B 端体验设计入门课
林远宏(汤圆)
全球服务设计协会(SDN)深圳主席,集创数智创新咨询创始人
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B 端体验设计入门课
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19|长远规划:如何确定迭代规划的大致方向?

你好,我是汤圆。今天给你分享最后一节课,如何进行相对长远的迭代规划。
产品迭代是每一个 B 端体验设计师都要面对的问题,而迭代是一个又一个持续的过程,有很多做 B 端的体验设计师伙伴给我反馈过,自己负责的产品已经做了三、四年了,经常会零散地加入一些新的功能,偶尔优化一次体验,但是越到后面产品越臃肿,积累了大量的历史问题,优化体验的工作推动起来也越来越困难。
我在信息构架这节课和你分享过成本的概念,B 端产品发展得越久,迭代的成本越高,并且对体验进行优化的难度也会更大。所以,作为一名优秀的体验设计师,你必须要眼光长远,提前判断。可以说,规划产品的整体体验迭代,是一个优秀 B 端设计师必须要掌握的能力。

客户迭代的需求方向

很多 B 端体验设计师都会困惑一个问题:为什么每次都按照客户的要求来迭代了,但客户似乎永远都不会满意,一直在提新的要求?
关于这个问题,你需要拉长时间来看。记住上节课说的万能体验公式:客户体验 = 客户预期 - 实际感受。
一定要理解到,当客户用上了你新设计的产品体验时,他的预期就开始变高了,而且会不断地往上提升。只有预判客户下一次可能的预期在哪里,才能走在客户前面,做出让客户感到惊喜的体验。
总的来说,如果你要从 0 到 1 打造一个新 B 端产品的体验,那么不必担心,客户的预期比较低,所以对体验的要求不会很高。但如果你是进入到一家新的公司,公司已经在做一个相对成熟的产品了,产品的版本可能在 3.0 甚至 3.0 以上,那么就要花很大精力去研究业务,分析市场信息,了解客户预期,才有机会做出优秀的体验迭代。
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B端产品迭代规划的长远规划方法是本文的核心主题。文章从产品发展的早期、中期、后期和成熟期四个阶段出发,探讨了在不同阶段体验设计师需要关注的重点。在早期阶段,重点在于配合研发伙伴搭建功能,但需注意同步搭建整体功能的构架。进入中期阶段,客户对核心功能的体验提出更高要求,因此需要优化流程和界面体验。后期阶段需要注意多功能衍生可能带来的体验问题,建议参考电脑、手机系统的规范。最后,产品成熟期需要持续迭代核心功能的体验和体验规范,以满足客户对完美服务的追求。通过分析不同阶段的产品迭代规划,为B端体验设计师提供了指导和思路。文章强调了在不同阶段有针对性地优化客户对产品的实际操作感受和视觉感受,以赋能产品,获得持续的商业成功。

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全部留言(2)

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  • Geek_fb1f27
    老师的课程很棒,对做了4.5年B端产品的我也很有启发。只是文中提到的一些指导,在我们现实的工作环境中很难做到。现阶段,我们一直都处于疲于应付客户需求的阶段,需求池里一堆待满足的需求。人力资源有限,似乎根本腾不出时间去做提前规划这样的事情。但我又隐约觉得,这样的方式有点不对,可不是领导,没有合适的切入点去做优化尝试
    2024-03-08归属地:上海
  • Geek_1db9e2
    产品体验规范这个有具体的案例吗?
    2023-12-05归属地:上海
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