流程型组织15讲
蒋伟良
前华为流程与组织变革专家,辅导过300家中小企业成功变革
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 成为一家“笨公司”
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流程型组织的定义和核心思想 (5讲)
01 | 拥抱客户还是老板?老板导向型组织的弊端
02 | 打破企业两大根本问题,聚焦客户价值创造
03 | 颠覆传统流程定义,真正实现以流程创造价值
04 | 实现以客户为中心的核心,用流程重新定义职位
测一测 | 流程型组织的这些概念、思想,你都吃透了吗?
案例:公司3条核心流程的重整要点 (3讲)
05 | 流程变革实战案例一:研发流程的重整要点
06 | 流程变革实战案例二:销售流程的重整要点
07 | 流程变革实战案例三:战略流程的重整要点
流程变革的方法论 (4讲)
08 | 谁来驱动变革:让变革影响企业的每个人
09 | BPR项目运作的四个阶段:BOD模型的应用
10 | 流程落地九步法:通过流程管理流程
测一测 | 这些变革的方法论,你都消化了吗?
建立以奋斗者为本的体系 (5讲)
11 | 以流程驱动组织变革:实现多方共赢的局面
12 | 职位的再造升级:实现减员增效涨薪的方法
13 | 人力资源管理:干部如何转型
14 | 人力资源管理:关键人才成长
15 | 人力资源管理:以奋斗者为本
结束语 (1讲)
结束语 | 企业管理的真谛:以客户为中心的流程型变革
流程型组织15讲
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04 | 实现以客户为中心的核心,用流程重新定义职位

蒋伟良 2021-03-10
你好,我是蒋伟良博士。聚焦战略,简化管理,实现有效增长。欢迎你和我一起学习《流程型组织 15 讲》这门课。
今天是第 4 讲,我们来探讨一个核心逻辑,就是如何来实施变革的、清晰的一步一步的方法论。我们要强调这么一个逻辑,从客户到流程、到职位、到人力资源,这构成了一个完整的以客户为中心,流程型组织变革的逻辑。我来为你分析一下。

服装行业案例分析

我们先从一个案例讲起。这个案例就是,我曾经有一个服装行业的客户,他们做到了 40 多亿的规模,但是后来就停滞不前了。因为他们还在用传统的批发模式,每年开展盛况空前的订货会,请各路经销商过来订货。他们产品开发的规划是今年开发明年的产品,今年冬天开发明年冬天的产品,他们是不知道明年的冬天是寒冬还是暖冬的,但是过去的模式就让他一步一步这么走过来。
今天经销商不再大规模下订单了,经销商说,“你们需要跟着时代的变化,做一些快速定制、快速反应。”但实际上企业做不到,企业一年还是靠着订货会的方式去赚经销商的钱。所以这意味着一场变革——今天服装鞋帽行业的变革开始了。他们的客户是谁?我们认为他们绝不能再把客户定义成为经销商,而必须是消费者,所以这时候就意味着通路要开始重新定义,通路只是一种内部客户,只是一种过程客户,而不是终极客户。
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