用户体验设计实战课
相辉
蔚来汽车体验顾问,前阿里、百度产品体验设计总监
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 用户体验,未来十年撬动商业的思维
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体验商业通识:让体验价值可持续 (5讲)
01 | 商业的天时:如何选择正确的体验策略?
02 | 如何判断产品体验的商业化潜能?
03 | 体验设计的模型:找到体验设计的关键规律
04 | 体验进化:选择正确的增长路径
05 | 拆解体验量化模型的5个维度
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03 | 体验设计的模型:找到体验设计的关键规律

相辉 2020-09-04
你好,我是相辉。
在前面的两讲中,我们了解了商业阶段和商业化价值对于体验设计策略的影响。那么接下来最重要的,就是为体验设计构建模型了。利用体验设计的模型,可以帮助我们理解用户体验是如何构成的,进而帮我们寻找到产品体验的规律,定位体验问题,优化和改进产品。
所以今天这节课,我们就一起来了解如何搭建一个体验设计的模型,找到体验设计的关键规律。

体验设计:以人为尺度的价值交换模型

体验设计是商业在用户端的交付,比如我们的出行体验就取决于价格、及时性、效率、出行过程的服务感受,这个整体,就是体验的交付。不过这个交付的结果并不是一味地满足人的欲望,而是为了多方的价值交换可持续。它既需要满足场景需求,又需要满足价值平等。
还拿出行的服务体验来举例,其实除了以上所提到的这些,我们还可以做很多,只不过并不是所有的服务设计都能让用户好感度大增,但我们相应投入的成本却会很高,所以这也就变成了不可持续的协作模型。而我们的体验设计,需要既让用户感受良好,又要在商业价值上可持续,这是一个围绕人的平衡
但我们也要知道,体验模型并不是我们一开始就可以设计出来的,而是需要供给方和需求方一起多方磨合,逐渐成型。产品的体验并不是无根之水,它是附着在价值交换上的琉璃光宝,并且本身也是一种价值。
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精选留言(1)

  • 老燕
    检验设计的分层有些像企业的内在模型,各个部门提供不同的服务,企业整体面对客户交付价值。
    企业组织和各种与用户的互动活动,也会体现各循环要素。
    构建活动场景后,企业建立与用户的互动机会,转化为业务合作,产生深入链接形成交互数据,沉淀到企业服务中台,驱动企业在下次活动场景效果更加有效。
    2020-09-08
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