，难道是把问卷作为运营活动中的一个具体环节和任务么？
作者回复: 我昨天把一个瑜伽课程的焦点小组变成了冥想线下体验总结的一部分。即满足了运营目标，又得到了想要的内容。其实方法最重要的，就是把uer变成运营和产品的一部分～
2020-09-27


Geek_151c71
请教老师两个问题： 1.用户研究的工具有哪些推荐？ 2.如何隐性的把调研意图植入到运营活动当中？
2021-02-16
4
9
leslie
如果说今天的课我只能记住一句的话“把用户研究融入产品运营：把用户研究融入产品运营：把用户研究的工作融入到产品设计里，用产品功能的引导来测试用户的真实意图。”，我觉得这个能体现不少老师的案例中想要表述的东西。和用户团队中碰到的问题的其实都是因为没有从老师的这句话的观点去思考：如果能借力用力，合理引导-我觉得其实许多问题可能就不是明显的问题了。课程越后面越觉得"好酒和大菜出来了“，谢谢老师的分享。
2020-09-25

7
小灰灰
老师，我想问一下强制客服机制、用户打脸机制和记录具体指的是什么呢？
2021-08-18
1
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