17 ｜可靠性意识：可靠性Oncall十大原则

1. 保持积极的心态对于工作和个人发展至关重要，态度决定命运。 2. 养成补位意识，即使不是直接负责的问题也要积极推动解决，这对个人职业发展有积极影响。 3. 始终将用户的利益放在首位，通过有效沟通建立信任，减少不确定性带来的恐慌和不满。 4. 在Oncall之前做好详细的准备，包括保证快速感知问题、找到合适的人处理问题、掌握处理方案和节奏等。 5. 严格规范Oncall过程，包括定期巡检、每天的日报总结和沉淀、快速响应等。 6. 避免同时处理多个重要任务，专注于单一任务，直到完成，然后再转向下一个，是提高工作质量和保障系统稳定性的有效策略。 7. 杜绝侥幸心态，充分的准备和预防措施是避免灾难性后果的关键。 8. 不要轻易放过任何一个异常，及时调查和处理异常情况，避免潜在的问题和故障。 9. 不要隐瞒错误，及时、准确地分享信息非常关键，有助于快速定位问题，减少不必要损失。 10. 培养一种开放、坦诚的沟通文化，对于提高团队的响应能力和整体效率至关重要。