体验设计案例课
炒炒
前腾讯高级设计师,《一个 APP 的诞生》作者
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10 | B端设计师如何真正地接近你的用户?

你好,我是炒炒。
到今天为止,我们已经学习了用户画像、竞品分析、体验地图等等知识,这些都是帮助我们做出更优秀的体验设计的方法和工具。但是,在工作中,我还经常听到小伙伴有这样的烦恼,“用户画像和竞品分析我都会做,可是我在 B 端很难获取到一手的用户意见呀!”
的确,和 C 端的设计师不同,B 端的设计师通常为企业或商家工作。C 端的用户量庞大,而 B 端的用户人群相比之下,却十分的少,别说获取用户意见了,能获取到真实的用户都很难。
但是,我们一直强调,用户体验设计和真实的目标用户是分不开的,想要做出好的体验设计,就一定要从用户的实际问题出发。那么,作为 B 端设计师,到底该怎样接近你的用户呢?
今天,我就结合 B 端相关的项目经验,来跟你探讨一下怎样才能真正地接近并了解 B 端用户。
首先,我想就 B 端体验设计的两个关键点进行分析,分别是设计目标和用户。

B 端产品的设计目标

既然产品分为 B 端和 C 端,那它们的设计目标自然是不同的。目标是关键点之一,目标的不同,两种产品对应的设计策略、设计方法、设计的方向就也会有所不同。
以“转账”为例,从字面理解,转账不就是把钱从用户 A 手里转移到用户 B 手里吗?比如说,我们很熟悉的支付宝或者微信转账,把流程稍微拆分一下,分别是:
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本文探讨了B端产品设计的复杂性和关键考虑因素。与C端产品不同,B端产品设计目标和用户行为更为复杂,涉及多角色的协同操作。文章以转账和考勤类产品为例,阐述了B端产品设计目标的差异和用户的多样性。决策者和使用者的需求也有所不同,因此在B端产品设计过程中,需要同时关注两者的声音。文章提出了如何接近B端用户和搞定决策者的方法,包括了解决策者的经营场景和用数据让决策者直观看到利益点。此外,文章还探讨了如何融入使用者,包括了解使用者的使用场景和真正的心声。通过选对人、将心比心的交流和善于观察访谈者所处的场景等方法,可以深入了解B端产品的使用者、场景和需求。文章提供了实际案例和方法,帮助读者了解B端产品设计的复杂性和关键考虑因素,以及如何有效接近和理解B端用户。

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全部留言(5)

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  • 石云升
    我理解的2C和2B主要有三点不同: 第一、核心竞争力不同,面对2C客户的核心竞争力是流量,面对2B客户的核心竞争力是产品。我这并不是说2C的产品不重要,只是相对于产品更好用,更重要的是让更多人发现使用它。在国内,现在依然还是渠道为王。 第二、市场目的不同,2C追求用户增长,2B追求客户续约。相对于2C产品,2B产品的替换成本更高。续约率很低的背后代表了很多问题。 第三、运营思路不同,2C关注活跃、转化、购买。2B关注使用。2B客户的在前面已经付过款了,如果付款后不用,这说明产品是有问题的。

    作者回复: 其实目前B端产品的市场容量越来越大,聚集的资本和目光也越来越多,同样,对于B端产品的体验要求也越来越高,前几年,B端产品的标准是能用就行,现在仅仅是能用的B端产品已经很难被用户接受了,用户对B端产品的要求也越来越向C端看看齐。 其实在我看来,追求客户续约的本质就是追求用户增长、或者说追求商业增长,这个C端产品本质也是落到商业上是相通的。2B产品往往是一个系统,会往往是涉及了多个角色的协作场景,替换成本相对更高,选择也会更慎重。 另外,虽在在现在B端产品的推广过程中,渠道依然是很重要的一个途径,但如果能利用好个人用户的口碑,对于B端产品开拓市场也会很有帮助,比如石墨文档,我身边就有很多创业的朋友是体验了或者挺别人推荐后再购买的企业版服务。尤其是针对一些中小企业的B端产品,多重视下个人用户也是一个很好的途径。

    2021-01-30
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  • 杨陆伟
    内容挺好,也紧扣“接近”二字,但是我觉得B端软件设计者最大的困扰不是接近,而是连 “接都接不上”,需求来源于各种领导,此时决策者和使用者又是谁呢?

    作者回复: 够不到领导就找能和领导直接沟通的人,总之想办法让自己和领导之间的沟通路径变得最短。这样,才能最大限度的减少沟通成本。 很多产品的决策者和使用者是不同的,比如说,决策者经常是领导或者产品经理,而使用者则是这个产品的广大用户,决策者可以具体到某个人,而使用者则通常会以群体的概念对待,大多数产品通常不会因为某一个使用者遇到问题而更改产品,但却会因为一个决策者的决定而更改产品。个人与群体,我想这是决策者和使用者这两个词的最大区别。

    2021-03-03
  • 文杰
    炒姐,请问能分享下那个记账app的功能吗?

    作者回复: 这个记账功能主要用户群体为多渠道收入的个体工商户/小微企业。我们在走访市场的时候发现很多老板还是喜欢用本子记账,月底和年终结算的时候是很不方便的,同时很难知道每个平台的营业差异化。 通过我行的收支是可以马上在app看到的,非我行账户收支用户可以通过签署我们的云签约功能然后同步收支数据,也可以通过拍照手写账本后通过ocr识别同步到app。 除此之外,还有以下几个点: 1.统计用户多渠道收入金额和占比; 2.统计了每笔收入是卖了哪个产品,产品类别在app上也可以增删改,满足个性化需求; 3.通过以上统计给用户一些科学的经营建议; 4.虽然是在做账本线上化,但也没有舍弃有些用户仍然喜欢用本子记账的习惯; 5.这个账本是一个综合性账本,帮助用户统计综合多渠道的零散收支,提高了效率又能整体统筹店里的经营情况; 以上,希望能解答你的疑惑。

    2021-02-03
    2
  • 龚学海
    老师,关于ToB和toC应该如何界定呢?比如我们是生产中小企业,酒店,别墅用的网络产品的。主要的用户群体是做弱电项目,网络项目的中小工程商(很多是老板即是技术又是销售)。他们的业务流程是:工程商会和业主谈好项目方案,然后,购买我们的路由器,交换机,Wi-Fi等产品,之后去业主的场所安装这些设备。使用设备等是业主。但是呢,我们又开发了一款免费的,帮助工程商更好出方案,更快安装设备的APP,这个AP P的选择人和使用者都是工程师本身。 拿我们能不能说,我们的路由器交换机是ToB产品,而APP是toC产品呢?
    2022-06-18
  • Geek_b70907
    用户都是吐槽业务问题,二业务逻辑本来就是限制使用者的,管理者对使用者的监管和约束。
    2021-08-31
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