06 | 流程变革实战案例二:销售流程的重整要点
蒋伟良
你好,我是蒋伟良博士。聚焦战略,简化管理,实现有效增长。欢迎你和我一起学习《流程型组织 15 讲》这门课。
今天是第 6 讲,我们来探讨销售流程该如何实施变革。我想先问你一个问题,什么是销售呢?
有同学说销售是卖东西,我说这是最低水平;有的同学说销售是卖理念,我说这也是水平低的。实际上我们说销售什么都不卖,销售的本质是理解和深刻洞察客户的需求,去分析客户的痛点和客户的任务。
客户的任务就是他自己有一个任务要去完成,那么我们要在理解客户任务的情况下,会发现客户完成任务的过程中遇到了困难,这时候我们就要去帮助他解决这个困难。这个过程中实现了客户价值,顺便可能把你的某个产品和服务卖出去了。
同学们,这就是销售。所以,销售的本质、出发点并不是卖东西,而是解决客户的困难、问题和任务。
基于这个,我们就会发现,传统的销售流程,所有的过程中充斥的都是推销手段,就是千方百计地讲这个产品的卖点、特点,说这个产品有多么好,想把一个产品,一切以自我为中心去推销给客户。
但是,销售没有去理解,从客户的角度来看问题,客户是不需要你的产品的。那我们怎么去发现客户的需求,真正再来找到更好的解决方案,包括对产品进行组合,去解决客户问题呢?所以一个过去的推的模式,一个是今天的拉的模式。
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销售流程的变革对企业发展至关重要。传统的推销手段已不再适用,需要从客户的角度出发,找到更好的解决方案。销售流程的变革要点包括从线索到回款的全流程管理,以及从推销模式向拉动模式的转变。重点在于系统性的市场规划,端到端的销售过程管理,专家销售和专家团队销售的作战方式,注重关键问题解决,以及强调钱回来的节点。这些变革要点将有助于实现真正的销售,提升企业的竞争力。文章强调了销售不仅仅是卖东西,而是解决客户问题,需要注重团队销售、专家型销售、策略型销售,并强调终端为王的核心思想。另外,一切以解决客户问题和回款为导向,要把定制产品开发和交付融入其中,最终形成团队型的战役化运作,通过势能和组织建设、流程落地实现销售成功。下一讲将探讨战略流程的变革,提升战略规划到执行落地的能力。
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