04｜用户第一：“业务架构+用户体验”的需求设计方法
任长清
你好，这里是工行架构，我是任长清。
上一讲，我们学习了基于业务架构的新科技应用创新方法，那么，如何将这些创新 idea 落地成为受用户欢迎的具体需求呢？
在用户为王的互联网时代，用户体验成为需求设计的重中之重。所以，今天我们就来学习如何将主流的几个用户分析工具嵌入业务研发流程，随业务架构资产的应用辅助涉客需求的设计。
我们这个“业务架构 + 用户体验”的需求设计方法，在业务架构的基础上会用到如下用户分析工具：
一是用户目标场景，选择某一类细分用户，针对其某一特定场景进行用户行为、服务触点、用户需求、服务内容、第三方等内容进行分析；
二是用户旅程，根据用户目标场景解读结果，围绕用户需求和服务内容展开分析和设计，内容包括用户各行为阶段的关注点、痛点、满意度等；
三是多方价值视图、产品及渠道视图，这两个工具是中国工商银行基于业务架构方法论与用户体验工作内容相融合，创新的需求设计工具，围绕用户行动，展现企业及相关方需要的服务、服务触点和服务涉及产品及产品功能实现。
四是服务蓝图，对支持用户行为、满足用户需求的企业前后台服务过程的性质进行梳理和剖析，辅助需求设计人员合理管理用户体验。
如果你对上述用户分析工具不熟悉也没有关系，下面我会结合具体案例，按实际工作中的需求设计顺序，逐个进行详细介绍。
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本文介绍了一种名为“业务架构+用户体验”的需求设计方法，旨在将创新idea转化为受用户欢迎的具体需求。文章提到了几个主流的用户分析工具，包括用户目标场景、用户旅程、多方价值视图、产品及渠道视图以及服务蓝图。这些工具在业务架构的基础上，辅助涉客需求的设计。作者详细介绍了这些工具的应用方法，并结合具体案例进行了解读。文章还介绍了基于业务架构的需求设计分为用户需求挖掘、机会点分析、需求涉及业务范围分析、分析流程及规则变化四个环节。其中，用户目标场景工具适用于需求挖掘阶段环节，用户旅程工具适用于机会点分析环节，两个视图工具适用于需求涉及业务范围分析环节，服务蓝图工具适用于分析流程及规则变化环节。最后，文章通过具体案例对小企业主的商旅行程进行了分析，展示了如何运用这些工具进行用户需求设计。文章通过具体案例对小企业主的商旅行程进行了分析，展示了如何运用这些工具进行用户需求设计。文章通过具体案例对小企业主的商旅行程进行了分析，展示了如何运用这些工具进行用户需求设计。
该试读文章来自《工行业务架构实践》，如需阅读全部文章，
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云峰本节课笔记： 方法：业务架构 + 用户体验 分析工具： 点（场景）-》线（业务流程）-》面（周边）-》实现（应用服务设计） 1，用户目标场景； 选择某一类细分用户，针对其某一特定场景进行用户行为、服务触点、用户需求、服务内容、第三方等内容进行分析； 2，用户旅程（行动）； 根据用户目标场景解读结果，围绕用户需求和服务内容展开分析和设计，内容包括用户各行为阶段的关注点、痛点、满意度等； 3，多方价值视图，产品及渠道视图；定位架构资产，如产品、渠道合作方、服务等 4，服务蓝图：通过业务架构，用户体验，完成业务需求到应用设计。2023-07-26归属地：北京2
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