01 | 商业的天时：如何选择正确的体验策略？
基于商业的天时，制定体验设计策略
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商业的天时对于体验设计策略的制定至关重要。不同的商业阶段和市场阶段需要采取不同的设计策略，否则可能会对商业造成伤害。在天使阶段的公司，最重要的任务是找到第一波用户，验证产品的需求场景和定义产品形态。体验设计方法包括快速研究目标用户生活路径和需求、为变化而设计的服务策略、为获取反馈而设计、以及低成本、灵活组织。在增长阶段，需要固化产品的体验标准、品牌定位及主张，并且要落实到产品和服务的各个模块里。商业化阶段需要搭建商业化体验设计语言、商业化体验创新、重视闭环服务设计的价值。在生态阶段，体验设计需要从系统的角度进行设计和决策，中台化、工具化是必经之路。而在新物种阶段，需要重新构建创新环境和标准。总的来说，不同阶段的企业需要采取不同的体验设计策略，以适应不同的商业和市场需求。快速灵活的设计方法、关键体验打磨、品牌交付和生活提案策略、以及为信任闭环而设计等策略在不同阶段都扮演着重要角色，帮助企业实现产品和服务的持续增长和商业化。
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全部留言(38)
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是个小萌新辉哥，对服务的闭环这里不是很理解，怎么样才算是个闭环。我对商业模式这块是个小白。作者回复: 服务闭环是指，你提供给用户的服务能够完整解决用户的一个需求场景，而不是无法闭环，有一些用户需求在你这里无所适从。比如这个课程，我一定要给你把用户体验从商业到产品到用户最后到品牌的逻辑都打通，这样任何的问题在这套逻辑里都能找到上下的节点和所在，这样就闭环了。而不是只给你讲一个UI设计，那UI设计的目标、逻辑、结论，都很难让你清楚为什么设计，那么就没有闭环。
2020-09-06330
皮特尔
90%的公司倒在前两个阶段。所以后面的内容能不能重点讲一下前两个阶段？作者回复: 未来专门写一个创新产品课可能更好
2020-09-3027
多酱我手头的业务属于G端业务，比较尴尬的情况是，由于项目尚未落地（落地时间待定），需求壁垒受行业限制，只能依靠部分政策文件。由于客户要求和项目具体的落地场景不清，投入过多对于公司来说价值不确定，所以项目应当属于【天使期】。但公司执行层面要求该业务需要孵化为产品，可以与其他项目进行集成，拓展业务范围。 首要解决的体验问题是：打通已知业务的闭环，在可以依照政策指导跑通业务的情况下，轻量实现。为了在项目落地后，客户可以尽快体验，也考虑将老师提到【增长期】的设计语言提前，保证系统的一致性效果。 所以最重要的工作就可以划分为： 1、打通已知业务的流程； 2、统一设计语言。作者回复: good . 统一设计语言不光是视觉语言，还有交互和体验模块，这都是在初始阶段逐渐摸清的
2020-08-3127- 春春老师讲的很好，将用户体验在整个产品的商业化过程的关键流变总结得很清楚。打算完整的学一遍。
作者回复: 谢谢你
2020-08-317 
老燕我们的教育培训项目目前应该处于增长期，通过信息流方式可以稳定获取新增流量，也有稳定的销售转化；现在正在促进用户活跃，因为出现了明显的用户留存问题。 请教相老师，教育行业用户留存阶段的体验设计，有什么建议吗？作者回复: 教育行业的体验关键在技能的提升和价值感的交付，以及品牌的树立。 可能要具体让用户研究和产品的同学去还原用户使用场景，看看用户在咱们的教育培训垂类里是否还有留存的场景可以挖掘。 比如之前的书店例子，其实挖掘到了用户的咖啡场景，并不仅仅是买书。 不同需求场景下，为留存而设计的方法可能不同。但始终还是要围绕用户的真实场景去看。
2020-09-0426
火星流浪者请教一下，商业的天时，前四个阶段勉强理解，新物种是什么意思呢？如果一个商业模型能达到生态阶段，体量应该是很大了，能算是生态阶段的公司不算多吧。那么所谓的新物种不就是内部孵化或者外部收购？这个能算第五阶段。作者回复: 有的公司有大生态，有的公司有小生态。这取决于他们所处的领域和市场阶段以及自身的能力。但一旦生态阶段后，总是趋于定型，也就是处在一个稳定态。而这个时候，改变都是很难的，因为固有的利益结构已经形成，而一旦环境变化，则很难跟上市场。所以这个时候，就要故意的“犯错误”，去让更多的新业务，有机会长出来。也就是当我们要求创新的时候，就先要为创新创造环境。内部孵化，也是和企业的赖以成功的流程不同的。大概是这个意思。
2020-09-0125
Acker飏年中我们上线了一个前期定义创新工具类产品，刚迎来了第一波用户，正是验证产品需求，定义产品和服务的基本形态的时候，老板让我们先想好商业模式如何赚钱再动。在老师的描述中，在增长中进行商业化探索才是一般工具性产品的发展模式，可是目前没有验证的机会只能空想，很是苦恼。作者回复: 很多时候商业模式需要验证，很多空想都是自high。 所以建议，以你们现在的理解先规划一个模型，但要确定清楚有哪几个点是不清楚的。 然后再低成本做一个产品高保真原型去做验证，修正模型。 没有真实上线拿反馈的产品，往往都比较低幼。
2020-09-023
婷子洁现在做的D端设计，用户都是开发者，发现在学习业务上没有计算机经验遇到了很大的壁垒，因为属于UI设计，大部分情况下还是跟交互沟通，业务吃的不够透，想问下开发者产品的设计上辉哥有比较好的学习建议么？作者回复: 还是要理解开发者才能真正的为他们做好工具，可以多和用户研究的同学配合，贴近用户，找到他们工作的结构问题。
2020-09-012
聿来老师，服务闭环是不是可以提前，放在第二阶段，还是说获取典型用户和需求的情况下再做闭环。作者回复: 往往服务的闭环是需要一定的打磨时间的。一开始可能只是某一个产品或服务撕开了一个口子，然后逐渐和用户协作变成闭环。就好像头条一开始只是抓取新闻，但慢慢的也开始做自己的作者生态，都是一个逐渐闭环的过程
2020-09-121
尘相老师好，您对于五个阶段的框架，每个框架下的小观点和阐述都是非常精准的，受教了。但是在每一个小观点的阐述下面能否举一个例子，我感觉概括性陈述太多，建议能再次拆解一下哈，谢谢相老师。作者回复: 本篇的字数超过了六千字，所以就只在关键的节点给了例子，可以加我微信具体讨论 。 xianghui1900
2020-09-101