04 | 实现以客户为中心的核心，用流程重新定义职位

本文探讨了以客户为中心的流程型组织变革的逻辑和方法论。作者强调了重新定义流程和职位以适应市场变化的重要性，并通过服装行业案例和华为的业务模式转变进行了阐述。文章提出了变革的方法论，包括对客户进行认知、实现客户价值的流程设计、流程连接职位以及建立以奋斗者为本的人力资源管理体系。这一方法论强调了以客户价值创造为前提的效率和组织发展，呼吁彻底性的重整，通过变革流程和制度实现组织绩效的剧烈性收益。总的来说，本文提出了一种基于客户为中心的流程型组织变革的系统性管理方法论，对于企业管理者和组织变革者具有重要的参考价值。文章强调了在面对挑战时，需要以变革的、重新再造的思维去应对，而不是在过去原有的基础上做缝缝补补。