成为AI产品经理
刘海丰
京东高级架构师
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 你好,产品经理!你的未来价值壁垒在哪儿?
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知己知彼,AI和AI产品经理 (4讲)
01 | 行业视角:产品经理眼中的人工智能
02 | 个人视角:成为AI产品经理,要先搞定这两个问题
03 | 技术视角:AI产品经理需要懂的技术全景图
04 | 过来人讲:成为AI产品经理的两条路径
项目管控能力篇 (3讲)
05 | 通过一个 AI 产品的落地,掌握产品经理工作全流程
06 | AI 模型的构建过程是怎样的?(上)
07 | AI模型的构建过程是怎样的(下)
算法技术能力篇 (11讲)
08 | 算法全景图:AI产品经理必须要懂的算法有哪些?
09 | K近邻算法:机器学习入门必学算法
10 | 线性回归:教你预测,投放多少广告带来的收益最大
11 | 逻辑回归:如何预测用户是否会购买商品?
12 | 朴素贝叶斯:让AI告诉你,航班延误险该不该买?
13 | 决策树与随机森林:如何预测用户会不会违约?
14 | 支持向量机:怎么预测股票市场的涨与跌?
15 | K-means 聚类算法:如何挖掘高价值用户?
期中答疑 | AI产品经理热门问题答疑合集
期中周测试题 ,你做对了吗?
16 | 深度学习:当今最火的机器学习技术,你一定要知道
模型评估能力篇 (7讲)
17 | 模型评估:从一个失控的项目看优秀的产品经理如何评估AI模型?
18 | 核心技能:产品经理评估模型需要关注哪些指标?
19 | 模型性能评估(一):从信用评分产品看什么是混淆矩阵?
20 | 模型性能评估(二):从信用评分产品看什么是KS、AUC?
21 | 模型性能评估(三):从股价预测产品看回归算法常用的评估指标
22 | 模型稳定性评估:如何用PSI来评估信用评分产品的稳定性?
23 | 模型监控:产品经理如何建设算法模型监控指标体系?
春节策划周 (2讲)
春节加餐1 | 用户增长模型:怎么利用AI技术判断新渠道性价比?
春节加餐2 | 一次答疑,带你回顾模型评估的所有基础概念
AI项目实践篇 (6讲)
24 | 推荐类产品(一):推荐系统产品经理的工作职责与必备技能
25 | 推荐类产品(二):从0打造电商个性化推荐系统产品
26 | 预测类产品(一):用户复购意向预测的底层逻辑是什么?
27 | 预测类产品(二):从0打造一款预测用户复购意向的产品
28 | 预测类产品(三):从0打造一款“大白信用评分产品”
29 | 自然语言处理产品:从0打造一款智能客服产品
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29 | 自然语言处理产品:从0打造一款智能客服产品

刘海丰 2021-03-03
你好,我是海丰。
自然语言处理(NLP,Natural Language Processing)可以说是当今人工智能最活跃的垂直领域之一了,它是一种通过机器学习方法对自然语言进行分析和发掘的处理技术。自然语言处理的应用场景非常广泛:
电商平台中的评论情感分析,通过 NLP 技术分析用户购买商品后的态度;
商场的导购机器人通过 NLP 技术去理解用户的语义;
在文本分析、智能问诊、搜索应用中也都有自然语言处理技术的应用。
对于 AI 产品经理来说,我们主要的工作场景,除了有之前讲过的预测类、推荐类和风控类场景,还有自然语言处理场景。今天,我们就来学习一下,怎么牵头建设一款智能客服产品,从而帮助你理解和掌握自然语言处理技术的应用场景、处理流程和基本的技术原理。
我们先来说一下这个需求的背景:为了减轻客服的回复压力,公司现在需要通过 AI 辅助客服回复客户提出的问题,具体的方案是通过自然语言处理技术对客户的问题做语义分析和理解,然后找到问题库中最相近的问题,再把预设的答案回复给客户。
这个过程一共需要 4 个步骤才能完成,分别是语料获取、语料预处理、文本表示和文本计算。接下来,我们就一一来说。

语料获取

想要打造一款智能客服产品,第一步就是获取语料,形成语料库。所谓的语料就是模型的训练数据集,在客服系统中,语料就是客户的提问与客服人员的问答数据,以及用户对电商网站中某个商品的评价信息等等。
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  • Control
    老师你好,请问什么时间会出一期AI项目的PRD文档的教学呢
    2021-03-03
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