07 | 如何让你的设计更有温度？
什么是情感化设计？
荧光笔
直线
曲线- 深入了解
- 翻译
- 解释
- 总结
情感化设计是一种以激发用户积极情绪为出发点的设计方法，通过满足用户的情感需求来提升产品的用户体验。本文从艺术与科学、感性与理性的角度探讨了情感化设计的重要性，并以墨迹天气和智能客服为例，阐述了情感化设计的实际应用。文章强调了情感化设计的四个关键点：先基本、再升华；调情绪、引共鸣；抓时机、促活跃；建IP、塑人格。通过实例和分析，为读者提供了情感化设计的概念、意义和实施方法。情感化设计的决定因素不在于设计方式，而在于背后的人。文章深入浅出地阐述了情感化设计的重要性和实施方法，为读者提供了有益的技术指导。
《体验设计案例课》，新⼈⾸单¥59
全部留言(16)
- 最新
- 精选
灯不咕噜🥥🎏请问炒炒 B端的产品除了在文字上添加情感化，比如”夜深了，赶紧休息，祝好梦“这种。还有什么例子是关于已有的功能上去提升它的情感化呢？ 感觉自己找B端的例子很难找到。。作者回复: 如果单纯从体验视角看，并没有严格的B端和C端的区别，有很多B端的产品在体验上也会向C端的产品学习。比如说在钉钉上有个人状态的设置，QQ也有这种个人状态的设置。再比如说企业微信的可以设置下班的状态。这些都是情感化的体现。再比如说我们内部用的办公APP，到了员工生日的时候，我们会自动提醒他的领导和同事给他送祝福卡片，他生日那天，祝福卡片就会自动发送给他。 其实，要提升B端产品的情感化，一是可以多学习一下做得好的C端产品，二是基于场景的深度思考，挖掘那些能够感动用户的点子。
2021-03-033
桔子饿了么下雨天的时候，外卖订单的轨迹地图也是下雨的，感觉会更愿意等骑手几分钟，滴滴打车里面乘客跟司机发的短信息模版里面，司机端会说正快马加鞭的赶过来，请乘客在温度适宜的地方等候，如果冬天的时候改成温暖的地方类似这种就更好了（但是如果让我等个7，8分钟还没来，我想再情感化表达也没用哈），乘客端也有相应的贴心短信模版，我想这写都是情感化设计吧。说到智能客服，我想起来某东的智能客服，那真的是智障，然后联系人工客服又要说问题，导致我非常不爱用某东的消息，那种要爬到10楼才能好好对话的感觉，费劲。作者回复: 可不是呢～～现在智能客服感觉都还不是特别智能，可能跟技术以及投入度有一定的关系～
2021-01-2223
🍬Sabrina 兰招商银行掌上生活，在生日月给的生日祝福是，一个插满蜡烛并且点燃了的蛋糕，还要用户用嘴吹熄许愿。从用户的角度：每年生日都是自己过的，没有过生日蛋糕许愿的环节。其实内心是希望有蛋糕吹蜡烛许愿，APP这个虚拟的环节，恰好满足了生日的仪式感。觉得十分美好，比朋友还懂你的需求，给到一种幸福感。从产品的角度：这会提升用户对APP的好感度，和归属感。建立像家人一样的情感联系作者回复: 是的，我也很喜欢这个体验
2021-05-312- ZYM良品铺子的坚果礼盒中有好几袋都是大包装包着小包装，感觉特别赞！
作者回复: 你这个让我想到了每日坚果的每日装，新的产品思路，新的用户体验。
2021-01-311 
amuo目前天气数据还做不到每分钟更新！作者回复: 感谢留言。 这位同学对天气数据深有研究哈，墨迹的其中一个核心宣传卖点是“短时预报”，精准到1分钟，范围缩小到1公里，我们暂且不探究这个说法是否有夸大成分哈，本篇我们探讨的是情感化设计，这方面墨迹在天气产品领域的确是做得还不错呢
2021-01-2221
石云升
对于新入职员工，在入职当天会收到一封上级的邮件，欢迎加入团队，并详细介绍了下一步的具体工作安排。对于刚刚加入团队的新人，知道下一步做什么很重要。作者回复: 棒！
2021-01-221
罗小黑1.王者荣耀新版本增加的自动消息：队友拿到第一滴血，会自动跳出来“赞”，‘nice’等，点一下就能发出去，队友收到，还能自动回“谢了”。送人头后，还有“抱歉了~”，队友可以自动回“稳住，兄弟”。完美避免了内讧互撕~ 2.美团骑士安全帽上的兔子耳朵。让饭菜有温度了，改变了外卖人员的形象。谁会给一个萌萌的兔子差评呢？作者回复: 优秀的例子
2021-07-09- ZYM优衣库在天猫官方旗舰店的客服，用户体验非常不好,,Ծ^Ծ,,
作者回复: 哈哈，反馈给他，刺激他变得更好。 其实目前看来，整个智能客服产品离成熟都还有一些距离，可能做的好的智能客服能够解决80%的问题，但另外的20%还需要时间，这些都需要更多的用户一起参与进来，有了足够多的场景素材，智能客服才会变得更智能。
2021-01-30 
Joyce🚀关于“智能客服”，形式智能，实质智障的形式，分享一个自己看法。 是商家故意而为之。增加用户投诉这条路径的复杂程度，以降低投诉率，毕竟有存在相当一部分用户，产品也没有特别不满意，想要退但是又觉得麻烦，就中途放弃了。 这或许是一场成本与用户满意度的博弈，这里的分寸感是产品经理的功底2021-12-161
ifelse
现在的大的流量入口app做的都挺人性化的2024-01-13归属地：浙江