01 | 拥抱客户还是老板？老板导向型组织的弊端

老板导向型组织的弊端 企业应该以客户为中心还是以老板为中心？这是蒋伟良博士在《流程型组织15讲》中探讨的问题。通过两个案例，他揭示了老板导向型组织存在的弊端。第一个案例是一个报销流程需要8个签字，导致员工工作效率低下；第二个案例是一家酒店将Wi-Fi密码设置为“8525”，却没有告知客人，导致客户体验不佳。这些案例揭示了组织存在的低效无效工作，以及员工目光朝向上司和部门，而非客户。 蒋伟良博士指出，老板导向型组织的管理方式导致组织内部割裂，员工只关注部门和工作，忽视了客户和整体结果。这种管理方式使得组织效率合力为零，各部门之间缺乏协作和沟通，导致产品无法满足客户需求，管理文件无法帮助业务部门等问题。 他强调组织是一个有生命的有机体，其生命超越个人生命，是一种法制、机制和规则的运作。一个正确的伟大的组织能够让公司走向未来，超越个体生命，而存在问题的组织则会将组织生命变成个体生命。 因此，蒋伟良博士呼吁企业要以客户为中心，而非以老板为中心。他认为，组织应该关注客户需求，强调协作和整体结果，以实现有效增长。 总结：蒋伟良博士在《流程型组织15讲》中探讨了老板导向型组织的弊端，通过案例揭示了组织存在的低效无效工作和员工忽视客户的问题。他强调组织应该以客户为中心，关注客户需求，强调协作和整体结果，以实现有效增长。这一观点对于企业管理具有重要启示意义。