09｜业务流程：被客户吐槽产品操作太麻烦怎么办？

本文介绍了如何通过了解客户的原有业务流程来优化B端产品体验，重点介绍了泳道图的绘制形式。泳道图以客户为中心，通过客户视角、产品界面和后台逻辑的描述，帮助体验设计师直观了解客户的使用效率，识别关键界面并进行重点设计，同时明确产品后台的数据读取、储存与判断，以保障设计输出物的完整性。通过实例分析，文章强调了在了解客户原有流程的基础上进行优化的重要性，以及泳道图在B端产品体验设计中的应用价值。 在梳理并绘制了泳道图之后，需要对客户操作产品完成业务的具体行为步骤进行量化处理，得到具体的数据，更客观地评估设计结果，并进行设计优先级的排序。文章提出了一个用于计算“B端产品效率方面的体验”非常有效的公式：效率优化优先级 = 步骤 x 功能使用频率 x 用户数量 x 使用客户的决策影响力。并详细解释了公式中各个变量的含义和计算方法。 此外，文章还介绍了如何解决B端产品邀请客户参与实际测试的困难，以及如何通过客户访谈和测试来获取客户使用产品的耗时和有效建议。最后，强调了在进行优化前先了解原有业务流程的重要性，并提出了B端设计中的泳道图的绘制方式和对行为进行量化的重要性。 总的来说，本文通过介绍泳道图的应用、效率优化优先级的计算公式以及解决B端产品体验设计中的困难，为读者提供了一套系统的B端产品体验设计方法和工具，帮助他们更好地优化B端产品体验，提升客户业务效率。