06 | 如何给你的体验地图加一个设计导航？
炒炒
你好，我是炒炒。
在你的工作中，你有没有做过体验地图？和用户画像、竞品分析一样，体验地图也是一个可以帮助我们更好地完成产品设计的工具，是产品优化的一个重要手段。
但是，我工作的时候发现，很多人在制作用户体验地图的时候，经常会犯以下几个错误：
一份体验地图对应着不同身份类的用户，导致用户体验地图的参考性不够准确；
照抄别人的模板，完全不考虑自己的产品属性和应用场景；
体验地图路径非常乱，后续使用的时候经常找不到切入点；
……
你是否也遇到过这样的困扰呢？不是不会做，但总是做的差强人意。不仅找不到自己想要的优化方式，还白白浪费了投入的时间和精力。既无益于项目本身，也对自己的设计提升毫无帮助。
但是，一份清晰实用的体验地图，却可以帮助设计师在产品设计中快速找到方向，就好像给设计师开了产品设计导航一样。那么，在今天这一讲中，我就来给你分享一下，如何制作一份优秀的用户体验地图，其实，主要有四个关键点：
区分用户角色；
拆解用户行为；
绘制情绪曲线；
洞察关键机会。
下面，让我们开始逐一地来分析一下。
区分用户角色
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通过绘制情绪曲线和洞察关键机会来优化体验地图 本文介绍了如何通过绘制情绪曲线和洞察关键机会来给体验地图加上设计导航。作者强调了区分用户角色、拆解用户行为、绘制情绪曲线和洞察关键机会这四个关键点。通过拆解用户行为，梳理用户行为、用户想法以及用户情绪之间的对应关系，并绘制情绪曲线，可以直观地了解用户在整个操作流程中的情绪变化。而通过洞察关键机会，可以找到情绪低点作为产品优化的切入点，从而提高用户体验。这些方法可以为设计师提供实用的导航，帮助他们制作清晰实用的用户体验地图。
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bidinggong体验 = 知觉 x 情绪 x 想法。这堂课学到这个就值了作者回复: 给你点赞
2021-01-21211
石云升
洞察用户需求，其实也是洞察人性。学设计的同学可以同时学点心理学。 我在看到情绪分析时候，想到一个心理学词”峰终定律“。峰终定律讲的是我们在记忆一个事情的体验时，能记住的只有最高峰和结束时的感受。这2个关键节点，在设计时候要重点关注。作者回复: 是的呢，峰终定律也是在找产品切入点时候的一个非常重要的参考依据。 最常听到的就是“宜家的1块钱的甜筒”的例子了。
2021-01-2125
DDDDesign之前每次做体验地图就是机械的套模版，别人有啥我就有啥。看了很多网上的文章也没解决这个疑惑。 看完这节课，才真正了解了体验地图的信息逻辑，行为怎样拆分、情绪曲线怎样利用，都让我茅塞顿开，老师太厉害了。作者回复: 客气啦！感谢回复～～
2021-01-205
zhou佩思用户情绪曲线是根据定性访谈获取的数据吗？作者回复: 是的，用户情绪曲线更多的是从定性访谈里面获取的信息。
2021-04-0733
Serein有2个小问题问一下哈，用户体验地图跟可用性测试的关系是什么？什么时候用用户体验地图跟可用性测试比较好？因为这2个耗时挺大的。作者回复: 体验地图更偏前期的工作，更像是你做方案的帮手，辅助你产出设计方案；而可用性测试的前提是有完整的方案出来，才能进行，多用于验证方案是否可行的场景。
2021-07-281
惜心（伟祺）12306订票后推打车感觉就是没考虑到用户情绪 预定的车票要十几天才坐 这时候给我推打车我根本没抓到我的情绪 如果是gps算过我到车站距离考虑了时间半小时的域度 给我保证出租车能准点到 并且有不准点保险 就挺好 或者是做一个提前两天要开车的提醒功能也不错 或者对于预订票有一元保不收手续费退票也不错作者回复: 赞，这几个想法都是不错的点子。 看来你已经掌握了学习的精髓：举一反三。
2021-05-271
哄哄炒炒，我想问一下，这些知觉、情绪、想法是这么来的呢？有什么科学的方法来获取吗？作者回复: 在体验地图里，关于用户的这些情绪、想法、行为，都是从用户访谈的数据中总结提取出来，不是设计师自己臆想出来的。 你可以自己实践一下，找一个课题，然后真实的访谈一些用户，等你访谈完之后你就会发现不同用户的不同想法，然后你再结合用户体验地图的要点框架，实际做一个体验地图出来，相信你会对体验题图有更多的认识。
2021-05-251
Jet-小猪提升用户体验要点是要找到用户的使用过程中的情绪低点，通过用户访谈得知用户的使用痛点，设计团队才能找到该问题切入点，把用户的情绪低点提高到高点。这堂课老师将抽象的提升用户体验具象到了方法论，给我带来了新的认知。作者回复: 学到你就是赚到了！棒！！
2021-01-221
∅∅∅我认为两个点是比较有价值的：搬运行李和打印报销凭证。假定是一款卖车票的产品，那可以对于搬运行李这个痛点会产出一个新的需求点（当然这个还需要进一步确定），可以考虑通过在产品内提前预约的方式进行；以个人经验，具体的操作可以是：乘车人填写行李基本信息（大小、尺寸、图片、价值）、搬运地点、搬运时间等 → 平台下发订单 → 搬用人员接单（实名注册，甚至有预付押金或者也可以是某搬运公司） → 乘车人和搬运人碰面完成搬运作者回复: 太棒了，学以致用。
2021-03-19
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学习打卡2024-01-12归属地：浙江
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