用户体验设计实战课
相辉
蔚来汽车体验顾问,前阿里、百度产品体验设计总监
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 用户体验,未来十年撬动商业的思维
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体验商业通识:让体验价值可持续 (6讲)
01 | 商业的天时:如何选择正确的体验策略?
02 | 如何判断产品体验的商业化潜能?
03 | 体验设计的模型:找到体验设计的关键规律
04 | 体验进化:选择正确的增长路径
05 | 拆解体验量化模型的5个维度
06 | 如何构建适合体验驱动商业的组织?
成为用户企业:大数据时代的认知用户 (1讲)
07 | 认知用户:为什么要成为用户企业?
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07 | 认知用户:为什么要成为用户企业?

相辉 2020-09-14
你好,我是相辉。从今天开始,我们将开启第二个模块的内容,一起来探讨在大数据时代下如何认知用户。
在这个模块里,我不想和你讨论已经被大家所熟知的用户研究和洞察的办法,比如焦点小组、问卷调研或者是用户画像的绘制等等。而是想从近几年的体验设计经验里,总结一些更特别的理念,讲讲我们到底该如何理解用户:从用户企业概念的兴起到分析,再到用户大数据分层的方法和理解人性的角度,最终落在我们对现有用户研究方法的改进上。
我希望通过这一模块,能把市面上最新的理解用户的方法和角度带给你,让你可以采用更系统有用的思维方式,去把用户吃透。
我之前读过《读库》的一本书叫做《乌镇剧院》,里面描述台湾建筑师在设计诚品书店的时候,特意设计了一个有阳光照耀的木质平台,让人看到就会很想坐上去随便翻翻什么书。而后来再进来的用户,看到木台上有人看书的场景,很快就能感受到浓厚的书香氛围和惬意的阅读体验。
我读后很有感触,用户从来都应该是产品的一部分,甚至应该和产品是共生的关系。有时候我们看到产品,都可以猜出核心用户的样子。其实,任何产品和服务,都是在和用户一次又一次的互动过程里,变得成熟且高效。
所以在当今这个时代,通过大数据的方式理解用户、研究用户、洞察用户、服务用户,掌握这个方法,就成了我们认知用户的最重要的手段,这也是我们提升产品体验的驱动力。
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精选留言(1)

  • Kasn
    老师好,请教一下:1.对于企业,一味地满足用户需求就是“好的”、正确的吗?;2.用户企业是不是只适用于面向C端产品(360杀毒、小米),而B端产品的付费方和使用方往往不是一批人;3.蔚来汽车真正做到用户企业,应该是执行力层面的加持吧,如果不成为领导或高管如何推行呢?
    2020-09-14
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