06｜决策矩阵：为什么你的产品总被客户吐槽体验糟糕？

本文深入探讨了B端产品体验设计中的问题和解决方法，重点关注利益相关者分析的方法。作者指出，即使基础设计无误，产品仍可能被客户吐槽体验糟糕，这可能是因为设计方向与客户需求不匹配。针对这一问题，作者提出了利益相关者分析的方法，通过拆解不同角色和决策流程，以了解客户需求，从而设计出符合客户偏好的体验。文章还介绍了利益相关者的概念，并以购买礼物为例说明了利益相关者的影响。在B端体验设计的应用方面，作者以双十一统计大屏为例，说明了不同角色对界面设计的需求差异。此外，文章还强调了理解决策层和执行层的不同关注点，并提出了影响决策层和执行层的设计原则。通过实际案例和理论分析，本文为读者提供了有益的技术指导，帮助他们更好地理解B端产品体验设计中的问题和解决方法。