基于人因的用户体验设计课
刘石
前华为用户体验设计系统部部长,新中国成立70周年用户体验设计70人之一
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 你为什么要学人因学?
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预习篇 (2讲)
01 | 什么是用户体验设计?
02 | 怎样做到为用户而设计?
基础篇 (2讲)
03 | 重新认识感觉:眼见不一定为实
04 | 重新认识视觉(上):色彩有重量吗?
基于人因的用户体验设计课
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02 | 怎样做到为用户而设计?

刘石 2021-02-22
你好,我是 Rocky。
在上节课里,我抛给你一个非常基本的问题:我们为什么而设计,从而引出体验设计的三个层次。今天,我又抛出第二个简单的问题:我们到底为谁而设计?标准答案一定是为用户而设计。
但你真的能够做到为用户而设计吗?又或者说,我们怎样才能做到为用户而设计?别着急,我先给你讲四个故事。

默认选项的力量

第一个故事是关于默认选项的。欧洲驾照的后面都会有一个器官捐赠意愿的信息。也就是说如果你出现交通事故伤势过重,医生觉得你已经救不回来了,就会根据你的驾照的信息来决定要不要立即移植你的器官,去救其他需要的人。
欧洲各个国家关于是否愿意捐赠器官做过一个统计,参见下图。统计结果呈现出一个两极分化的状态。有的国家绝大部分人都不愿意捐赠,有的国家几乎都愿意捐赠。
到底是什么原因造成这个差异的呢?一开始人们认为可能是文化差异性、宗教背景或者政府推进力度不同等原因。但其实在这些国家中,不少国家的文化和宗教背景是极为相似的。比如德国和奥利地,丹麦和瑞典,荷兰和比利时,这些国家都挨着,不应该出现这种天翻地覆的差别。
后来研究发现,其实问题就发生在这个捐赠器官同意书的版式设计上。在捐赠率比较低的国家中,这个同意书的默认选项是“不同意捐赠”,如果你同意捐赠器官,请修改意愿。在捐赠率比较高的国家,这个同意书的默认选项是“同意捐赠”,如果你不同意捐赠器官,请修改意愿。你可以参考一下下图。
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精选留言(1)

  • charis小皮球
    感觉恒河猴实验对于设计的启示是~不要因为太在乎功能开发,而舍弃用户与产品的情感体验
    2021-02-25
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