20 | 沟通技巧：如何跟自己的同事请教问题？
输出式沟通
好心也可能办坏事
荧光笔
直线
曲线- 深入了解
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在日常工作中，与同事进行有效沟通交流至关重要。本文强调了沟通技巧的重要性，并将沟通分为输出式沟通、请教式沟通和向上沟通三类。在请教式沟通中，作者强调了摆正态度，避免提出过于笼统的问题，并提出了三个小技巧。在向上沟通中，作者强调了汇报工作、申请资源和请求帮忙做决策的重要性，并提出了相应的沟通准备和技巧。总的来说，文章强调了在沟通中的尊重和负责的态度，以及对于不同类型沟通的技巧和注意事项。这些内容对于工作中的沟通交流具有很好的指导意义。
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南湾小猪有一个身边的例子，想请教臧萌老师： 同事A和同事B合作一个重要的项目。他俩一起干活，但A比B多做了很多。后来B却去经理那儿打小报告，说A在项目中太强势，干活时候封锁信息，A自己埋头干，导致B在这个项目中难以作出贡献。所以经理就在一对一会议时候和A提出，希望A注意合作。 A有些冤枉，向我诉说了这件事情。不知道B和经理的原话是怎么说的，即使是经理和A谈的时候，A也有些冤枉了。 我作为一个旁观者来看，A属于技术强、动作快、很少废话的那种，B属于很会说话、宣传能力强、但技术较弱甚至有点划水的那种。 对于B这种会打小报告的人，作为同事，我们应该如何去处理和沟通？作者回复: 我也遇到过这种B，也收到过类似的反馈。我的理解是，从经理的角度来看，有人来告状，说的又不全是假话，所以经理不能偏袒一方，“让A给别人一些机会”这个话经理必须要说。 你要知道，经理也怕被人打小报告。 实际情况很复杂，个人建议仅供参考。我建议应对的原则有两个：以事实说话，责任和权利对等。A的方式是要以最快最高效的方式把事情做成。既然B出来搅局，A也得自保啊。A可以跟经理提出：这个事情，这个方向，我不搞了，全权交给B负责。选择的事情，最好不要阻塞A自己现在要做的事情，而且交集越小越好。这就是事实：机会给B了，A绝不干扰B做这个事情。如果B的事情没搞定，导致有别的后果，那就证明B不行，而且B对办事不力的后果负责。这就是权利和责任对等。 当然还有一个问题是，如果A本身是要负责整个事情的，也不能一粒老鼠屎坏了一锅汤。毕竟这锅汤是A负责熬的。这种情况下，A担着责任，那就必须要有相应的权利。B就是给A打辅助的。A完全可以向经理提出补充条款：如果上面分给B的事情B搞不定，就让他闪一边去。这个B人我A带不动。 要相信一点，是金子总共会发光，如果B是金子，就算A想拦，也是拦不住B发光的。而如果是💩，到哪儿都是臭的，不会因为手里拿着个好机会，自己就香了，或者是因为把别人搞臭了，自己就香了。 就你说的情况来说。如果经理就是喜欢B，就是想让B跟着A沾光，那就是A和经理的气场不合。参见跟对人还是做对事一节。 你看跟对人有多重要，否则事情做了，还得受气，搞不好还得受罚。而且还没处说理去。
2020-07-01314
熬夜等洗澡臧老师好，我昨天看到一个视频，大概意思就是：有两个员工，小张和小李，两个人水平差不多，都是比较普通的。但是小张喜欢跟领导邀功，而且还会夸张自己的功劳，比如说他加班了，会去跟领导说“哎呀，昨天加了一天的班，加的我腰酸背疼的。”只要他干了活，会想法设法让领导知道，小李则会有点显得比较清高，做了啥也不说，觉得邀功显得不太好，自己好好干，领导肯定会看到。然而升职的时候，领导选择了小张，而不是小李，小李觉得自己很委屈。 他们不一定是程序员，我想请教下老师，对于我们程序员，是不是也要像小张这样，用一些职场政治的手段，但是程序员的工作环境相对比较单纯一些，毕竟大家都是工科男，用了会不会弄巧成拙呢？（追加一点，我指的是大多数程序员，大牛除外）作者回复: 首先，不劳而获可耻。但是，我觉得这个事情可以换个角度看。 经理的视角，经理安排了一件事情，对于这件事情的进度，遇到的问题，取得的成果，肯定是想知道的。小张就是经理获取信息的渠道。而小李呢，则没有发挥到渠道的作用，也就是没重视和经理的沟通。 经理也是人，不是神仙。你不说，他怎么知道是谁干的。就算他明知道这个事情不可能只有小张一个人做，但是没别人跟他说啊。 至于加班不加班，一般来说，除非你想要加班费，否则经理一般是不怎么关心的。这种小伎俩没啥用。经理关心的更多的是有用的信息，比如前面说的事情的进度，成果，问题等。 我相信，在现实软件公司中，如果一人只是旁敲侧击的在经理面前突出自己加班多，经理的实际感受是这个人是不是能力有问题，事情干不完老是加班。 总结一下，做的事情的成果和问题（注意是成果和问题，不是各种具体做事情的细节，比如你加了多少班，做事情遇到的技术问题细节，解决问题的细节，那些对经理来说意义不大），一定要让经理知道。如果没有面对面沟通的机会或者习惯，可以尝试从每天发日报开始。
2020-07-0135
jhren臧老师好，请教两个问题 1. 有同事问问题，就是把分他的任务直接问过来，该如何沟通让他问对问题？ 2. 遇到过几个刚毕业的同事，就是期望同事能像老师那样提供耐心并且无微不至的帮助，该如何让他们认清职场的原则呢？作者回复: 把这个专栏分享给他（哈哈哈开个玩笑 其实我觉得职场上，老好人是吃亏的。将心比心才是长久之计。彼此之间互相帮助，互相照顾，才是正常、健康、可持续的同时关系。 对于1）我的建议是，现引导，后拒绝。先引导ta自己去看问题，比如说，如果是开源软件的使用问题，那么你就给ta个网站让他自己先看起来（当然他自己也能找到），然后跟ta强调说：有具体的问题再来问我。 如果还是继续囫囵的问，那就只能拒绝：这个问题太宽泛，我无法回答你。 对于2）没特别清楚，我的理解是，刚毕业的同事想得到你无微不至的帮助吗？ 对于刚毕业的同事，还是要多宽容一点。毕竟大家都是从开始什么都不会这样一路过来的。然后慢慢往正路上带，提示他们可以自己尝试着解决。然后遇到真的问题再大家一起讨论 其实我的感觉是，很多刚毕业的同事并不少能力不行，导致一个事情搞不定，而是自信心不足，怕自己搞会弄出问题。这时候他们更需要的不是一个帮他们的人，而是一个给他们信心的人，让他们可以放心大胆去自己搞的人，告诉他们：“有问题不怕，遇到问题来找我”的人。
2020-07-0134- 有学识的兔子个性有时候真的需要合适的环境才能发挥作用。以前的国企工作的时候，明显感觉到做事不是那么重要，反而错综复杂的上下级关系。这种氛围下，对于干活多话不多且个性不够张扬没有啥背景的人，还是很吃亏的。这种环境下，出活多少不是最重要的要素。
作者回复: 那种环境下，个性不重要，背景和能力才重要吧。背景够强，不爱说话也是“低调”，否则就是“闷”。
2020-07-022 
6点无痛早起学习的和尚
关于请教式沟通：分享一下自己的 checklist 【分享】高效寻求帮助的六大步骤（checklist） 1. 首先应该先跟对方讲清楚事情的背景是什么（要清楚+简洁），以及你为什么要做这件事情。（如果有人一来就跟你说：能帮我做下这个吗，其实是有点懵的）。 2. 阐述事情的重要性或者是不是有时间点要求，特殊性什么的。（方便对方做判断） 3. 需要解释下：也考虑过，或者尝试过一些其他的方法，但是都不okay，所以想请对方帮忙看下。 4. 如果对方真的很忙，或者很为难，还是要给他一个出口/选择的：ta有没有其他推荐的人可以帮你，或者其他的办法。（主要是解决这个问题，也不是一定要麻烦/为难他） 5. 过程中，不能别人帮你，你就什么都不做了。还是要follow up或者看看自己能做些什么。 6. 最后别人帮你处理好了，要表示下感谢。有时候会看到有些同学，帮他们处理完了，然后他们就不见了（也挺烦人的）。 以下事项，能避免就避免 态度切忌傲慢，不要把对方帮你忙认为是理所当然。作者回复: 👍👍👍
2021-08-171
J.Smile有时候汇报工作会提出一些问题，目的是让经理知道工作中的风险和难点。但似乎经理并不关心，反而怀疑你的能力，可是他自己也没有提出什么好的办法。作为下属，有时候自己会尝试问一些有点挑战，或者说难度的问题以期待可以从上级那学到点什么。请问臧萌老师，站在经理的角度是不是觉得我太事儿呢，或者说我在刻意挑战他的能力？作者回复: 回到经理的作用。经理不是帮你解决技术问题的，任何执行层面的问题，自己搞定。如果反复向经理强调执行层面的难度，那确实很容易让经理觉得能力不足。 经理的作用是什么呢？帮你做决策，帮你搞定资源。这就要求你不能带着问题来找经理，要带着解决方案来。同时要有足够的数据准备和前前后后的仔细考量。 然后，经理可以帮你搞定你需要的资源，帮你做你做不了的决策。这一切都是为了让你可以顺利执行任务。 回到你说的点，你问的问题，有挑战有难度的问题，应该是自己先想好答案，当然可能不止一个，然后找经理，看应该如何执行。 经理不是在一线干具体事情的人。你这些问题可以问tech leader，但是问经理就不合适了。
2020-08-0821
Sdylan现在做完需求，抽空写文档，别人来问，仍他一个文档，先看一下。有问题再问我，文档共享的时候抄上组长和经理。作者回复: 好习惯👍，文档写得好，省事儿省不少。
2020-07-2021- pyhhou受益匪浅 对于向上沟通那里，就我自己来说，可能是目前的公司的机制问题，我的经理既负责技术，又负责管理。因为公司内部文档不清晰，但团队中只有经理对公司的一些系统有更深，更全面的了解，而且任务也是经理下达的。所以很多时候，技术方面的种种问题也都问经理，问其他同事，就算是其他同事给了一些意见，等到落实的时候，也还是必须去和经理确认。所以不管是技术上，还是工作分配上，有问题基本上都会去请教经理。除非是某个领域刚好有其他同事负责，才会去问其他同事 知道这样其实不是一个高效的管理制度，但是只能是做好自己的事情，尽量把问题都记下来，等到每周的 1-1 会议时再向经理请教
作者回复: 你们经理够累的。其实他应该放手，一手抓技术，一手抓管理，还得一手抓业务，其实是忙不过来的。其实经理负责好业务和管理就行了。 我感觉这种模式，对他自己来说，自己更忙，也成为了整个团队的效率瓶颈；对团队来说，没有足够的授权，积极性也会受到打击。
2020-07-0231 - Geek_3b1096非常有帮助
作者回复: 😁
2020-07-011 
源以南添加一个对下沟通，多给下属思考的机会，不要只告诉他们该怎么做，让他们多思考。尽量通过自己的思考完成事情，过程中给予协助，这样未来你可以有更多时间做自己的事情。作者回复: +1, 这个也很重要. 这门课主要讲程序员, 其实程序员没有严格意义上的下属. 不过级别高的程序员, 架构师等, 虽然不管人, 但是也确实要面对向下交流的问题.
2020-11-09