06｜可靠性文化和规范：人是万物的尺度

1. 构建可靠性文化和规范是提高团队凝聚力和效率的关键。 2. 规范建设包括确立行为准则、建立奖惩机制和遵循核心规范。 3. 红线规范要求在维护窗口期内进行线上变更，执行分级发布和效果检查，严禁故意隐瞒故障。 4. Oncall规范优化建议包括响应时间规定、通告和交接流程、问题求助与学习、内容与产出、响应准备和通讯畅通。 5. 复盘规范要求准备、讨论和执行，以及高质量的故障报告和原因分析的关键维度。 6. 奖惩制度的优化建议包括及时反馈、设立可靠性奖项、金钱与职业发展、适度提醒和批评、绩效评估中体现成员的错误和过失。 7. 环境渲染是构建可靠性文化的重要手段，包括在办公环境中融入可靠性文化的元素、制作实用的文化周边产品、鼓励公开分享和表彰榜样示范。 8. 重点强调避免在分析原因的过程中出现自我逃避、简化问题、外部归咎、环境借口、历史问题和个人问题泛化。 9. 构建可靠性文化需要持续的关注和锻炼，不可能一蹴而就，需要时间和持续的努力。