技术管理案例课
许健
eBay 基础架构工程研发总监
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技术管理案例课
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14 | 冲突管理1:如何进行高压对话?

避免被对方带跑节奏
主动意识到对方的提问方式
递进式提问的方法
递进式提问的力量
实例帮助理解
数据支持观点
通过数据和实例说话
从共同利益切入
目标是让组织的利益更大
了解谈话对象的背景和思维方式
深度了解一个人
锻炼自己主导节奏
总结备战工作
不要被别人带着走
递进提问
拿出具体数据和实例
关注共同利益
了解谈话对象
总结
如何进行高压对话
事前准备
被说服时的处理方式
应对领导的提问
高压对话
思考题
冲突管理
高压对话

该思维导图由 AI 生成,仅供参考

你好,我是许健。今天我们来聊一聊如何进行高压对话。
高压对话是冲突管理的重要部分,我放在冲突管理的第一节讲,是因为这是我们最经常碰到的冲突形式。
那什么叫高压对话?高压对话就是我们预测双方观点会有重大分歧,过程压力很大的谈话。对话时双方的情绪都很容易激动,所以稍不注意就会点燃火药桶。我这么说你也许还没什么感觉,那我就举一个具体的例子,带你一起看看高压对话会爆发怎样的极端后果。
年终考评会上,A 和 B 分别是公司内两大产品的主管负责人,两人在候选人 X 的晋升问题上发生严重冲突:
A:我部门组员 X 能力很强,我们部门现在重点投资产品的管理系统都是 X 搞的,这个管理系统非常复杂,难度极大。
B:复杂是复杂,难度极大未必吧。X 也没有你说的那么强,他如果来我负责的产品的核心我看很难。
A:按照你这么说,那我觉得你负责的产品其实也没有那么难啊,我觉得如果真的把 X 放在你们部门,做产品核心开发,他照样做得出来。
B: 胡扯,X 要是做得出来,就让他来做我的位置!最后,B 拍桌子直接离开了会场。
你说,有过这么一次谈话,接下来 A 和 B 这两个人还能好好合作吗?
高压对话和重大利益紧密相关,对话的结果也是我们极其关注的,那我们该怎么做呢?接下来我就从高压对话的事前准备和如何进行高压对话两个部分做讲解。
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本文介绍了在高压对话中如何关注共同利益、拿出具体数据和实例以及进行高压对话的方法。作者强调了在高压对话中关注共同利益的重要性,指出在沟通中应该从共同利益出发,理顺沟通思路。同时,文章提到了使用具体数据和实例来说话的重要性,以及如何进行高压对话,包括递进提问和把握自己节奏。通过这些方法,读者可以更好地应对高压对话,有效管理冲突。文章内容涉及到组织管理、沟通技巧和冲突解决等方面,对于需要处理高压对话的读者具有一定的指导意义。文章内容丰富,包括了递进提问的力量、不被别人带着走的方法以及高压对话的事前准备和进行时的技巧。通过真实案例和技巧指导,读者可以学习到如何在高压对话中保持主动,关注共同利益,以及如何运用数据和实例说话。这些技巧和方法对于读者在处理高压对话和冲突管理中具有实际指导意义。

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全部留言(6)

  • 最新
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  • 青苹果
    我特别喜欢观察外交部的记者招待会,对于锻炼如何不被提问带跑节奏,控住自己的主场,如何通过对话传递态度与观点…简直是极好的,源源不断的demo

    作者回复: 青苹果,你这个点子不错啊,我也学到了,非常感谢!

    2020-10-12
    2
    14
  • 好好学习
    这篇干货超级多,根据自己对他人的熟悉程度进行演练,准备的更充分。带着同理心,关注共赢,你好我也好。不要被带着节奏走,对于他人过于主观的提问不必一直回答。 1 以自己的性格来说,领导如果不停地质问我,我会针对他的问题如实回答,我为什么这么想,为什么这么做,如果不被认同,还可以询问原因,审视自己,提升自己的好途径,前提是领导本身客观靠谱。 2 如果自己认为领导说的有道理,被说服挺好的呀,学习了。 共赢思想可以引导自己看待问题不要仅局限于自身的得失。

    作者回复: 我老板说,被别人说服其实就是你在别人那里存了一笔款子,将来会有回报的。

    2020-09-25
    10
  • 每天晒白牙
    高压对话发生的频率还挺高的 每周例会过需求进度,领导都会问各种细节,如果对这个需求不了解,被问住就会很尴尬 你接了一个产品的需求,一定要把握住以下几点 1.需求的背景,即为什么做这个需求? 2.需求的目标,即做完这个需求要达到的预期是什么? 3.实现方案的细节,还有上下游依赖方的一些逻辑,最好也要清楚 4.需求上线后效果数据如何? 这四点除去第三点,其实是很多开发平时不太注意的,但却是比较重要的

    作者回复: 还有需求的紧急程度,什么时候要,如果不能在那个时间交付的影响是什么。 但是我并不觉得这是我说的高压对话的情况。因为没有重大利益冲突。

    2020-11-08
    3
  • Weehua
    高压对话我也有过几次经历,明显感觉如果准备充分,就可以占优势。本节干货很多,特别是讲解的这些案例,非常有实操性,容易理解。但我也遇到过这样的情况,有时候对话过程中容易被对方带走思路,谈话中感觉对方说的挺对的,事后再思考一下,发现不是这么回事儿。我认为说服别人,不能只靠口才,要真的站在对方或者双方的立场为出发点,否则对话中看似说服了对方,赢了!其实别人还是不认可,会反悔!

    作者回复: 我觉得有些场面上你作为领导你就是要把事情谈下来,比如组织重组,比如calibration , 谈不下来的人就是自己去面对不好的结果,这个能力自己要练,这也是我这篇文章希望能帮到大家的。我也希望大家能有好的建议分享给更多人,比如有一个同学就说有空多看看外交部答记者问的视频。 你说的真正的说服对方,我觉得你说的很对的。对我的这篇文章是个很好的补充,就是我们自己应该问一下自己,我真的说服对方了吗?而且我觉得对一个人更重要的是反思的意识、以你的这个例子,当我被人说服,但是自己又觉得不对想反悔来说: 1. 我要思考下一次我怎么能表现的更好一些,使得我不会被那么容易说服,可以更好的有理有据的对话。 2. 将心比心,那我对别人也一样,我要多问一下自己,对方真的被我说服了吗。(这种思考自己的时候也思考别人的意识很重要,很多人都忽视了)

    2020-10-19
    2
    3
  • kennyji
    遇到高压对话,我往往是先找对方理由不充分或者有缺陷的论点不断放大,攻破他们的心里防线。我这边可能存在的问题避而不谈,等事后再想办法补救,遇到比较厉害的会揪着你得错,然后互相攻击,这篇文章让我对这种情况的处理有了更进一步的理解

    作者回复: Kennyji 互相攻击往往不能促进事情的解决,反而白白消耗互相的信任。我们是成年人,成年人思考的不是感情的宣泄,而是利益的促成和事情的进展。在整个会议过程中我们都要始终记着这个目的,并提醒对方他和我在这一点上是一致的。 如果你真的能找到对方理由不充分的点,目的不是击垮对方心理防线。我们要知道我们是长期的合作关系,你击垮了他,这次这吃瘪了,下次呢?冤冤相报何时了,得饶人处且饶人。古代打仗把敌人围住了还要放一个口子避免对方跟你死磕。所以具体操作的时候建议把握好度,达到会议既定利益目标就止步,然后给对方一个台阶下。

    2020-12-28
    1
  • 鹏鹏哥
    如果高压对话是发生在你和你的领导之间,领导不停地提出问题来质问你,我会先保持冷静,不急着回答问题,听完领导的问题再作答,同时避免情绪化的回应。如有需要,我会向领导提出需要时间去研究问题并回答,尽可能地准备好有说服力的答案并与领导交流。同时,我会尽可能地解释和表达自己的想法和判断,避免与领导在误解上的分歧。总之,我会以理性和冷静的态度去处理这种高压对话。 当我发现对方很有道理,我会理性分析对方的想法和观点,并尝试从中学习和吸收有益的信息。如果产生不同的见解,我并不会执意让对方改变他们的看法。而是尊重对方的观点,同时阐明自己的观点,并找出双方观点相似之处,尽量达成共识。如果有必要,我会就该问题展开深入的讨论,增加彼此的理解和认识。总之,我会保持开放的心态,倾听不同的声音,并尊重不同的观点和意见。
    2024-01-02归属地:浙江
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