用户体验设计实战课
相辉
蔚来汽车体验顾问,前阿里、百度产品体验设计总监
新⼈⾸单¥19.9
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 用户体验,未来十年撬动商业的思维
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体验商业通识:让体验价值可持续 (6讲)
01 | 商业的天时:如何选择正确的体验策略?
02 | 如何判断产品体验的商业化潜能?
03 | 体验设计的模型:找到体验设计的关键规律
04 | 体验进化:选择正确的增长路径
05 | 拆解体验量化模型的5个维度
06 | 如何构建适合体验驱动商业的组织?
成为用户企业:大数据时代的认知用户 (6讲)
07 | 认知用户:为什么要成为用户企业?
08 | 三个基因维度,看清用户企业特性
09 | 如何建立用户数据模型,驱动运营?
10 | 如何分层理解用户需求?
11 | 如何重构用户生命周期,指导体验设计?
12 | 你的用户研究方法是正确的吗?
模块答疑 (1讲)
答疑(一)| 找到理论联系实际的钥匙
生活方式提案:构建动人的场景服务 (2讲)
13 | 场景服务设计:拿到新商业的支点
14|如何精确洞察场景用户需求?
用户体验设计实战课
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13 | 场景服务设计:拿到新商业的支点

相辉 2020-09-28
你好,我是相辉。
前两个模块,我分别给你讲解了商业与用户的理解结构,以及它们和体验设计的关系。如果说商业和用户是体验设计的天时地利人和,那么场景服务设计就是实际体验骨架的搭建。
因此从这个模块开始,我将带你进入场景服务设计的整体流程,给你介绍构建体验设计模型后具体的落地方法。
在模块的第一讲,我将向你展现场景服务设计的最新趋势和基本理念,以及做好设计的核心方法。而在后面的几讲当中,我将会把场景服务设计的五个核心思考模型带给你。你可以根据这些模型,去看清身边的商业产品体验的质地。
好,下面我们就先来看看,场景服务设计的理念是什么。

什么是场景服务设计?如何创新场景体验?

在我过去十几年的体验设计生涯当中,每当我完成商业的分析和用户的洞察部分之后,就要开始体验服务设计的架构了,这也是我最喜欢的部分。
我们先来看一下场景服务设计的概念,维基百科上解释说:
服务设计是指为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互,对服务的人员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进行规划和组织的活动。服务设计可以是对现有的服务进行更改,也可以是创建全新的服务方式。
你可以这样理解,场景服务设计本质上是一种资源组织和执行的系统设计,它需要根据用户的生活场景和需求,重新规划资源,来让价值交互系统运行。
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精选留言(1)

  • 老燕
    做好场景服务设计,也是把企业商业模式真实的体现出来。
    针对目标客户,通过定位的渠道将产品、服务输送给目标客户;
    既然要提供服务就需要有资源、供应链的支持;
    在服务流程运行中会产生大量的数据,是企业不断完善服务体验的依据,需要有对应数据工具协助,事半功倍。
    最后是算清账,清楚收入、成本、投入回报比等数据,根据数据分析调整下一步场景服务设计思路。
    2020-09-28
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