开篇词 | 为什么每个人都应该学会复盘？
张鹏
讲述：张鹏大小：10.41M时长：11:23
你好，我是张鹏。
很高兴能在这门课程中与你相遇，和你分享我的复盘方法。
作为独立商业顾问和工信部数字化管理特聘专家，我做复盘已经有将近 20 年了。在这个过程中，我深刻地体会到复盘在职场中的重要性。
所以我认为，复盘已经成为一项职场必备技能，而且越早学会学好。
不是只有高管才要学复盘
你可能会想：“复盘不都是公司高管来做的吗？我又用不上。”如果你有这种想法，那么你可能要更新一下自己的认知了！
首先，也许复盘是由中高层组织的，但有些具体工作往往会安排给下面的人做，比如资料准备和数据分析。所以，复盘能力是你现在就用得上的。
其次，复盘能力是团队负责人的一项重要能力，学会复盘，你就更有机会从基层员工成为一线主管，从一线主管成为部门经理。所以，复盘能力很可能会成为你晋升的关键。
跟你介绍一个我亲自指导的案例吧。
2016 年，我的一位朋友加入了一家创业公司，担任用户运营，职级相当于阿里 P5，手底下没有带人。
当时他的很多同事都有 BAT 大厂经历，从背景资历看，他的上升通道很窄。
但是，在我连续两年的指导下，他凭借复盘能力实现了职场跃升，现在已经升任助理副总裁，相当于阿里 P11/M6，分管一条年营收几十亿的业务线，团队规模也到了千人级别。
你可能会想：“凭什么说这是凭借复盘能力实现的呢？”别着急，我一步一步来为你拆解。
第一步，在领导做复盘的时候，他承担了用户调研和数据分析的任务，发现如果把海量产品的 C2C 匹配模型改为头部产品的 B2C 直卖模型，效果会更好。
这个发现，让他得到了领导的认可和器重。
第二步，由于当时公司内部并没有做 B2C 的团队，他主动申请以内部创业的形式组建团队，执行复盘结论。
于是，他争取到了带团队的机会，招来了两个兼职实习生，Title 也变成了部门经理。
第三步，他们团队全都使用我的复盘方法做迭代，反复优化匹配模型和客群画像，从 2017 年开始连续 8 个月的月环比增长达到 100%，又在接下来不到 2 年的时间里增长了 400%。与此同时，这家公司也在 2017～2019 年实现了 1000 倍的业务增长，并顺利完成了 IPO。
现在，不只是他实现了职场跃升，当初那两位实习生也已经成为了带百人团队的主管。
复盘的常见问题
听完这个故事，你可能会想：“这个案例太特殊了，其他人做复盘也有这么顺利吗？”其实这并不是个例，这些年我手把手教过很多人做复盘，像这样成功的例子还有很多。
不过我很理解你的疑问，在做复盘的时候，我们的确会遇到不少问题，最典型的就是以下这些。
第一个问题是，复盘变成了甩锅和背锅。
事情一旦没做好，大部分人都不愿意承认自己的失误，只想在别人身上找原因。
之所以会出现这种情况，原因在于很多人错误地理解了复盘的目的，认为复盘是对过去的追责和惩罚，所以就会有意逃避，逃避不了，就只好把责任甩给别人。
其实恰恰相反，复盘的目的应该是对未来的优化。所以，复盘虽然也包括对过去事实的总结，但更重要的是对原因的分析和对认知的修正。
比如在前面的案例中：
整理用户和行业资料，这就是对事实的总结。
找出原来 C2C 策略的问题，这是对原因的分析。
认识到用户的痛点不在于产品丰富度，而在于匹配精准度，这就是对认知的修正。
用 B2C 模型取代的 C2C 模型，这就是对未来的优化。
当我们不以追责和惩罚为目的来做复盘，把重点放在对未来的优化上，才可能拥有“群众基础”，这是复盘的前提。
第二个问题是，不知道怎么得到有价值的复盘结论。
面对大量的资料，很多人找不到分析的切入点，更不用说制定针对性的改进计划了。
这是因为，准确地分析原因和修正认知，需要比较强的洞察力。你要从盘根错节的信息中抽丝剥茧，定位到问题的本质。
比如在前面的案例中，我的朋友在内部创业的第一年也走过弯路，虽然优化匹配模型提高了引流转化率，但是到年底并没有实现业务目标。
后来我指导他继续复盘，确认了引流转化手段本身没有问题，但是客群画像还不够精准。于是他第二年升级了客群画像，业务才终于迎来了爆发式增长。
第三个问题是，复盘结论得不到别人支持。
很多人都遇到过这样的情况，复盘的意见得不到领导的资源支持，其他部门的同事也不愿意帮忙出力。
这是因为，让自己的想法得到别人的支持，需要比较强的说服力。你要充分利用手头的资源作为筹码，并且站在对方角度思考问题。
我的朋友一开始提出要内部创业的时候，他的领导也很犹豫。那么他是怎么做的呢？
提交完整的商业计划书详细地阐述规划，并承诺每个季度都会向领导汇报成果和复盘结论，让领导觉得更加可信和可控。
提出用自己未来 1 年的工资作为项目预算，而公司只需要多提供 2 个 Head Count 名额和工位，让领导看到自己的决心和信心。
算了一笔账，公司还没有做 B2C 的团队，就算最后营收没有达到目标，至少打造了一支专业团队，让领导看到兜底的收益。
业务开始爆发式增长之后，马上跟领导争取更多的资源和政策倾斜，结果其他部门都争先恐后地来主动寻求合作。
所以，虽然总结事实的能力也很重要，但它属于复盘的基本功。对市场的洞察力和对别人的说服力，才是复盘的核心能力，它们最终也将体现为你个人在职场中的影响力，以及你的公司在市场上的竞争力。
复盘的课程安排
基于对复盘目的和核心能力的理解，我把这门课程分为三个部分。
第一部分是基础概念篇（3 讲）。
我会带你了解复盘的本质，为你解读几种传统复盘模型的特点，并且介绍一个由我自己原创的、更加适应当下的复盘模型。同时，我也会教你怎么利用这个模型来完成不同类型的复盘。这是你掌握洞察力和说服力的必备条件。
第二部分是实操流程篇（9 讲）。
我把一个完整的复盘流程分成了会前准备、复盘会议和会后执行三个阶段，其中复盘会议是核心阶段。
我会为你拆解每个阶段的不同环节，介绍每个环节的常见问题、解决方案与实践经验，教你怎么使用相关的复盘工具来组织团队完成复盘，从而帮助你提升在职场中的影响力。
第三部分是实战案例篇（6 讲）。
我会从组织结构、公司战略、业务节点、组织管理、财务预算和人才发展等六个典型的、能创造巨大商业价值的实战场景出发，详细解读我最近 3 年亲自操盘的真实案例。
这些案例会为你提供解决各类问题的参考模板，从而让你能够帮助公司提升在市场上的竞争力。
跟我学复盘的理由
你可能会想：“教复盘的人那么多，为什么一定要跟你学呢？你和别人有什么不一样呢？”
第一，多元的视角让我拥有很强的洞察力，这是一般人不具备的。
一方面，我做过独立的咨询顾问，掌握了大量不同行业和不同类型的案例，拥有横向对比的视野，可以迅速诊断出问题的症结所在。
另一方面，我也当过公司创始人，完整地经历过公司发展的不同阶段，拥有纵向透视的视野，可以迅速给出问题对应的改进方案。
这些经验可以让你的复盘不再是走过场，而是能够真正产生价值。
第二，管理的经历让我拥有很强的说服力，这也是一般人不具备。
我担任过 HRVP（人力资源副总裁），参与过很多次跨部门资源整合，也解决过很多起部门冲突。也许你会认为，因为我是高管，才有这样的控制力。
但其实就算是高管，如果观点和方案不能服众，只靠威权强压，团队氛围和执行效果肯定会很差。而我恰恰是因为在公司有足够的影响力，说话有分量，才被一步一步被提拔到 HRVP 的位置上。
这些经验可以让你在复盘时走出“不是甩锅就是背锅”的死循环，获得高层的认可和同事的支持。
第三，轻理论重实践、轻概念重工具的课程安排，让我的复盘方法拥有很强的可复制性，这是一般方法不具备的。
如果你看过市面上其他关于复盘的书籍和课程，多半会有这样的感觉：学了一大半，作者还在讲理论和概念，比如复盘的定义、理念、角色和类型等等。
你学了很久，觉得好像很有道理，结果还停留在纸上谈兵的阶段。领导让你组织一次复盘，你瞬间蒙了，不知道具体先做什么、再做什么。
而在刚才的课程安排中，你可以看到，我讲基础概念的部分非常少，绝大部分内容都在讲实操流程和实战案例，我教给你的是可以直接复制的流程工具和案例模版。
这样的设计可以让你即学即用，将学到的复盘能力直接在工作中落地。
最后，你在复盘的过程中遇到过什么问题，或者你对这门课程有什么期待呢？欢迎在留言区跟我交流，我一定会认真答复。
我是张鹏，我们下一讲见！
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学会复盘对每个人来说都是一项重要的职场技能。本文介绍了复盘的重要性以及如何学会复盘。作者分享了一个案例，讲述了一个朋友通过复盘能力实现了职场跃升的故事。文章还提到了复盘中常见的问题，包括复盘变成甩锅和背锅、不知道如何得到有价值的复盘结论以及复盘结论得不到别人支持等。作者还介绍了复盘的课程安排，包括基础概念篇、实操流程篇和实战案例篇。通过这些课程，读者可以了解复盘的本质、掌握洞察力和说服力，学会如何组织团队完成复盘，并通过实战案例学习如何解决各类问题，提升在职场中的影响力和公司在市场上的竞争力。文章内容丰富，涵盖了复盘的重要性、技巧和实战案例，对于职场人士来说具有很高的实用价值。文章作者以自身多元的视角、管理经验和课程设计为理由，强调了其复盘方法的独特性和可复制性，使读者能够快速掌握并应用复盘技能。
2021-02-0135人觉得很赞给文章提建议
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诚非常认可老师那个点，复盘是为未来优化提供方向而非追责的方式。个人感觉做技术的，技术抽象理解，复盘也是个很好的手段，期待后面的实操篇，跟老师一起学习作者回复: 这个是看到重点了👍
2021-02-0111
一个有志气的DB最近一直在研究对每日复盘的思考模式以及思维。以前极度缺少这部分的思考，导致以前的错误问题直至今天也会偶发，看了老师的课程列表好像没有讲到关于自身规划或者每日的复盘，希望老师后面能加餐，多讲讲关于每日自我复盘的思考模式。作者回复: 注意收听下一讲，可能有你想要的😁
2021-02-016
Milo整体看完了一遍(更新到20讲),受益很多，只是举的实例都是公司级别的，日常工作中更多的是对某个项目，某个中长期的任务 来做复盘。这2种类型在复盘时是否有比较大的区别，需要注意什么，希望能指点一二，谢谢!作者回复: 谢谢你的肯定🌹 每个项目的复盘框架依然可以参照CLAP模型四步来走，每一步里可以参照流程篇中提到的逻辑框架（逻辑树，流程图，矩阵图，关系图等）和工具（因果循环图，对比图等）来做，这样颗粒度更细致，具体的情况可能需要阐述一下问题，才能给出具体的建议。
2021-03-132
Jeff在这个高度不确定的乌卡时代，快速迭代，小步快跑是企业组织生存发展的基本功。好的复盘效果直接决定了迭代的方向和精准度，复盘在这个时代变成了无比重要的工具。洞察力和说服力是复盘有效的核心能力，这个洞察实在太妙了！过去很多时候自己有洞察，但是说服力不足，导致复盘效果不理想。一定要认真学习这个课程！作者回复: 嗯嗯，说服力也是重点
2021-02-022
而立斋我想做自我复盘，把自己当成研究对象😂作者回复: 太赞啦👍
2021-02-012
spark复盘能力是我的短板，很期待这门课程的内容。 通过“复盘能力”突破自己职业发展瓶颈很值得学习，少就是多，把一件事情做到极致就是成功。作者回复: 太对了，less is more，多容易，少非常不容易。
2021-02-012
ubuntuMax复盘是一个人不断刷新和调整认知状态的好办法，期待学习后面章节作者回复: 👍
2021-02-121
R20114定期复盘，才能更好地掌控成长和发展，作者回复: 复盘也是成长的一部分😀
2021-02-021- 段媛媛复盘的目的应该是对未来的优化。所以，复盘虽然也包括对过去事实的总结，但更重要的是对原因的分析和对认知的修正。
作者回复: 为您的认知点赞👍
2022-06-17归属地：广东 
tothegump复盘的最终目标是优化。只有对于历史问题有深刻认识，原因有精准分析，才能有的放矢，才有可能对认知进行有效升级。所以一般会对事件的每个节点进行较为客观细致的记录，然后整理、分析。 希望这个专栏能够给我带来有效的复盘方法论和实践落地的指导。作者回复: 复盘的目的是优化或者改变，采用改良还是革命需要更深的认知。
2021-09-26
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