体验设计案例课
炒炒
前腾讯高级设计师,《一个 APP 的诞生》作者
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开篇词 | 不解决实际问题的体验设计都是耍流氓
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03 | 你画像中的用户是真的还是假的?
08 | 怎样搞定一场用户可用性测试?
课程目录
已完结/共 32 讲
开篇词 (1讲)
开篇词 | 不解决实际问题的体验设计都是耍流氓
课前导读 (2讲)
01 | 当别人说产品体验不好的时候,他在说什么?
02 | 交互设计师可以被产品经理替代吗?
科学的体验设计实操 (9讲)
03 | 你画像中的用户是真的还是假的?
04 | 为什么你的竞品分析看起来像拼接抄袭?
加餐 | 大厂的围城:你想进去,我想逃离
05 | 你会巧妙利用数据这个神助攻吗?
06 | 如何给你的体验地图加一个设计导航?
07 | 如何让你的设计更有温度?
08 | 怎样搞定一场用户可用性测试?
09 | 为什么你的设计方案总是通不过?
10 | B端设计师如何真正地接近你的用户?
量化的体验评估模型 (8讲)
11 | 设计师的能力水平可以量化吗?
12 | 如何用量化手段判断需求的优先级?
13 | 设计量化会把创意扼杀在摇篮里吗?
14 | 如何用量化的方式讲清设计价值?
15 | 如何建立设计方案的验证模型?
16 | 产品体验的评估也可以量化吗?
17 | 如何轻松应对不同产品阶段的设计量化?
18 | 怎样用量化的方式帮助设计成长?
春节特辑 (3讲)
春节加餐1 | 炒炒的2020:成长是不变的课题
春节加餐2 | 用户故事:设计也要学以致用
春节加餐3 | 书单分享:阅读是一种人生的体验
设计师的进阶之路 (3讲)
19 | 什么样的设计流程是最高效的?
20 | 怎样利用设计中台让设计师不加班?
21 | 如何打破设计师的成长天花板?
拓展 (4讲)
22 | 体验设计如何从基础学科中借力?
23 | 精力管理:你知道设计师的7:2:1黄金比例吗?
24 | 设计总监到底还要不要画图?
25 | 想进BAT等大厂,你要做好哪些准备?
结束语 (2讲)
结束语 | 你我共同成长,早日财富自由
这些用户体验设计的知识你都掌握了吗?
体验设计案例课
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07 | 如何让你的设计更有温度?

你好,我是炒炒。
每一个做过用户体验设计的设计师可能都希望从用户那里,听到这样的话:
这个设计也太贴心了吧!很赞!
这个设计真有温度,让我有点感动。
这个产品的设计也太会了,买它!
......
但是,也有人说设计是一门玄学,体验还是感性的产物,靠的都是设计师的直觉和品味。以至于很多人都扛着用户体验的大旗来对产品指手画脚,评价说“这体验不好、那体验不好”。
在你看来,这个说法是对的吗?其实,准确说,体验设计是一门带有艺术属性的科学学科。
艺术是感性的、是主观的,会激发不同的人对同一件艺术品产生带有强烈个人属性的情感。在产品设计中,表现为产品能否调动人的情绪、能否使人产生愉悦、产生共鸣等。而科学是理性的、是客观的。在产品设计中,表现为产品数据的真实反馈。
艺术与科学、感性与理性就像是事物的阴阳两面,你中有我,我中有你,彼此相互影响。在前面,我们已经学习了如何利用数据,来助攻我们的设计。
那么,今天,我们就来探讨设计的另外一面,也就是兼具艺术性和感性的设计——情感化设计。

什么是情感化设计?

情感这个词,我们都理解,是一种生理反应,是由需求和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时,会产生愉悦、喜爱的情绪,反之,在得不到满足时,则会产生苦恼、厌恶的情绪。
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开篇词 | 不解决实际问题的体验设计都是耍流氓
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03 | 你画像中的用户是真的还是假的?
08 | 怎样搞定一场用户可用性测试?
11 | 设计师的能力水平可以量化吗?
春节加餐3 | 书单分享:阅读是一种人生的体验
22 | 体验设计如何从基础学科中借力?
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精选留言(14)

  • 灯不咕噜🥥🎏
    请问炒炒 B端的产品除了在文字上添加情感化,比如”夜深了,赶紧休息,祝好梦“这种。还有什么例子是关于已有的功能上去提升它的情感化呢? 感觉自己找B端的例子很难找到。。

    作者回复: 如果单纯从体验视角看,并没有严格的B端和C端的区别,有很多B端的产品在体验上也会向C端的产品学习。比如说在钉钉上有个人状态的设置,QQ也有这种个人状态的设置。再比如说企业微信的可以设置下班的状态。这些都是情感化的体现。再比如说我们内部用的办公APP,到了员工生日的时候,我们会自动提醒他的领导和同事给他送祝福卡片,他生日那天,祝福卡片就会自动发送给他。

    其实,要提升B端产品的情感化,一是可以多学习一下做得好的C端产品,二是基于场景的深度思考,挖掘那些能够感动用户的点子。

    2021-03-03
    3
  • 🍬Sabrina 兰
    招商银行掌上生活,在生日月给的生日祝福是,一个插满蜡烛并且点燃了的蛋糕,还要用户用嘴吹熄许愿。从用户的角度:每年生日都是自己过的,没有过生日蛋糕许愿的环节。其实内心是希望有蛋糕吹蜡烛许愿,APP这个虚拟的环节,恰好满足了生日的仪式感。觉得十分美好,比朋友还懂你的需求,给到一种幸福感。从产品的角度:这会提升用户对APP的好感度,和归属感。建立像家人一样的情感联系

    作者回复: 是的,我也很喜欢这个体验

    2021-05-31
    2
  • ZYM
    良品铺子的坚果礼盒中有好几袋都是大包装包着小包装,感觉特别赞!

    作者回复: 你这个让我想到了每日坚果的每日装,新的产品思路,新的用户体验。

    2021-01-31
    1
  • 桔子
    饿了么下雨天的时候,外卖订单的轨迹地图也是下雨的,感觉会更愿意等骑手几分钟,滴滴打车里面乘客跟司机发的短信息模版里面,司机端会说正快马加鞭的赶过来,请乘客在温度适宜的地方等候,如果冬天的时候改成温暖的地方类似这种就更好了(但是如果让我等个7,8分钟还没来,我想再情感化表达也没用哈),乘客端也有相应的贴心短信模版,我想这写都是情感化设计吧。说到智能客服,我想起来某东的智能客服,那真的是智障,然后联系人工客服又要说问题,导致我非常不爱用某东的消息,那种要爬到10楼才能好好对话的感觉,费劲。

    作者回复: 可不是呢~~现在智能客服感觉都还不是特别智能,可能跟技术以及投入度有一定的关系~

    2021-01-22
    2
    1
  • amuo
    目前天气数据还做不到每分钟更新!

    作者回复: 感谢留言。

    这位同学对天气数据深有研究哈,墨迹的其中一个核心宣传卖点是“短时预报”,精准到1分钟,范围缩小到1公里,我们暂且不探究这个说法是否有夸大成分哈,本篇我们探讨的是情感化设计,这方面墨迹在天气产品领域的确是做得还不错呢

    2021-01-22
    2
    1
  • 石云升
    对于新入职员工,在入职当天会收到一封上级的邮件,欢迎加入团队,并详细介绍了下一步的具体工作安排。对于刚刚加入团队的新人,知道下一步做什么很重要。

    作者回复: 棒!

    2021-01-22
    1
  • Daniel Tiao
    炒炒老师讲的很好,感觉就像是在讲,而不是单纯在念文章。
    2022-01-06
  • 德育处主任
    感受到对智障客服的怒气了哈哈哈
    2021-12-29
  • Joyce🚀
    关于“智能客服”,形式智能,实质智障的形式,分享一个自己看法。

    是商家故意而为之。增加用户投诉这条路径的复杂程度,以降低投诉率,毕竟有存在相当一部分用户,产品也没有特别不满意,想要退但是又觉得麻烦,就中途放弃了。

    这或许是一场成本与用户满意度的博弈,这里的分寸感是产品经理的功底
    2021-12-16
  • 非非
    灯泡pào
    2021-12-03
  • 炒炒每次开讲都有一个简单的自我介绍,不废话。完了结尾以感谢收尾。
    这也是情感化设计,简洁,礼貌。
    2021-10-15
  • 王萌
    网易云地铁案例,在打工人归家的地铁里(场景),给予疲惫的异乡打拼的人们以共鸣
    2021-08-16
  • 罗小黑
    1.王者荣耀新版本增加的自动消息:队友拿到第一滴血,会自动跳出来“赞”,‘nice’等,点一下就能发出去,队友收到,还能自动回“谢了”。送人头后,还有“抱歉了~”,队友可以自动回“稳住,兄弟”。完美避免了内讧互撕~
    2.美团骑士安全帽上的兔子耳朵。让饭菜有温度了,改变了外卖人员的形象。谁会给一个萌萌的兔子差评呢?

    作者回复: 优秀的例子

    2021-07-09
  • ZYM
    优衣库在天猫官方旗舰店的客服,用户体验非常不好,,Ծ^Ծ,,

    作者回复: 哈哈,反馈给他,刺激他变得更好。

    其实目前看来,整个智能客服产品离成熟都还有一些距离,可能做的好的智能客服能够解决80%的问题,但另外的20%还需要时间,这些都需要更多的用户一起参与进来,有了足够多的场景素材,智能客服才会变得更智能。

    2021-01-30
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