大家好，我是沈欣。今天是第 11 节课，我们来聊一聊一直提到的最大的人的问题。

众所周知，互联网企业偏爱理科生，我相信大多数听我课程的同学也都是有着好学精神的理科生。我自己是学物理出身的，后来自学编程，也算是“码农”。我觉得物理教的是一个方法论，但是物理再复杂也摸不透人心。而我们在传统企业里面碰到大量的人的问题，这些问题不解决，问题往往得不到真正的解决。

虽然我自己是做数字化的，但是我在碰到问题之外，也经常会警惕地思考一下。软件的价值是有边界的，有的时候我们是不是要优先解决一些更加重要的、比如人的问题。

大家如果有印象，我们在第五节课里面讲到企业在平稳期要做的几件事，就叫内外部的文化价值观，整体的生态打造，而文化就是为了平衡人这个因素。

做数字化很多年了，我也居安思危，我们花点时间去思考，数字化有没有缺点？咱们做的事没有考虑到缺点，肯定会有问题。

我总结了百果园的一个成功案例，发现的确有些东西是需要改进的。大家可以看这张图。

想去解决数字化的不足，我们就发现数字化的确很容易陷入到 KPI 陷阱里。在数字化里面会有好多好多 KPI，那员工的话，在这种情况下对 KPI 的理解绝对不会那么深刻。除了这种竞争环境，客户需求、价值体系里面，员工现在也在发生变化，对不对？