25｜MCP 工具接入（下）：自建 MCP Server，让 Agent 能做真正的事
Robert
你好，我是 Robert。
24 讲跑通了 MCP Client，智能客服能调外部工具了。但那个 Server 是模拟的，硬编码返回固定结果，不是真的查数据库。
更重要的是，智能客服还有一个更深的痛点没有解决。用户说“我要退款”，现在客服只能回答“好的，请您拨打客服热线”。用户说“我的退款什么时候到账”，客服只能说“请您耐心等待”。这个体验是非常差的，那怎么解决呢？
退款是智能客服最高频的诉求之一，但它涉及公司内部财务系统，没有公开的 MCP Server 可以用，必须自建。这一讲做一个真实的退款 MCP Server，连接内部财务系统，让 Agent 真正能“做事”，不只是“说事”。
为什么要自建 MCP Server
什么时候用现成的，什么时候自建？
用现成的：工具提供方已经发布了官方 MCP Server。比如 24 讲提到的 Stripe 支付查询、退款发起，Stripe 官方 Server 都提供了，直接接入就行。
必须自建，有两种情况：
内部系统没有公开 MCP Server，公司的财务系统、ERP、内部工单系统，这些系统不对外，没有人会替你做 MCP Server，只能自建。
有公开 Server 但需要定制业务逻辑，比如退款要走公司自己的审批流，金额超过 500 元需要主管审批，这种业务规则只有自己最清楚，必须自建。
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