24｜MCP 工具接入（上）：搞懂协议，把 Client 跑通
Robert
你好，我是 Robert。
智能客服现在能聊天、能引用知识库、能走工作流分类。但它只能“说”，不能“做”。
用户问“我的订单 12345 到哪了”，客服只能回答“请联系人工客服查询”，因为它没有能力去查订单系统。用户问“帮我提交一个换货申请”，客服只能说“好的，请您拨打客服热线”，因为它没有能力操作工单系统。
能说不能做，是智能客服从“能用”到“好用”的最后一道墙。
这两讲拆掉这道墙。通过 MCP 协议，让 Agent 能调用外部工具，查订单、查库存、提交工单。这一讲搞懂协议，把 Client 跑通。下一讲开发真实的 MCP Server。
为什么不直接调 API
你可能会想：让 Agent 直接调订单系统的 REST API 不就行了？
可以，但只有一个系统的时候。智能客服要对接的系统不止一个，订单系统、库存系统、工单系统、物流系统，每个系统的 API 格式都不一样：
让 Hify 直接对接每个系统，就要为每个系统写一套适配代码，处理不同的参数格式、认证方式、返回结构。接一个系统写一套，接十个系统写十套，每次系统升级都要改 Hify 的代码。
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