工程师个人发展指南
李云
前阿里高级技术专家,《全面效能》作者
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29|三大场景:沟通要注意什么?

你好,我是李云。这一讲我想和你聊一聊职场中的沟通。
人是社会性动物,我们是生活在关系中的。我想你不会反对,职场中的人际关系特别重要吧。进一步我们会想到,沟通对于建设良好的人际关系起着非常重要的作用,在我看来,沟通是人际关系的浓缩。沟通不仅是人与人之间的信息交换过程,更是理解、信任和亲密感构建的基石。
不过,在应对冲突等关键场合,要来一场高质量的沟通并不容易,那时沟通的最大挑战在于,如何让各方有效地理解和被理解。为了提升自己的沟通能力,我曾读过《非暴力沟通》《关键对话》《沟通的方法》这三本书。都读完后我发现,这三本书的核心思想其实是相通的,我为你分别简单归纳如下。
《非暴力沟通》:一方,陈述观察 -> 表达感受 -> 是自己的什么需要导致了那感受 -> 提出请求;另一方,倾听 -> 共情 -> 响应请求。
《关键对话》:注意观察 -> 确保安全 -> 控制情绪 -> 陈述观点 -> 了解观点背后的动机 -> 用行动响应。
《沟通的方法》:识别情绪、事实和期待三者,分别加以响应、确认和行动。
接下来,我并不打算为你复述这三本书中的内容,而是基于三个关键沟通场景,和你聊聊职场沟通要注意什么。我选的这三个场景都比较有针对性,包括:
接到一个有挑战的工作任务但我并不理解,怎么办?
到底要不要越级汇报?
和人发生冲突,我该怎么解决?
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1. 沟通在职场中的重要性,特别是在建设良好的人际关系方面,是至关重要的。 2. 三本书《非暴力沟通》、《关键对话》和《沟通的方法》的核心思想是相通的,都强调倾听、理解和有效沟通的重要性。 3. 在面对挑战性工作任务时,要注意不轻易挑战决策链,而是应该围绕目标想办法去达成,以展现自己的执行力。 4. 在职场中,接受挑战性任务可能会带来委屈,但从公司的角度来看,这是展现执行力的机会,也是有价值的。 5. 在冲突场景中,要注意控制情绪,了解对方观点背后的动机,并用行动来响应,以解决冲突。 6. 越级汇报时,需要注意确保安全,控制情绪,陈述观点,并了解观点背后的动机,以及用行动来响应。 7. 沟通的关键在于如何让各方有效地理解和被理解,这对于解决冲突和建立良好人际关系至关重要。 8. 沟通不仅是信息交换,更是理解、信任和亲密感构建的基石,因此需要注重倾听和共情。 9. 选择承接更大挑战的任务可以展现个人价值,但也需要做出周全的思考,避免轻易挑战决策链。

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