02 | 打破企业两大根本问题，聚焦客户价值创造

现代管理面临的挑战主要源于传统管理模式无法满足客户需求的快速变化。客户时代的特点包括客户强权、激烈竞争和技术变革，这要求企业重新调整管理模式，打破金字塔式组织结构。文章呼吁重新定义客户需求，强调快速、正确、便宜、容易的综合性要求，并提出了流程再造和变革的思路。作者强调了流程绩效的重要性，指出需要通过变革来提高流程绩效，以满足客户需求。总的来说，文章强调了管理模式的变革和对流程和组织的重新思考，以适应客户时代的到来。