03｜难点与机会：为什么你找不准客户需求？

B端体验设计的关键难题在于难以洞察客户需求，但这也是一个机会。要解决这个问题，首先需要明确B端产品的特征，即是否满足企业客户必要的“组织结构”需求。理解组织结构的特性对于洞察B端客户需求至关重要，因为不同级别和部门的客户关注点与需求差异很大。在B端体验设计中，理解组织结构对于需求分析、功能构架和界面体验设计都具有重要影响。 文章还介绍了B端客户需求的共性，以及不同部门对体验的偏好差异。此外，作者提出了“3C分析法”，通过产业链分析、时间链分析和决策链分析，帮助读者快速理解客户业务的核心需求，找到关键用户，提升设计效率。这些方法被认为是B端体验设计中的不二秘法，能够让行业新手在短时间内理解客户业务的核心需求，从而提升设计效率。 总的来说，本文通过介绍B端体验设计的关键难题、组织结构对需求分析的重要性以及B端客户需求的共性和差异，为读者提供了一些通用性的需求逻辑和独创的方法，帮助他们更好地理解B端行业的特性和客户需求，从而提升体验设计效率。