前一段时间,我要买一部家用的跑步机。有一款跑步机看起来配置齐备,商品的标题中指明“需要组装”。
商品的评论只有两条。其中一条给了三分:“还没有来得及试一试这个新到的跑步机。因为,我一直试着把它组装起来。我做梦都没有想到,‘需要组装’意味着我花了三天时间,都没有组装起来。它也许是一个好的跑步机,可是令人失望的是,这些零件到底该怎么凑在一起!”
而另一条则给了最低的一分。评论写道:“商品描述不准确。这台机器非常重,长度甚至超过两人沙发。一般的家庭根本放不下这台跑步机。已经退货了”。
你可以想象,这两条仅有的评论对这款跑步机的销售有多大的杀伤力。它本身的品质无论如何,都不至于沦落到一分、三分的地步。
问题在哪儿呢?无论是谁,花了三天时间都搞不定组装,肯定有一肚子的不满意。好不容易组装起来,却发现没有空间放置,又要拆掉退货,就会更不满意。
我了解了一下这款跑步机的用户手册,发现组装非常繁琐,所涉及的部件有很多,还真不是一下子就可以搞定的。
很显然,用户指南非常重要,但这款跑步机却给我们提供了一个反面的案例,可见写出一份好的用户指南也不是一件容易的事。
最好的用户指南,是产品本身。我们随手拿一只圆珠笔,就知道怎么用。然而,不是所有的产品都能够简单到拿来就用。一份合格的用户指南,要帮助用户减少产品使用的障碍,快速地使用产品。