用户体验设计实战课
相辉
蔚来汽车体验顾问,前阿里、百度产品体验设计总监
新⼈⾸单¥19.9
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 用户体验,未来十年撬动商业的思维
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体验商业通识:让体验价值可持续 (6讲)
01 | 商业的天时:如何选择正确的体验策略?
02 | 如何判断产品体验的商业化潜能?
03 | 体验设计的模型:找到体验设计的关键规律
04 | 体验进化:选择正确的增长路径
05 | 拆解体验量化模型的5个维度
06 | 如何构建适合体验驱动商业的组织?
成为用户企业:大数据时代的认知用户 (3讲)
07 | 认知用户:为什么要成为用户企业?
08 | 三个基因维度,看清用户企业特性
09 | 如何建立用户数据模型,驱动运营?
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09 | 如何建立用户数据模型,驱动运营?

相辉 2020-09-18
你好,我是相辉。
我们要知道,在一个商业体里,用户从来都不是只有一副面孔。他们可能来自不同的需求场景,也可能来自不同的时间地点;可能是新用户或是老用户,也可能只是随便逛逛,或者可能是我们的铁杆粉丝。
就拿瑜伽产品来说,用户往往就会有三大类需求:瘦身塑形、心灵情绪、自我控制。那么,如果我们只是把用户描述成铁板一块,就会导致在描绘用户画像的时候,丢失了太多的细节。如果我们不能清晰地用一种办法把不同需求的用户进行细分化建模,并针对不同的用户制定不同的运营动作,我们就很难知道如何制定体验策略,如何细化体验设计。
在当今数据工具早已经发展得相对成熟的情况下,我们应该好好掌握它,并用它来理解和分析用户需求,以此把握好产品的细节与真实情况。
那么今天这节课,我们就来学会构建用户数据模型的方法,用结构化的思维方式理解我们产品中用户群的数据模型。
任何事情都是从无到有发展出来的,我们需要通过五步建立起数据模型,分别是抽象用户、还原场景、分层策略、模拟认知、拓展网络。接下来我们就依次来看一下。

一、抽象用户行为数据维度

我们在面对任何一个用户群体的时候,第一步就是要将众多用户的行为数据和画像数据,按照某种逻辑进行抽象和划分。因为单靠很多零散的数据其实是没有用的,我们只有按照某种逻辑将数据整合,以此描述用户具体的性质,才能真正描绘用户画像及其行为模式。
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精选留言(1)

  • 老燕
    谢谢相老师的精彩分享!
    我理解是,首先在与客户接触场景中布置数据收集点,了解用户在产品、服务中的行为数据;第二,在真实服务用户场景中观察,对用户行为分类;第三,将用户行为分类与收集的数据结合分析,细分出各种视角下的层次划分;第四,理解各细分用户行为倾向、价值观;第五,根据互动数据,找到产品用户网络中最为活跃的用户群体,重点做好服务跟进,这符合社会网络幂律分布特点,往往最有影响力的网络节点,影响网络中大多数用户的行业倾向。
    有两个问题想向您请教一下:
    1、一般线上产品会采用友盟一类的统计工具收集数据,在使用这样的统计工具,您有什么建议吗?
    2、根据数据确定的客户细分模型后,像咱们极客时间这样在线教育平台,您建议以怎样的措施,促进用户活跃、转化、裂变扩散(课程中您也列举了具体案例,这里想针对在线教育,想听一下您的建议)谢谢!

    作者回复: 1 。 我已经有6年没用友盟了,我用的时候是在墨迹天气,总体感觉数据还可以更细致。这个我最近没用没有发言权。

    2 。 我可能会1.根据用户的选课以及完课率以及互动率做用户画像,以及技能阶段,来决定未来的课程选择以及为重点用户群做成长阶梯。2.我会找到重点传播能力强的用户做重点的运营和服务,做知识社群和树立SuperGeek 3. 把知识更加结构化和工具化,所可能infographic互动类产品,让每节课用户都可以直接用到自己的ppt里,并持续更新,订阅制。

    2020-09-18
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