03 | 颠覆传统流程定义，真正实现以流程创造价值

重新定义流程以实现客户价值和提高绩效是本文的核心主题。传统的流程定义是一种工作活动连接，而现在需要重新定义流程为一套完整的端到端、为客户创造价值的活动连接集合。端到端意味着从客户需求来，到客户需求去，而为客户创造价值则强调利他精神，全力满足客户需求。文章还提到了流程如何改善绩效的四个要素：快速、正确、便宜、容易。作者强调了在未来实施变革时，新流程至少要在这四个方面综合改善50%以上。此外，文章还介绍了好流程的8大要素，包括输入、活动、输出、职位、相互作用、时间、信息化和客户。这些要素对于构建以客户为中心的流程型组织具有重要意义。通过系统性的分析和讲解，文章展现了重新定义流程的核心价值，以及如何通过流程的特征最终实现客户价值。文章内容丰富，深入浅出，为读者提供了深刻的变革思想和方法。