To B 市场品牌实战课
曹林
BAT 大厂前产品市场负责人
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To B 市场品牌实战课
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02 | To B消费心理学:如何把握客户CEO心理,让他买单?

你好,我是曹林。今天我们来聊聊 To B 中的消费心理学。
To B 也好,To C 也罢,都是在卖东西,所以,最重要的是要和能买单的人对话。上一节课我们谈到了,整个 To B 的采购链路是非常长的,决策人也很多,但是在这个漫长的链路中,CXO(以 CEO、COO、CTO、CFO 为代表的高层,后面会以 CEO 做代称)是一个关键人群,任何一个产品,只有 CXO 们真正认可了,才能有买单的可能性。
那么,如何给企业的 CEO 讲我们的产品故事,就是我们要面临的第一关。
如果说 To C 市场心智的核心打法是人性,那么 To B 市场的核心打法就是利益。在商言商,情怀不等于买单,企业用户“佩服你”和企业用户“购买你”,真的是两码事。所以,了解你的客户,和你的客户对话,明确利益点,应该是你和客户对话的核心。任何一次对话,都是一次换位思考,To B 的市场营销也不例外。
好了,现在让我们把自己换到客户企业 CEO 的角度,看看他们经常思考的问题,在本质上到底是哪方面的问题。
每年为了“数字化”招聘了那么多技术人,这些技术人的效应能不能显现出来?这本质上是经营资源投入的问题。
数字化的方法很多,但每一次都投入很大,能不能更灵活一点,快速启动,又能快速地关停并转?这本质上是业务灵活性的问题。
每年在 IT 上投入了那么多钱,能不能省一点?不能省的话,那么财务曲线能不能平滑一点?这本质上是企业财务资源可持续发展的问题。
我能不能通过数字化解决目前企业生存难的问题?这本质上是企业数字化转型的问题。
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如何抓住客户CEO的心理,促使其购买? 本文深入探讨了在To B市场中与客户企业的CEO进行有效对话,以推动购买决策的关键。首先,To B市场的核心策略是关注利益而非情感,因此了解客户并明确利益点是对话的核心。文章列举了企业CEO常思考的四个问题,包括经营资源投入、业务发展灵活度、财务可持续发展以及企业数字化转型。针对这些问题,文章提出了相应的对话技巧和思路。例如,将产品特点转化成企业关注的核心问题,从而更好地与客户CEO进行沟通,促成购买决策。 文章还提供了具体案例和对话技巧,指导读者如何从CEO的角度思考问题,以及如何将产品特点转化成企业关注的核心问题,从而更好地与客户CEO进行沟通,促成购买决策。最后,文章强调了抓住CEO心理的四个方法论,包括谈论企业经营资源的投入、业务发展灵活度、财务可持续发展以及企业在数字化时代的优势与劣势。 通过本文,读者可以深入了解如何从CEO的角度出发,以及如何将产品特点转化成企业关注的核心问题,从而更好地与客户CEO进行沟通,促成购买决策。

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全部留言(9)

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  • 刘亚茹
    传统零售企业属于非互联网公司,核心策略:多讲混合云的解决方案,帮助现有的 IT 基础设施查缺补漏、慢慢渗透。讲灾备先上云;讲非核心业务先上云;讲互联网业务先上云;讲等保合规(安全性、合规性)、云上安全等数字化转型的具体手段。 解决CEO关心的几个问题:降低人力运维投入成本,快速转型新零售、IT资源采购低成本投入、完成企业数字化转型,核心围绕降本增效。 问题:了解了CEO的心理也讲讲TOB CXO的行为习惯吧,关系到投放渠道的精准

    作者回复: cxo要分层看,CEO心理具备普遍性

    2020-08-14
    2
    6
  • 刘文印@登录易
    能否与之合作?把该公司的100台机器及机房当做云机房开放给别的客户,或者买过来,让他们剥离该资产,前几年不仅不用他们花钱,还能让他一起赚钱,过两年他们就成了客户。

    作者回复: 哈哈共享云机房,这个点子好。

    2020-08-27
    2
  • Geek_7e2369
    “如何跟买单者对话”,从语境分析,已经到了接触关键决策人的阶段,会经历教育用户心智、到用户试用你的产品、最终达成转化的一个路径。首先应该是对买单者的用户画像分析,职位、年龄、KPI,主要顾虑的点;其次是对用户所在的企业分析,有哪些部门、各部门怎样配合,企业的信息化水平,整体的办公环境等;第三是对此企业所在的行业的分析;以上三个为前提,去回滚产品契合的点和主打的点。CXO的宝贵且给你的时间有限,需要做好充分的准备,获取信任、能同频对话,让对方感知到你的专业和对他们公司的问题的剖析,对他的决策的建议。当买单者同意试用过程,要做好培训、咨询、问题解决者的角色。最后又可能因为竞争品、买单者本身等问题,不一定能顺畅成交,但是按照以上的成交率会更大一些,诚意和靠谱有时候能弥补一些产品的不足,当然产品永远是第一位的。

    作者回复: 产品一定是第一位的,这一点在toB行业毋庸置疑

    2020-08-31
    1
  • 陆遥
    光说上云的好处不说上云的风险?

    作者回复: 市场品牌团队公司一般来说都没有赋予培训的职能,通常后端有培训认证来接。

    2020-08-23
    3
  • 郑曼
    学习了课程后,设想的问题回复:因工作中对网络、服务器的认知不是很了解,以自身经验来看,会将此公司列为重点客户,专人、定期联系、拜访。因为他的体量大(100台),换成云端的收益和风险很高,会先考虑对他们的供货商和类似的企业,但体量没有他这么多做示范案例,争取通过类似公司显著案例、供应商案例,来做该重点客户的推荐。但前提会设置时间节点,并不是无期限工作。因为有这么大体量设备的企业,安全可靠、经济实惠才能有效促进业务展开。也会采用试点的办法,比如以免费试用设备的方式,试用某一项功能对比,直观展示运行效果。 以上是个人的想法。不足的地方还请老师和同学们相互交流、指正。
    2020-08-15
    2
    3
  • huhu小仙女
    老师讲的案例都好精彩,场景化极强、说服逻辑也超级顺滑。求用户说服相关的场景和案例加餐
    2021-02-02
  • 简宜莫怀德
    如题所示,关键词:传统零售企业、100台规模的机房、只有CRM系统 突破点:充分利用资源(企业财务资源的可持续发展)、CRM系统的稳定拓展(业务灵活性)、100台规模的机房的价值(经营资源的投入)、传统零售行业的数字化发展前景(企业数字化转型) 其他:对于传统行业,想要迈入数字化必然是一个周期长、没有主观获益的过程。需要强调的是,单车模型的产品迭代过程以及对于资源的充分利用价值。对于CEO以外的成员,需要制定合理且全面的产品文档、视频,快速将成员代入产品使用环境中。
    2020-12-18
  • 老艮额
    100台机器只有CRM系统?说明该CXO还有其他想法啊。深入跟CXO唠唠,主要是从业务拓展灵活性入手?个人想法,我觉得作为一个程序员,居然还需要关心这个…
    2020-11-07
  • monbir
    这个的确是需要经验积累
    2020-10-25
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